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AstraJam Casino - プレーヤーは自分のアカウントを閉鎖できません。

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ブラックポイント: 292

金額: €575

AstraJam Casino
安全性指標:低い
提出日: 2022年8月17日 | 未解決 : 2022年10月25日
未解決 Casino Guruの決定

自己排除に失敗

未解決

クレームの概要

2年前
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カジノが応答しないため、プレイヤーは自分のアカウントを閉鎖できません。カジノチームは最初に協力しましたが、その後応答を停止しました。このケースは「未解決」としてクローズせざるを得ませんでした。

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2年前
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プレイヤーによる要請

この投稿は、プレイヤーからの要請により、Casino Guruによって非公開にされました。

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2年前
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こんにちは。

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。アカウントのブロックをリクエストする際に指定した理由を教えていただけますか?

アカウントの閉鎖と自己排除の違いについて説明させてください。

一部のカジノでは、責任あるギャンブルのために多くのツールを使用していますが、ここでは言及しません。プレイヤーがカジノに満足していない場合にできること: アカウントを閉鎖するか、自分自身を除外するかの 2 つの基本的な選択肢があります。

アカウントの閉鎖は簡単で、ほとんど影響はありません。プレーヤーはいつでもアカウントを再開でき、カジノはプレーヤーに対して義務を負いません。

一方、自己排除はそうです。プレーヤーが自己排除に成功した場合、カジノはこのアカウントを開設しないことに同意するか、または特定の状況下でのみ開設することに同意します (クーリングオフ期間の後、これは依存症/ギャンブルの問題を抱えているプレーヤーには実行できません)。

自己排除の場合、カジノがこれに失敗した場合、プレイヤーは返金を求めることができます。

お返事ありがとうございます。

よろしくお願いします、

ニック

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2年前
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こんにちはニック、

私のケースを扱ってくれてありがとう。

まさに、私はここで永久閉鎖、自己排除を求めたので、そこにこれ以上お金を預けて失うことはできません。ゲームの問題が時々存在します.

たくさんのご挨拶

ゴッドマザー

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2年前
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こんにちはニック、私の苦情には個人情報が含まれており、あなただけを対象としており、誰にも表示されるべきではありません.それを変更してください。感謝と敬意

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2年前
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ビット氏に送信した最初のアカウント閉鎖リクエストを転送していただけますか? nikolas.b@casino.guru に送信してください。

また、投稿が変更されました。

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2年前
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こんにちは、メールを転送しました。カジノはアストラジャムと呼ばれ、ビット氏はFAQにコピーされたか変更されていないかのように表示されます。ありがとう。

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2年前
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こんにちは、

リクエストを送信したメール アドレスは、メールから自動アドレスのようです。カジノのサポート電子メール ( support@astrajam.com ) で直接カジノに連絡しようとしましたか?

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2年前
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こんにちはニック、ありがとう、はい、すべてのメールを送信しました。ありがとう、名付け親

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2年前
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こんにちは。

あなたが提供した電子メールに基づいて、ギャンブル中毒またはギャンブルの問題について言及しない限り、カジノはあなたを自己排除する義務を負わないと断言できます.

言及されているギャンブルの問題について再度リクエストしてください。その後も解決しない場合は、介入を試みることができます。

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2年前
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こんにちはニック、私は別の要求を送信しました。メールを参照してください。アカウントはまだ開いており、すべてが可能です。名付け親に感謝

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2年前
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こんにちはニック、アカウントはまだ禁止または閉鎖されていません。私のメールに返信がありません。今すぐ介入してください。ありがとう。

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2年前
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こんにちは。

追加情報ありがとうございます。あなたの苦情は、これからあなたを支援する同僚の Jozef に転送します。

頑張って解決してください。

よろしく、

ニック

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2年前
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こんにちはニック、まだ開いています。ありがとう、よろしく、名付け親

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2年前
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こんにちは。

Casino Guru チームと経験を共有していただき、誠にありがとうございます。ここで、カジノと連絡を取ろうとします。

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2年前
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Jozef さん、こんにちは。サポートと幸運に感謝します。ご挨拶

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2年前
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こちらのクレームに対して、カジノ側に返答を求めます。そのため、タイマーを7日延長します。 もしカジノ側から設定された期間内に返答しない場合、クレームを「未解決」として終了させます。
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2年前
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このカジノは詐欺になります.問題が解決し、預金が戻ってきたらいいのですが。ありがとう。

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2年前
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こんにちは!


大変お待たせして申し訳ございません。

プレーヤーのアカウントは、要求により無期限に停止されました。

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2年前
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親愛なるアストラジャムカジノチーム.

ご協力感謝いたします。アカウントが停止された日付と、プレイヤーの要求が無視された理由を教えてください。不特定のアカウントの閉鎖には時間がかかる場合があることは理解していますが、プレイヤーがギャンブルの問題について言及した場合は、できるだけ早くアカウントを閉鎖する必要があります。

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2年前
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こんにちはヨゼフ、ありがとう。今日まで、Astrajam からの多くのメッセージに対する単一の回答を受け取っていません (それが本当に存在する場合)。ニックが言ったように、預金を返してほしい。必要に応じて、銀行の詳細を提供できます。ご挨拶

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2年前
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こんにちはジョセフ!


ユーザーのアカウントは 9 月 9 日にブロックされましたが、これはわずかな遅れでした。これは、プレイヤーがゲーム中毒について問題を指摘した後です。プレイヤーからのメールはすべて返信済みです。

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2年前
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こんにちはヨゼフ、こんにちはアストラジャム。

アカウントの閉鎖は 08/12/22 (!) に要求されました。その日以来、私は活動を続けることができましたが、それは私ではありませんでした。本当にたくさんのメールに返信もせず、少し遅れてアカウントを閉鎖したのですか?大胆さという点では、これに勝るものはありません。責任感と誠実さ?残念ながら、私の評価は正しかった。ご挨拶

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2年前
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親愛なるアストラジャム カジノ チームへ

ただし、プレーヤーの最初 (8 月 12 日) のリクエストには、ギャンブルの問題に関する情報は含まれていません。 8 月 31 日の電子メールは非常に明確であり、サポートに送信されたと思います。無視された理由を教えてください。彼のアカウントが 9 月 9 日に閉鎖されたという情報を締めくくります。私はそれをわずかな遅れとは考えません。


証拠は公開されていないことに注意してください。2 番目のスクリーンショットは元の翻訳にすぎません。


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2年前
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この苦情に対応するようカジノに依頼したいと思います。タイマーを 7 日延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、評価に悪影響を及ぼす可能性がある「未解決」として苦情をクローズします。
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2年前
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この問題に関してカジノからこれ以上の回答が得られていないため、苦情を「未解決」として終了せざるを得ません。カジノはいつでもこの苦情を再開できます。


親愛なるディエパチン様

大変申し訳ございません。この苦情は、当社のウェブサイトでの評判に影響を与えることに注意してください。ご不明な点がある場合、またはさらにサポートが必要な場合はお知らせください。残念ながら、カジノはコスタリカで認可されており、この規制当局はプレイヤーの問題について完全に消極的であることで知られています。

さらにサポートが必要な場合はお知らせください。


敬具、ヨゼフ

jozef.k@casino.guru

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