イタリアのプレイヤーがアカウントを閉鎖しようとしました。残念ながら、問い合わせは無視されました。すべての証拠を受け取った後、プレイヤーが自己排除を求めている間に、カジノはプレイヤーのデポジットを返還するべきであるという結論に達しました。カジノが預金の払い戻しを拒否したため、苦情は「未解決」として閉じられ、カジノの格付けが引き下げられました。
7月21日にギャンブルの問題を強制するためにアカウントの閉鎖をお願いしましたが、現在のところアカウントは閉鎖されておらず、カードで利用可能なものを220ユーロで遊べます。あなたのタスクのためのカジノに、今日行われた預金を私に返却してください。ありがとうアラン
親愛なるアラン、
申し立てを送信していただき、メールを転送していただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ありません。
利用規約を確認しましたが、これがhttps://babibet.com/pages/responsibleでした :
「自己排除
ギャンブルの問題があると思われる場合や、ゲームから強制的に休憩したい場合は、Babibetを使用すると、自分を永久にプレイから除外できます。自分を永久に除外することを選択した場合、あなたは私たちのサイトに賭けることを禁止されます。必要なのは、カスタマーサービスチームに連絡することだけです。」
この問題をライブチャットサポートで伝えようとしたかどうかを教えてください。できるだけ早くこの問題を解決できるようにお手伝いさせていただきます。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
こんにちはペトロネラ。もちろん、私は最初にライブチャットに連絡して、ギャンブル依存症の問題があるアカウントを閉鎖するように依頼しました。それにもかかわらず、翌日、SMSと電子メールの両方でプロモーションメッセージを受信し、チャットを介してカスタマーサービスに連絡し、広告の受信を停止し、アカウントがまだアクティブだったためアカウントを閉鎖するよう依頼しました。今日、私はもう一度チャットで閉じるように頼みましたが、閉じるように言う前にチャットをしましたが、彼らは閉じませんでした。現在までのところ、アカウントはまだ開いています。サポートをありがとうアラン
こんにちはペトロネラ。カバーはチャットで行われました。私は送信したメールと、今日のチャット会話のスクリーンショットをいくつか送信しますが、ここで再度閉鎖をお願いします。ありがとうアラン
必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。今度はあなたの苦情を、あなたの助力となる同僚のニックに転送します。幸運をお祈りし、近い将来に問題が満足のいくように解決されることを願っています。
親愛なるアランとCasinoGuruの代表 、
まず、本件にご招待いただきありがとうございます。
お客様のお問い合わせに基づき、以下の内容を共有させていただきます。
お客様のアカウントは、2020年7月28日に通知された最初のメールリクエストの直後に閉鎖されました。利用規約に従って、お客様がアカウント閉鎖の確認後にログインを試みた場合、このアクションはアカウント再開リクエストおよびアカウントと見なされます自動的に再開されます。
登録時に合意された条件に従って、お客様は、発生した損失に対する全責任を負います。
詳細については、こちらをご覧ください:https://babibet.com/pages/terms-and-conditions
敬具、
バビベットチーム
カジノに送信したメールを送信しました... 2020年7月21日の最初のメール、2020年7月28日のメール、そして昨日、無期限に除外をリクエストした昨日。引き続きご挨拶とアランに感謝
プレイヤーからカジノと同じメールが届きました。この電子メールでは、プレーヤーはギャンブルの問題のために自己排除を要求しました。ただし、自己排除ではなくカジノは単にプレーヤーのアカウントを閉鎖しただけです-これは単にログインすることで再開できます。BABIBETカジノに、なぜそれがあったときに自己排除の代わりにプレーヤーのアカウントを単に「閉鎖した」のかを尋ねたいと思います。プレーヤーがギャンブルの問題を抱えていることを明確に述べている。
親愛なるアランとCasinoGuruの代表、
Babibetのお客様のアカウントをさらに確認しました。
これで、Alanのアカウントが閉鎖されており、アクセスが制限されていることを完全に確認できます。
私たちはこの苦情が解決されたと信じているので、CasinoGuruの皆さんはそれを閉じることができます。
敬具、
バビベットチーム
彼のアカウントは最初に適切に閉鎖されておらず、彼はゲームの問題があっても再度入金することができたので、プレイヤーに返金の可能性があるかどうかBABIBETカジノに尋ねたいと思います。
親愛なるアランとCasinoGuruの代表、
スレッドを更新していただきありがとうございます。
PaymentsTeamに従い、払い戻しはできません。
敬具、
バビベットチーム
親愛なるアラン、
メールが届きませんでした。もう一度送っていただけませんか?電子メールアドレス(nikolas.b@guruadmins.com)を再確認することを忘れないでください。
親愛なるアラン、
メールを確認しましたが、アカウント閉鎖の最初のリクエストのみが含まれています。 8月3日に3回目の自己除外をリクエストしたとのことですが、そのメールを私のアドレスnikolas.b@casino.guruに転送できますか。
宜しくお願いします、
ニック
再度送信しました。送信したメールには、7月21日付けの1つ、7月28日付けの、および8月3日付けの3つすべての閉鎖要求がありました。とにかく、私は再びメールを送った..おかげで良い一日を
この場合に必要な証拠をすべて受け取った後、結論に達しました。プレーヤーは、無期限にアカウントを閉鎖することを3回要求しました。最初のイベントは7月21日に行われます。この電子メールでは、プレーヤーはギャンブルの問題のためにアカウントの閉鎖を要求しました。カジノの条件では、プレイヤーは自分のアカウントを閉鎖するのではなく、自己排除を要求する必要があります。しかし、プレーヤーは彼がギャンブルの問題を抱えていたと述べました-これは通常、自動的に自己排除を指し、アカウントを閉鎖するだけではありません。その後、プレイヤーは自分のアカウントにログインして220ユーロを入金することができました。カジノからの自己排除に失敗したため、BABIBETカジノにプレーヤーの入金金額の払い戻しを依頼しています。プレーヤーが払い戻されない場合、この苦情は「未解決」として強制的に解決され、カジノの評価が減額される可能性があります。
宜しくお願いします、
ニック
親愛なるアランとCasino Guruの代表 、
更新ありがとうございます。
Babibetへの登録時に、最初に利用規約に同意したことを覚えておいてください。
これを念頭に置いて、最初のリクエストの直後にアカウントについての情報を提供したため、アカウントを閉鎖しました。
お客様のアカウントが閉鎖されている間、それ以上のシナリオでアクションを起こすのはプレイヤーの責任であると私たちは考えています。お客様が再度ログインしようとすると、自動的にアカウントが再開されると述べました。これはセキュリティ上の問題であり、変更したり他のアクションを実行したりすることはできません。
したがって、すべてが言われると、払い戻しは行われません。
この情報がお役に立てば幸いです。
ベスト、
バビベットカジノチーム