BacanaPlay Casino DE

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Klara09

アドバンスノービス

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7ヶ月前

原文\ 翻訳

こんにちは、

私はギャンブル依存症のため、2023 年 3 月 22 日に OASIS を通じて自分自身を禁止しました (ダルムシュタット地域評議会からの確認書が入手可能であり、カジノにも送付されています)。このカジノは2022年12月22日からドイツで認可されており、禁止制度に参加することを約束しています。しかし、彼らは明らかにこれを遵守していませんでした。私は2023年3月23日から4月17日までの間にカジノに合計1,500ユーロを入金することができました。これは私の禁止により不可能であったはずであり、そうでなければプレーヤー保護メカニズムが機能しません。バイパスされた。したがって、私は自己排除後に支払われたすべての預金の返還を要求します。私が個人的にカジノに宛てた要求はすべて拒否されました。最後のメールには次のような内容が書かれていました。

「親愛なるXXX様、

ボーナスに関するメールをいただきありがとうございます。

さまざまな理由により、ライセンスが付与された後すぐに事業を開始することができなかったことに注意してください。これらはすべての事業者に共通であるため、弁護士がさらにアドバイスできるはずです。

さらにご質問がございましたら、喜んでサポートさせていただきます。より迅速なサポートが必要な場合は、素晴らしいチャットをお勧めします。

素晴らしい日になりますように。

敬具、

ジョージ「-

これは単に間違っており、法的状況にも現在の法的判決にも対応していません (AG Ludwigslust の判決 - 41 C 87/21)。

その際はよろしくお願いいたします。

事前にどうもありがとうございました！

クララ09

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Nick

Complaint Specialist

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7ヶ月前

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Klara09 さん、こんにちは。

苦情を提出していただき誠にありがとうございます。BacanaPlay Casino DE に関する問題について聞いて本当に申し訳ありません。次に進む前に、もう少し質問させてください。

いつカジノに登録したか教えていただけますか?このカジノが 2022 年 12 月からドイツのライセンスを取得しているという情報をどこで入手しましたか?あなたのアカウントは現在も有効ですか?最後にカジノに連絡したのはいつですか?また、カジノはどのように対応しましたか?

お返事をお待ちしています。

よろしくお願いします。

ニック

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Klara09

アドバンスノービス

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7ヶ月前

原文\ 翻訳

こんにちは、ニックさん

私は 2022 年 11 月 16 日に www.bacanaplay.de に登録しました。このカジノはウェブサイトで、2022 年 12 月 29 日以降ドイツのライセンスを取得していると宣伝しています。

file

このカジノは、遅くとも 2023 年 3 月以降にはホワイトリストに登録されているため、関連する要件を遵守する必要があります。

私のアカウントは中毒のため非アクティブです。 2023 年 4 月以来、私はほぼ毎日カジノと連絡を取ってきました。最後のメールを受け取ったのは 2023 年 9 月 7 日でした。

「BacanaPlayカスタマーサービス」

9月7日木曜日、午後6時31分（6日前）

親愛なるXXX

ボーナスに関するメールをいただきありがとうございます。

さまざまな理由により、ライセンスが付与された後すぐに事業を開始することはできませんでした。これらはすべての事業者に共通であるため、弁護士が詳細なアドバイスを提供できるはずであることに注意してください。

さらにご質問がございましたら、喜んでお手伝いさせていただきます。より迅速なサポートが必要な場合は、素晴らしいチャットをお勧めします。

素晴らしい良い一日になりますように。

よろしくお願いします

ジョージ

BacanaPlayカスタマーサービス

www.bacanaplay.de "

これであなたのすべての質問が解決され、私がここでお手伝いできることを願っています。

よろしくお願いします

クララ09

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Klara09

アドバンスノービス

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7ヶ月前

原文\ 翻訳

こんにちは、設定した期限内に返信が届かなかったのには理由がありますか?

