ポーランドのプレイヤーはカジノのアカウントを停止されており、引き出しと残高が保留中です。すべての規則に従い、カジノコンサルタントと常に連絡を取り合っていたにもかかわらず、アカウントは詐欺局によって「容疑」により停止されました。その後、彼は総額のうち 100 ユーロしか受け取る資格がないことを知らされた。
こんにちは、
2023 年 5 月 31 日に私のアカウントは停止されました。私の残高には約800/900ユーロ(5月20日にリクエスト)の引き出しが1件あり、もう1つ約200/300ユーロがあります。一時停止の直後に、support@bet24star.com から次の電子メールを受け取りました。
"こんにちは、
確認が必要な疑いがあるため、あなたのアカウントは詐欺部門から停止されました。
最終的な回答が得られましたら、改めてご連絡させていただきます。
よろしく、
ベット24スター」
5月31日になっても、私は彼らに何度も電子メールを送ってきたにもかかわらず、今に至るまでこの「最終回答」を受け取っていません。
停止される前は、このカジノの利用規約に従ってすべてを行ってきました。私はそれについて 100% 確信しています。なぜなら、プレイ中、すべての入金とすべてのボーナスを受け取る前に、私は常にチャットでカジノ コンサルタントと連絡を取り、スピンごとの最大ベット、賭け条件、除外されたスロットなどのすべてを尋ねてきたからです。
7 月 13 日、どこからともなく財務部門 (finance@bet24star.com) から、「利用規約に従って、あなたには 100 ユーロの支払いを受ける資格がある」という通知が届きました。
連絡してください。あなたには、賭け履歴、取引、コンサルタントとのすべてのチャットを含む、私のアカウントへの完全なアクセスに対する私の許可があります。隠すことはまったくありません。このカジノの私のアカウントは、casino.guru と同じ電子メール (j*****@gmail.com) で登録されています。
彼らとのすべてのやり取りのスクリーンショットをお送りします。
ご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
敬具
ヤクブ *****
親愛なるミキサー様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Bet24 Star Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
どのくらいの期間カジノのプレイヤーだったか教えていただけますか?
自分のアカウントがブロックされていることをどのようにして知りましたか?
カジノの残高を貯めるためにどのようなゲームをプレイしましたか? (スロット、ライブゲーム、マルチプレイヤー)
アクティブなボーナスの有無にかかわらず、現在の残高は達成されましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、
まず初めに、ご静聴いただきありがとうございます。返信が遅くなり申し訳ありませんが、一週間はあまり時間がありません。あなたの質問に答えましょう:
2023年2月4日にアカウントを登録しました。
メールからアカウントがブロックされていることが分かりました。
私はスロットのみでプレイしてきました。
ボーナスを加えて残高を達成しました。
お返事を待っています。
敬具
ミキサー
Mixer さん、必要な情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Peter ( peter.c@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、
すべての情報を提供してくれた Mixer に感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この苦情を解決するために Bet24 Star Casino に協力をお願いしたいと思います。プレーヤーがブロックされた理由と、この問題の解決に役立つことができるかどうかを知りたいと考えています。
ありがとう!
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、キュラソー島 eGaming Authority ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing?domain=bet24star.com ) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、または苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合はお知らせください ( peter.c@casino.guru )。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター