ノルウェーのプレーヤーは勝利し、1,952 ユーロの出金を試み、その後アカウントが認証されました。しかし、カジノが新しいライセンスに移行するメンテナンス期間の後、プレーヤーはボーナス システムを操作したとして告発されました。カジノのBeastinoはこれに対し、ライセンス変更はプレーヤーの問題とは無関係であると述べ、指定された裁判外紛争解決（ADR）サービスであるEADR Ltd.にこの問題を付託するようプレーヤーに提案した。我々はプレーヤーに訴訟を進めるよう勧めていた。さらにEADRを使用します。告訴期間を2度延長したにもかかわらず、同選手は応じなかったため、告訴は却下された。
私はウェルカムボーナスをプレイし、1952 ユーロで終了し、出金を試みました。 12 月 15 日に彼らは私の書類の確認を求め、3 日後に私のアカウントが確認されたことを確認する電子メールを送ってきました。
その後、カジノが 2 日間メンテナンス中であることを知らせるメールが届きました。そしてその後営業を開始したとき、突然新しいライセンスの下で営業することになったのです。その後、彼らは私にボーナス制度か何かを操作した疑いがあると連絡しました。どうしてそんなことが可能なのか理解できません。
親愛なるホッシーさん
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。撤退の問題については残念に思います。
あなたの状況をよりよく理解し、対処するために、さらに詳細を提供していただけますか?
カジノとの関連する連絡を次の宛先に転送していただけますか petronela.k@casino.guruさらに検討するために?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。
（前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは。ご回答いただきありがとうございます。
彼らは私に次のようなメールを送ってきました。
「1.23. 当社は、お客様のゲーム プレイ/トランザクション ログを監査する権利を留保します。お客様は、当社がそうすることに事前に同意するものとします。監査後に、お客様が操作的なゲーム戦略に参加した、または参加しようとしたことが判明した場合、カジノからお客様に与えられるボーナスを利用する場合、当社は、プロモーション、賞金、ボーナスに対するお客様の権利を拒否、保留、取り消し、取り消したり、当社ウェブサイトとの関係を終了したり、アカウントをブロックしたりする権利を保有します。このような状況において、当社はお客様のアカウントにある元の入金額以外の資金を返金する義務を負わないものとします。
同じ方法でお客様の出金を拒否し、残高を差し引き、デポジットを返金しました。
敬具、
支払いレジ係」
メンテナンス後にカジノがオープンされたとき、保留中の引き出しが表示されなくなっていることに気づきました。その後、サポートに連絡してこの件について尋ねましたが、すべて問題なく、表示されないにもかかわらず引き出しはまだ保留中であるとだけ言われました。
hoshy さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.k@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
ホッシーさん、こんにちは。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。私はこの件を検討したので、この問題についてさらに解明するためにカジノに連絡するつもりです。
Beastino Casino を会話に参加していただきたいと思っています。
Beastino カジノ様
プレイヤーがゲーム戦略を操作したとして突然告発された理由について詳しく教えていただけますか?情報を公に共有できない場合は、次のアドレスまで転送してください。 michal.k@casino.guru
Beastino Casino の主な目的は、最高レベルのサービスを提供し、プレイヤーの満足度を確保することです。私たちはプレイヤーに優れたゲーム体験を提供することに尽力しています。同時に、私たちはプレーヤーが私たちの努力を認め、合意された利用規約を遵守し、いかなる違法行為やいかなる形であれ私たちのカジノを悪用しないことを期待します。
最近のライセンスの変更に関しては、この変更は当面の特定の問題とは無関係であることに注意することが重要です。この移行中に、すべてのプレーヤーの残高がシームレスに移行されました。私たちは、予定されているメンテナンスと移行のダウンタイムについてプレイヤーに事前に通知するために必要な措置を講じました。これらの措置は、利用可能な決済プロバイダーやゲームプロバイダーの範囲を拡大するなど、カジノにとってより多くの機会を創出するために実施され、最終的な目標は全体的なプレーヤーエクスペリエンスを向上させることです。
私たちはカスタマーサポートチームを通じてプレイヤーと連絡を取りました。私たちが提供した解決策はプレーヤーにとって満足のいくものではなく、これが私たちの最終決定であると考えているため、これがプレーヤーが望んでいた答えではなかった可能性があることを理解しています。
プレイヤーが当社の決議に満足しない場合は、プレイヤーの問題を当社が指定した ADR による裁定に付託することができます。
EADR Ltd.、欧州裁判外紛争解決 (「EADR」) は、189/1, The Strand, Gzira GZR 1024, Malta に本社を置く独立した仲裁機関であり、裁判外紛争解決を提供しており、「消費者裁判外紛争解決法」に準拠するように設計されています。マルタの決議（一般）規則」（SL378.18）。
時間を割いて回答していただきありがとうございます。しかし、問題が何なのかまだ理解できません。あなたは私が間違ったことをしたと信じていることを説明していません。
私のアカウントはライセンスの変更前に認証されており、私の引き出しは進行中だと言われました。そして、ライセンスの変更後、すべてが変わりました。このことを説明し、私を何で非難しているのかも明確にしなければなりません。
Casino.guruさん、これについてどう思いますか？
Beastino カジノチーム、ご返答ありがとうございます。
親愛なるホッシーさん
Beastino チームの回答があなたが期待していた回答ではなかったかもしれないことは理解しています。また、もう少し詳細な回答をいただければ幸いです。ただし、カジノ チームはプライバシー ポリシーに拘束されており、特定の機密情報は公開できないことを認めなければなりません。私たちと共有してください。カジノ チームから一般的な情報を受け取りましたが、カジノの公式 ADR サービス (EADR) またはライセンス当局とのみ共有できる重要な情報がなければ、状況全体を完全に理解して十分な指導を提供することはできません。 。
私がアドバイスできるのは、カジノチームがあなたの訴訟をさらに追求するために、EADR Ltd.の欧州裁判外紛争解決（「EADR」）の紛争フォームに記入することだけです。https: //eadr.org/eadr-form/ 。それをしたら、そして彼らがどのように答えたかを教えてください michal.k@casino.guru
親愛なるホッシー様
前述したように、EADR Ltd. (欧州裁判外紛争解決) は、Beastino Casino との契約に基づいて裁判外紛争解決サービスを提供する独立した仲裁サービスです。私たちは EADR についてよく知っていますが、EADR は独立した組織であり、独自のポリシーとルールを遵守していることに注意することが重要です。
紛争が発生した場合、カジノは公正な解決のために関連するすべての証拠をEADRに提供する義務があります。 EADR があなたに有利な判決を下した場合、カジノは決定を尊重し、賞金を支払う義務があります。逆に、EADR が以前の通知で概説した違反によりカジノがあなたの賞金を無効にしたと判断した場合、この決定は最終的なものとみなされ、それ以上の救済手段はありません。
現時点では、EADR に連絡して苦情を提出することが唯一の行動です。この問題に対処するには、この手順を実行することをお勧めします。
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