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Nick

Complaint Specialist

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7ヶ月前

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Klara09 さん、こんにちは。

ライセンス当局または弁護士に連絡したかどうかアドバイスをお願いします。そうでない場合は、問題に関して即座に回答が得られる可能性があるため、必ず最初にライセンス当局に連絡してください。

ドイツのライセンスは業界では非常に新しいため、多くの規則がまだ明確でないか、施行されていないため、カジノの声明は正しいかもしれません。

できるだけ早く連絡して結果をお知らせください。

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Klara09

アドバンスノービス

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7ヶ月前

原文\ 翻訳

すでにGGLに通知し、フィードバックを受けています。カジノはルールに反した行為を行っており、その結果生じた請求は民法に基づいて執行されなければなりません。これに関しては非常に明確な裁判所の判決があります。

AG Ludwigslust の判決 - 41 C 87/21 より:

引用

「GlüStV (2012/2020) のセクション 21 パラグラフ 5 では、禁止されたプレイヤーは賭けに参加しないと規定されています。

男性は許可されています。この基準は、ドイツ民法典 (BGB) の第 134 条の意味における禁止法です。

これは、ある人が明示的に言及している次の文 2 の文言から最初に現れます。

禁止は語る。この規格の目的は、禁止されたプレイヤーを経済的損失から保護することでもあります。

純粋に数学的な理由から、賭けや宝くじのオファーで定期的に発生する10の位を保護するため

理由は予想通りです。特に、この基準はギャンブル中毒者の保護に適用されます。

自分の前で。例外を認めない規範の強制的な性質は明らかです

私的自治が保護されるべき人々の利益よりも優先されることを理解すること

プレイヤーは撤退します。この目標は、禁止的な規範としてのキャラクターによってのみ達成できます。

- したがって、締結されたゲーム契約は無効となります。これは、被告が

実際、2021年2月19日付の書簡でオンラインスポーツを主催するライセンスを取得した。

賭けが行われました。原告は被告が施設の利権を持っていたためこれを否認した

B 5 は抜粋のみを提示しました。ただし、これは最終的には無関係です。

提供された抜粋によると、被告は次の場合にのみスポーツ賭博を組織することが許可されていたでしょう。

OASIS プレーヤー禁止システムに接続された後。これは次の結果から生じます。

付録 B 5 の 9 ページの追加条項には、次のように記載されています。

インターネット上のスポーツ賭博への参加を排除する。禁止プレイヤーの排除を避けるため

を保証するには、コンセッション保有者は事業運営を開始する前に中央当局に連絡しなければなりません。

中央ロックファイル OASIS GlüStV。」これはインストールの明示的な要件です。

ブロッキングシステムの受け入れ。ここの当局側のことは-

スケジュールが承認されたということは、デバイスが接続されていないにもかかわらず、

営業活動は許可されていただろう。地域評議会からの日付の手紙に

2022 年 5 月 6 日、付録 B 7、したがって、適用されません。到着までにある程度の時間がかかること

プレイヤーブロッキングシステムへの接続が確認されたからといって業務を行うわけではありません

これに関係なく含めるべきでした。たとえそうだったとしても

GlüStV のセクション 21 パラグラフ 5 の評価により、禁止された選手との選手契約が考慮されることになります。

不道徳であり、したがって無効ともなります。BGB § 138。

つまりカジノは間違っているのです。義務を完全に無視して金儲けの恩恵を受けることはできません。引用した裁判所の判決によると、これらはライセンスが発行された初日から適用されます。したがって、カジノはドイツライセンスの発行（2022年12月29日）からの法的要件を遵守する必要がありますが、これは明らかに遵守されていません。これはスポーツ賭博とカジノの両方に当てはまります。

よろしくお願いします

クララ09

I have already informed GGL and received feedback. The casino has behaved contrary to the rules and the resulting claims must be enforced under civil law. There is a very clear court ruling on this.

From a judgment of the AG Ludwigslust - 41 C 87/21:

Quote

"Section 21 Paragraph 5 GlüStV (2012/2020) regulates that banned players do not take part in bets.

men are allowed. This standard is a prohibition law within the meaning of Section 134 of the German Civil Code (BGB).

