親愛なるトニー、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。出金が遅れたとのこと、申し訳ございません。いくつか質問させてください。全体の状況を完全に理解できます。アカウントが正常に確認されたことを確認できますか？過去に資金を受け取ったことがありますか、またはこれが最初の引き出し要求でしたか？
引き出しがアカウント内で保留中であること、または処理されてすでに送金されていることを正しく理解していますか？
多くの質問に思えるかもしれませんが、問題をできるだけ正確に理解したいと思います。よろしくお願いします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
Dear Tonie,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you confirm that your account has been verified successfully? Have you received any funds in the past or this were your first withdrawal request?
Do I understand it correctly that your withdrawal is still pending inside your account or it has been processed and sent to you already?
I realize that it might seem like a lot of questions, but I would like to understand your problem as accurately as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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