オーストラリアからのプレーヤーが撤退を要求しました。残念ながら、支払いが遅れているようです。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、私たちは苦情を拒否しました。
こんにちは私はここ数週間カジノですべてのIDと銀行の詳細を確認しました。私は預金をして、想定どおりにプレイスルーをプレイしました。カジノは私のアカウントがすべて確認され、私が引き出しをすることができたと言いました。しかし、まだ賞金を受け取っていないか、カジノアカウントがまだ保留中であるため、カジノアカウントに変更が加えられていることを確認していません。ログオンするか、チャットしようとすると、サイトがブロックされていると表示されます。何度もメールを送ってきたのですが、返事が来たらラッキーです
親愛なるタミー1691
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。お支払いが処理されずにアカウント内で保留中であることを正しく理解していますか?何日前に引き出しをリクエストしたか教えてください。あなたの賞金がデポジットなしのボーナスから蓄積されていることを正しく理解していますか?
引き出しが完全に処理されるまでに数日または数週間かかることはごく普通のことです。これは、特にそれが初めての引き出しである場合、あなたのお金があなたの口座に現れるまでに少し時間がかかるかもしれないことを意味します。そのため、プレーヤーは辛抱強く、撤回をリクエストしてから少なくとも14日待ってから、苦情を提出することをお勧めします。 KYCの検証が正常に完了し、引き出しが承認されたと仮定すると、それを受け取るのは時間の問題だと私は心から信じています。
あなたからの返信を楽しみにしています。前もって感謝します。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、ありがとう。私は自分のアカウントを確認し、カジノによって確認されました。そして、デポジットなしでプレイし、プレイスルー要件を通過しました。それが行われると、彼らはノーデポジットプレイスルーの賞金からすべてのお金を取り戻しました。私はプレーして撤退するために私の本当のお金を残されました。引き出しをするように言われたので、2回だけお金を預けなければなりませんでした。それから私の賞金の引き出しリクエストを送信しました。私がそれを何週間も待っていた後、彼らはそれを拒否しました。
私の$ 1400の賞金を受け取り、私のアカウントに100を残しました。そのお金は、私が引き出すことができると言った私の口座の引き出し可能な金額でした。私はカジノから引き出しをするように言われたすべてのことをしました、そして彼らは私がそれを持っていないことを私に言うためにそれが私の銀行口座に支払われることを意味する最終日まで待って、私が彼らに連絡した後に私の口座からそれを一掃しました何度も、私のアカウントはすべて良かったと言われ、1回の会話で私の勝利を祝福しました
Tammy1691、お返事ありがとうございます。私は一般的なボーナスの利用規約を確認しました、そしてこれは私が見つけたものですhttps://aussieplay.com/en/terms/ :
「デポジットなしボーナス」は、登録時に1回限りの無料トライアルプロモーションであり、最初のデポジットを行う前にゲームを試すことができます。
デポジットボーナスなしのペイアウト制限は、最初のボーナス額/フリースピン数の3倍または$ 150です。どちらか低い方。プログレッシブジャックポットに当たった場合、ペイアウト制限は引き上げられません。
含まれているゲームと賭け金のリストを確認してください。一般ボーナス規約の第14項に記載されているとおり。
賭け金の要件が満たされた後にデポジットなしのボーナスから支払いを行うには、少なくとも1回のデポジットが必要です。ボーナスの最大支払い限度額が支払いに許可された最小額($ 150)よりも低い場合、差額は1倍のデポジット額を賭ける必要があります。」
ただし、上限だけでなく、すべての賞金がキャンセルされたことを正しく理解していますか?
残念ながら、プレーヤーがメッセージや質問に回答していないため、このケースは拒否されます。したがって、これ以上の調査を進めたり、考えられる解決策を提案したりすることはできません。
プレイヤーはいつでもこの苦情を再開できます。
プレイヤーのリクエストに応じて、この苦情を再開しました。このケースを解決する機会をもう一度与え、両方の関係者が満足のいく結論に達するのを支援したいと思います。
プレイヤーからの追加コメント:
「私はお金を受け取っていません、そして彼らは私のアカウントから私のすべての賞金を奪いました。私に何も残しませんでした」
親愛なるタミー1691
ご意見ありがとうございます。
クーポンコード30AUPOKIESでデポジットなしのボーナスでプレイしたことをお知らせください。次の条件があります。クーポンを利用した後、賭け金x50および最大支払い額$ 90が添付されたスロットゲームのプレイ可能な残高に$ 30が入金されました。支払いに許可される最低額は150ドルであることに注意してください。これは、デポジットボーナスなしでプレイした後に現在の残高の支払いを要求するために、その特定のボーナスからの支払いに許可された最大金額($ 90)とカジノ規約に従って支払いに許可された最小金額($ 150)の差を意味します)デポジットする必要があります。ただし、60ドルの代わりに10ドルのデポジットが必要だったため、プレイ可能な残高は100ドル(ボーナスからの最大キャッシュアウト額として90ドル+デポジット10ドル)に変換され、説明が記載されたメールが送信されました。したがって、支払いを要求するために、50ドルである不足額を預けなければなりませんでした。
現在、クレジットバックされた100ドルの残高はすでに再生されているため、この段階で支払いをリクエストすることはできません。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしく、
オージープレイカジノチーム