This emerges initially from the wording of the following sentence 2, which is expressly mentioned by one

Prohibition speaks. The purpose of the standard is also to protect banned players from financial loss.

to protect tens, which regularly occur in betting and lottery offers for purely mathematical reasons

reasons are to be expected. In particular, the standard applies to the protection of people addicted to gambling

before oneself. The mandatory nature of the norm, which does not allow for exceptions, is clear

to understand that private autonomy takes precedence over the interests of those who are worthy of protection

player withdraws. This goal can only be achieved with the character as a prohibitive norm.

- The concluded gaming contracts are therefore void. This also applies if the defendant

actually received a license to organize online sports in a letter dated February 19, 2021.

bets were placed. The plaintiff denied this because the defendant had the concession in the facility

B 5 only presented excerpts. However, this is ultimately irrelevant, because even after the previous

According to the extracts provided, the defendant would only have been allowed to organize sports betting if

after being connected to the OASIS player ban system. This results from the

Additional provision on page 9 of Appendix B 5. It states: "Blocked players are excluded from the partial

to exclude participation in sports betting on the Internet. In order to avoid the exclusion of banned players

guarantee, the concessionaire must contact the central authority before commencing business operations.

central lock file OASIS GlüStV." This is an express requirement for the installation

acceptance of the blocking system. That on the part of the authorities here-

has been approved for a schedule does not mean that despite the device not being connected,

business operations would have been permitted. To the letter from the regional council dated

May 6, 2022, Appendix B 7, it therefore does not apply. That there is a certain amount of time to arrive

Connection to the player blocking system has been confirmed does not mean that business operations

should have been included regardless of this. Even if this had been the case

re, player contracts from the assessment of Section 21 Paragraph 5 GlüStV with banned players would be considered

immoral and therefore also void, § 138 BGB.

So the casino is wrong. You can't reap the benefits of making money while completely ignoring the obligations. According to the court ruling cited, these apply from the first day the license is issued. The casino must therefore adhere to the legal requirements from the issuance of the German license - December 29th, 2022 - which you have demonstrably not done. This applies to both sports betting and casinos.

Best regards

Klara09

Ich habe die GGL bereits informiert und auch eine Rückmeldung erhalten. Das Casino hat sich regelwidrig verhalten, die daraus resultierenden Ansprüche müssen zivilrechtlich durchgesetzt werden. Hierzu gibt es ein ganz eindeutiges Gerichtsurteil.

Aus einem Urteil des AG Ludwigslust - 41 C 87/21:

Zitat

"In § 21 Abs. 5 GlüStV (2012/2020) ist geregelt, dass gesperrte Spieler an Wetten nicht teilneh-

men dürfen. Bei dieser Norm handelt es sich um ein Verbotsgesetz im Sinne des § 134 BGB.

Dies ergibt sich zunächst aus dem Wortlaut des folgenden Satzes 2, der ausdrücklich von einem

Verbot spricht. Sinn und Zweck der Norm ist es zudem, gesperrte Spieler vor finanziellen Verlus-

ten zu schützen, welche regelmäßig bei Wett- und Lotterieangeboten aus rein mathematischen

Gründen zu erwarten sind. Insbesondere gilt die Norm dem Schutz von spielsüchtigen Personen

vor sich selbst. Die zwingende Natur der Norm, welche keine Ausnahmen zulässt, gibt eindeutig

zu verstehen, dass die Privatautonomie hinter die schützenswerten Interessen des gesperrten

Spielers zurücktritt. Diesem Ziel ist nur mit dem Charakter als Verbotsnorm zu erreichen.

- Die geschlossenen Spielverträge sind damit nichtig. Dies gilt auch dann, wenn der Beklagten

tatsächlich mit Schreiben vom 19.02.2021 eine Konzession zum Veranstalten von Online-Sport-

wetten erteilt wurde. Der Kläger hat dies bestritten, da die Beklagte die Konzession in der Anlage

B 5 nur in Auszügen vorgelegt hat. Dies ist jedoch letztlich unerheblich, denn auch nach den vor-

gelegten Auszügen hätte die Beklagte Sportwetten erst dann tatsächlich veranstalten dürfen,

nachdem sie an das Spieler-Sperrsystem OASIS angeschlossen war. Dies ergibt sich aus der

