オーストリア出身のこのプレイヤーは、自分のアカウントに入金されていない確認済みの仮想通貨入金に関して、Beastino Casino との間で問題を抱えていました。プレーヤーは必要な取引の詳細を苦情チームに提供していました。カジノへの連絡を複数回試みたにもかかわらず、苦情チームは返答を受け取りませんでした。この苦情は「未解決」としてマークされており、カジノの評価に影響を与える可能性がありました。私たちはプレイヤーに対し、責任あるゲーム当局である Antillephone NV (キュラソー島) に苦情を提出するよう推奨していました。しかし、カジノは後にプレーヤーに連絡し、プレーヤーのウォレットに全額を返金することで問題を解決しました。プレーヤーは払い戻しの受領を確認し、その後苦情は「解決済み」としてマークされました。
Lion1412 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
デポジットがカジノ アカウントに入金されていない場合、できることは支払いプロバイダーに連絡することだけであることを警告したいと思います。調査する必要がありますが、これは約 1 か月かかる長いプロセスであることに留意してください。このような場合、カジノ側は手を縛られることになります。一方、問題が解決されるまでは、これ以上資金を入金しないことを強くお勧めします。
アカウントに資金を入金するための電子ウォレット アドレスがカジノの Web サイトですべてのプレーヤーに表示されていたのか、それともアカウント開設時に固有のアドレスが提供されたのか、アドバイスをいただけますか?このカジノでの初めての入金でしたか?
この問題の解決にお役に立てれば幸いです。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
トランザクション (暗号通貨) は確認されたとみなされます。
私のアカウントには入金されませんでした。
アドレスは私だけが見ることができました、そして、いいえ、それは私の最初の入金ではなく、暗号通貨での最初の入金でした。
トランザクションハッシュを送信できます
Lion1412 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
Lion1412 さん、こんにちは。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。私はあなたのケースを検討し、あなたの不満を理解していますが、支払いが別のウォレット/アドレスに確認されたため、ここでできることはあまりないと思いますが、それでも連絡してみるつもりです。私がお手伝いできるかどうか見てみましょう。
Beastino Casino を会話に参加していただきたいと思っています。
Beastino カジノ様
プレイヤーのアカウントに入金用に表示されたアドレスを確認していただけますか?これが支払いプロバイダーの問題である場合、間違った支払いはどのようにしてプレーヤーに返されるのでしょうか?
Lion1412 様
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
それまでの間、ゲームの管轄当局である Antillephone NV (キュラソー島) に連絡し、電子メール ( certria@gaminglicences.comおよび/またはcomplaints@gaminglicences.com ) で苦情を提出することをお勧めします。苦情を提出する前に、個人データ、カジノの詳細、カジノでのログインの詳細、問題の説明、必要に応じて添付ファイルなど、必要な情報をすべて提供していることを確認してください。これはかなり消極的なライセンス発行機関であり、回答が得られるまで数週間、場合によっては数か月かかる場合もありますが、プレイヤーを支援するためのオプションやツールがさらにある可能性があることに注意してください。 michal.k@casino.guruまで相手が返信したかどうか、またどのように返信したかをお知らせください。
このような事態を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの第一人者
Beastino チームの要請により、この苦情を再開しました。
Lion1412 様
Beastino チームは、この問題についてあなたと直接話し合い、問題が正常に解決されたことを通知しました。ご確認いただけますか。
この特定のケースでは、プレイヤーと直接問題を解決することに成功しました。全額が直ちにプレイヤーのウォレットに返金されました。発生した問題は主に支払い業者に起因するものであり、カジノの制御の範囲外であることに注意することが重要です。それにも関わらず、私たちは状況を是正し、返金が速やかに行われるよう全力を尽くしました。ご不便をおかけして誠に申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ビースティノチーム
^^ すぐに直接よく書かれていて、非常に美しく説明されています。
はい、数週間後に返金を受けました, メッセージと Casino Guru をオンにする必要がありました。
しかし、このような不具合や長い解決策があった後は、私は絶対にそこで再びプレイすることはありません。
Lion1412 様
不便な状況によるご不満はよくわかりますが、私たちの経験からすると、そのような状況は依然として珍しいことではありません。ライセンス当局、位置情報、決済プロバイダーとの契約、銀行の制限などのいくつかの要因がすべて大きな影響を与えるため、一部の支払い方法は通常非常に迅速ですが、場合によっては支払いの処理に非常に時間がかかる場合があります。そしてこれは常に「カジノの手」にあるわけではありません。 Beastino チームから以前に伝えられたように、問題は主に支払い業者に起因しており、カジノ チームの制御の範囲を超えていました。残念ながら、このような問題を解決するにはかなりの時間がかかります。
最も重要なことは、資金が整理されて資金を受け取ったということです。もちろん、Beastino Casino にもう一度チャンスを与えるか、別のカジノを探すかはあなたの決断次第ですが、主な問題は解決され、資金を無事に受け取ったので、あなたの苦情は解決したと考えます。同意しますか、それとも他にお手伝いできることはありますか?
Lion1412 さん、ご確認ありがとうございます。
申立人は資金が正常に受け取られたことを確認したため、この苦情は正常に解決されたものとみなします。システムでは「解決済み」として閉じます。双方のご協力に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に Lion1412 までご連絡ください。私たちはあなたを助けるためにここにいます。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。
よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
