カジノが応答しないため、プレイヤーは自分のアカウントを閉鎖できません。カジノチームは最初に協力しましたが、その後応答を停止しました。このケースは「未解決」としてクローズせざるを得ませんでした。
こんにちは。
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。アカウントのブロックをリクエストする際に指定した理由を教えていただけますか?
アカウントの閉鎖と自己排除の違いについて説明させてください。
一部のカジノでは、責任あるギャンブルのために多くのツールを使用していますが、ここでは言及しません。プレイヤーがカジノに満足していない場合にできること: アカウントを閉鎖するか、自分自身を除外するかの 2 つの基本的な選択肢があります。
アカウントの閉鎖は簡単で、ほとんど影響はありません。プレーヤーはいつでもアカウントを再開でき、カジノはプレーヤーに対して義務を負いません。
一方、自己排除はそうです。プレーヤーが自己排除に成功した場合、カジノはこのアカウントを開設しないことに同意するか、または特定の状況下でのみ開設することに同意します (クーリングオフ期間の後、これは依存症/ギャンブルの問題を抱えているプレーヤーには実行できません)。
自己排除の場合、カジノがこれに失敗した場合、プレイヤーは返金を求めることができます。
お返事ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ニック
こんにちはニック、
私のケースを扱ってくれてありがとう。
まさに、私はここで永久閉鎖、自己排除を求めたので、そこにこれ以上お金を預けて失うことはできません。ゲームの問題が時々存在します.
たくさんのご挨拶
ゴッドマザー
こんにちは、
リクエストを送信したメール アドレスは、メールから自動アドレスのようです。カジノのサポート電子メール ( support@astrajam.com ) で直接カジノに連絡しようとしましたか?
こんにちは。
あなたが提供した電子メールに基づいて、ギャンブル中毒またはギャンブルの問題について言及しない限り、カジノはあなたを自己排除する義務を負わないと断言できます.
言及されているギャンブルの問題について再度リクエストしてください。その後も解決しない場合は、介入を試みることができます。
親愛なるアストラジャムカジノチーム.
ご協力感謝いたします。アカウントが停止された日付と、プレイヤーの要求が無視された理由を教えてください。不特定のアカウントの閉鎖には時間がかかる場合があることは理解していますが、プレイヤーがギャンブルの問題について言及した場合は、できるだけ早くアカウントを閉鎖する必要があります。
こんにちはヨゼフ、ありがとう。今日まで、Astrajam からの多くのメッセージに対する単一の回答を受け取っていません (それが本当に存在する場合)。ニックが言ったように、預金を返してほしい。必要に応じて、銀行の詳細を提供できます。ご挨拶
こんにちはジョセフ!
ユーザーのアカウントは 9 月 9 日にブロックされましたが、これはわずかな遅れでした。これは、プレイヤーがゲーム中毒について問題を指摘した後です。プレイヤーからのメールはすべて返信済みです。
こんにちはヨゼフ、こんにちはアストラジャム。
アカウントの閉鎖は 08/12/22 (!) に要求されました。その日以来、私は活動を続けることができましたが、それは私ではありませんでした。本当にたくさんのメールに返信もせず、少し遅れてアカウントを閉鎖したのですか?大胆さという点では、これに勝るものはありません。責任感と誠実さ?残念ながら、私の評価は正しかった。ご挨拶
親愛なるアストラジャム カジノ チームへ
ただし、プレーヤーの最初 (8 月 12 日) のリクエストには、ギャンブルの問題に関する情報は含まれていません。 8 月 31 日の電子メールは非常に明確であり、サポートに送信されたと思います。無視された理由を教えてください。彼のアカウントが 9 月 9 日に閉鎖されたという情報を締めくくります。私はそれをわずかな遅れとは考えません。
証拠は公開されていないことに注意してください。2 番目のスクリーンショットは元の翻訳にすぎません。