Zusatzbestimmung auf S. 9 der Anlage B 5. Dort heißt es: „Gesperrte Spieler sind von der Teil-

nahme an Sportwetten im Internet auszuschließen. Um den Ausschluss gesperrter Spieler zu ge-

währleisten, hat sich die Konzessionsnehmerin vor Aufnahme des Geschäftsbetriebs an die zen-

trale Sperrdatei OASIS GlüStV anzuschließen." Damit ist ausdrücklich Voraussetzung für die Auf-

nahme des Geschäftsbetriebs die Zulassung zum Sperrsystem. Dass seitens der Behörden hier-

für ein Zeitplan genehmigt wurde, bedeutet nicht, dass trotz fehlendem Anschlusses der Ge-

schäftsbetrieb zulässig gewesen wäre. Auf das Schreiben des Regierungspräsidiums vom

06.05.2022, Anlage B 7, kommt es daher nicht an. Dass darin eine gewisse Zeitspanne zum An-

schluss an das Spielersperrsystem bestätigt wurde, bedeutet nicht, dass der Geschäftsbetrieb

hiervon unabhängig hätte aufgenommen werden dürfen. Selbst wenn dies der Fall gewesen wä-

re, wären Spielerverträge aus der Wertung des § 21 Abs. 5 GlüStV mit gesperrten Spielern als

sittenwidrig und damit ebenfalls nichtig anzusehen, § 138 BGB.

Somit hat das Casino nicht recht. Sie können nicht die Vorteile, des Geld verdienens, einheimsen, die Verpflichtungen aber gänzlich ignorieren. Diese gelten, auch laut dem zitierten Gerichtsurteil, ab dem ersten Tag der Lizenzvergabe. Das Casino hat somit, ab der Vergabe der deutschen Lizenz - dem 29.12.2022 - sich an die gesetzlichen Vorgaben zu halten, was Sie nachweislich nicht getan haben. Dies gilt sowohl für Sportwetten als auch Casinos.

Mit besten Grüßen

Klara09

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Klara09

アドバンスノービス

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7ヶ月前

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もう一度説明します。法律事務所 HAHN Rechtsanwälte は、プロバイダーに対するドイツのライセンスの付与によって生じるすべての義務を Web サイトで要約しています。

2021 年 7 月 1 日からのギャンブルに関する国家条約 - 最も重要な変更の概要 (出典; オンラインカジノ: お金を失ったらお金を取り戻しましょう - その仕組みは次のとおりです! (hahn-rechtsanwaelte.de) )

無料ゲームは禁止されています。
事前にプレイヤーアカウントを作成し、認証しておく必要があります。
賭け金は 1 試合あたり 1 ユーロを超えてはなりません (§ 22a、第 7 項)。
複数の仮想スロットマシンゲームを同時にプレイすることはできません (§ 22a、段落 10)。
プレイヤーは毎月最大 1,000 ユーロを入金できます。
仮想スロットゲームは少なくとも 5 秒間継続しなければなりません (§ 22a、段落 6)。
バンカーとの仮想スロットマシンゲーム (特にルーレットとブラックジャック) は禁止されています (§ 22a、段落 2)。
はっきりと見えるボタンを表示しなければなりません。このボタンを押すと、即座に短期間のブロックがトリガーされます (§ 6、段落 3)。
クロスゲームブロックシステムがあります。禁止されたプレイヤーはゲームに参加できません。
顧客は利益と損失を定期的に通知する必要があります。
カジノは午後 9 時から午前 6 時までの間のみ広告を掲載できます (第 5 条第 3 項)。

私は、2023 年 3 月 22 日以来、明らかに OASIS 経由でブロックされています。2023 年 4 月 17 日まではまだプレイできたため、必須のログインクエリは明らかに行われていませんでした。これは明らかに現行法に違反しています。

この事例は非常に明確だと思います。ここでガイドラインに違反し、私は不利益を被りました。

クララ09

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Klara09

アドバンスノービス

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7ヶ月前

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改めて、自主期限内に回答が得られなかった理由を教えていただけますか。

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Nick

Complaint Specialist

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6ヶ月前

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Klara09 さん、こんにちは。

カジノゲームやスポーツ賭博をプレイしたことがあるのかどうか、明確にしていただけますか?

OASIS はカジノのみからスポーツ賭博を除外する役割を果たしているため、カジノゲームをプレイすることは依然として許可されていました。

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Klara09

アドバンスノービス

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6ヶ月前

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こんにちは、ニックさん

申し訳ありませんが、それはまったく正しくありません。 OASIS は、オンラインカジノを含む、提供されるすべての偶然のゲームをブロックするファイルです。

OASIS は、カジノ、賭博所、オンラインカジノへのアクセスを制御するために使用されるシステムです。 OASIS という名前は、オンラインクエリプレーヤーステータスを表します。

GlüStV 2021 のセクション 2 パラグラフ 2 から 10 では、どの主催者および代理人が禁止されたプレーヤーを確実に排除する義務があるかを示します。具体的には次のとおりです。

ゲームセンター運営者（現金・物販ゲーム機設置）
スポーツ賭博の主催者（およびブローカー）
週に 2 回以上の頻度で宝くじを開催するプロバイダー
カジノ運営者
商業ゲーム代理店
インターネットでの競馬賭博
ブックメーカー
オンラインカジノゲーム主催者
オンラインポーカーオーガナイザー
インターネット上の仮想スロットゲームの主催者および
レストランでのお金やゲーム機の展示。

私が引用した判決は賭博プロバイダーについて言及していますが、オンラインカジノにも当てはまります。 OASIS 経由でブロックされているユーザー。ドイツで認可されたギャンブルプロバイダーへのアクセスは許可されない場合があります。

これで明らかになったと思います。

クララ09

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Klara09

アドバンスノービス

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6ヶ月前

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申し訳ありませんが、ここで何が起こっているのか、何が間違っているのか本当にわかりません。ドイツの新しい法的状況に詳しくなくても大丈夫ですが、そう言わざるを得ません。 Bacanaplay は 2022 年 12 月 29 日以降ドイツのライセンスを取得しているため、その日以降、すべてのゲームのロックファイルとすべてのプレイヤーのデータを比較することが法的に義務付けられています。私の場合、カジノは明らかにこれをしませんでした。したがって、カジノは適用されるドイツの法律に違反しており、私に賠償金を支払う義務があります。これほど明らかな違反であれば、なぜ裁判所に行って弁護士にお金を払わなければならないのか理解できません。また、私の発言がまだ確認を待っているのは不公平だと思います。なぜですか?ドイツの現在の法的状況について知っていただければ幸いです。

ご協力をよろしくお願いいたします。

ニコール・ディ****

Casino Guru管理者により編集済

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Klara09

アドバンスノービス

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6ヶ月前

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こんにちは、ここで何か行われているかどうか教えていただけますか?この対立を解決するために私自身の経済的資源を費やさなければならないとはあまり望まないが、このままではいけない。

よろしくお願いします

クララ09

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Nick

Complaint Specialist

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6ヶ月前

原文翻訳

Klara09 様

過去に私たちはライセンス関連のケースを扱ってきましたが、プレーヤーが OASIS https://www.en.oasisfloral.de/contact/ に直接連絡するのが最善であるというガイダンスを受けました。残念ながら、OSASIS が登録ユーザーの返金資格を確認するために採用している具体的な手順や方法についてはわかりません。当社には独自の自己排除手順がありますが、OASIS は独立して運営されており、当社が把握していない独自の基準セットを採用しています。したがって、そのようなケースを評価することは私たちの能力を超えています。

今後、あなたの件に関してさらなる進展があった場合は、nikolas.b@casino.guru までご遠慮なくご連絡ください。それに応じてこのスレッドも更新します。もう一度言いますが、より多くの支援を提供できればと思います。

ご希望の行動方針をお知らせください。

よろしくお願いします、

ニック

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BacanaPlay Casino DE - プレーヤーの自己排除はカジノによって回避されます。

金額: €1,500

その他

却下されました

クレームの概要