ヘッセン州のプレイヤーは、アカウントが説明なしに詐欺とマークされた後、出金の問題に直面しました。彼らは、9月15日以来、賭け条件とアカウント確認に関連する複雑な問題が続いており、カスタマーサポートからの連絡が大幅に遅れ、連絡がありませんでした。苦情チームは、カジノに最新情報を問い合わせようと何度も試みましたが、応答はありませんでした。カジノの協力不足と有効なライセンスの欠如により、苦情は「未解決」とマークされ、未解決のステータスがカジノの評価に影響を与える可能性があるとプレイヤーに通知されました。
調べてみると、詐欺のためこの名前のカジノは閉鎖されていました。サポートチームによると、クルー全員が再雇用されたとのことですが、私は信じていませんが、それは問題ではありません。ロンドンの番号からサポートから電話があり、私は彼らの申し出を受け入れ、確か25ユーロを入金し、ボーナスを受け取りました。約3時間後、あといくら賭ければよいか尋ねると、3053ユーロと言われました。問題ありません、と私は言いましたが、何となく奇妙に感じました。その後、約6〜7時間後、運が良くて数時間1ユーロ以上賭けていたので、もう一度尋ねました。サポート担当者のグレゴリーは、10時間プレイした後でもまだ3053ユーロを賭ける必要があると言いました。当然、私は激怒しました。私はそれが間違っているはずがないと言い、10時間以上プレイしていたことを明確にしました。グレゴリーの応答は頻度が減り、返信は1〜2時間ごとに届きました。そこで、待つのに疲れて、何が起こっているのかと彼にメールしましたが、返事がありませんでした。そこで、彼らが確認している間、プレイを続けられるか尋ねました。彼は、2時間30分後に、以前とまったく同じように「いいえ、プレイを続けないでください」と返信しました。しかし、その時には、私のチャットウィンドウは、私が気付かないうちにすでに閉じられていました。私は、賭け条件を必ず完了し、5009ユーロを賭けたと推定して、財務部門にメールを書いたと返信しました。彼らはすぐに「テクニカルチームにあなたのアカウントを確認してもらう必要があります」と言いました。私は同意しましたが、同僚がプレイを続けないように指示したと彼らは言いました。私はとにかくそれをやりました。これが詐欺の始まりです。私はチャットとメールで2回書類を送りました。それは2024年9月15日のことでしたが、それ以来、返事がありません。ある時点で、私は別の人のふりをし、彼らは私の名前でチャットに参加しましたが、それ以外は参加していませんでした。私は、彼らが私を騙そうとしているのか、なぜ賭け金計算機が修正されないのかを尋ねました。彼らは、私のアカウントはまだ審査中であり、ほぼ 3 週間経っても進展がなく、それ以上の連絡もなく私のアカウントのステータスは詐欺のままであると言いました。
親愛なるラガーマイスター様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Bet24Star Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
感謝しなければなりません！
私のアカウントがブロックされたわけではなく、サポートと財務部門によって私と私の認証が無視されているだけであることを明確にしたいと思います。私は数回チャットをしましたが、もう彼らから連絡を受けたくなかったので最近それらを削除しました。私の苦情は却下されました。ゴミ箱からチャットを再度削除できます。調査してここに追加します。
私が送ったものにご満足いただければ幸いです。
カジノからの反応がないのがわかります。チャットはまだ数回ありますが、これで十分です。この苦情について、どうかご協力をお願いします。このカジノは閉鎖され、再開したときに、チームは完全に一新され、ロンドンから電話で連絡があったと聞きました。チャットで私に会って、提案などを聞いてみるように頼みました。私が知る限り、モノカはチームで唯一の女性ですが、カジノが再び詐欺に汚染されるのは時間の問題だと彼らは考えています。私が気づいたように、一部のカジノで使用されている新しいトリックは、賭けカウンターです。私はそれをそう呼んでいます。
それが何と呼ばれているのかは分かりませんが、スクリーンショットで送った例では、賭けカウンターが影響を受ける可能性があることがわかります。
ターンオーバー カウンターとも呼ばれます。スロット ゲームに賭けてターンオーバーをできるだけ早く減らし、その後、好きなときに好きなだけターンオーバーを増やします。
皆様こんにちは。
倉庫管理者!!!
必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のミハル（ michal.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、ラガーマイスターさん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを確認しました。待機期間に対するあなたの不満は理解できますが、カジノには矛盾が生じた場合にすべてのプレイヤーのゲームプレイを調査する権限があり、この調査は長引くことがあります。この待機期間はイライラさせられるかもしれませんが、これは私たちの標準手順の重要な部分です。カジノに連絡して、この件についてさらに詳しく説明します。
Bet24Star Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
Bet24Star Casino様、
プレイヤーのゲームプレイを確認するのは時間のかかる作業であることは承知しております。しかし、プレイヤーのアカウントのステータスに関する最新情報を教えていただけますか? IT チームがプレイヤーのゲームプレイが賭け条件に反映されていない問題を調査している間、プレイヤーの確認を継続していただければ助かります。
短い返事が来ました！
カジノに再度連絡をくれるよう頼みましたが、長い間連絡がなかったので、再開したカジノは詐欺カジノとして閉鎖されるようにするとはっきり伝えました。カジノの神経を逆なでしたし、嘘は言いたくありませんが、そういうことだったのです。カジノ側は私にプレイしないように言ったことを証明する、という返事をもらいました。それから、カジノ側はCasino Guruに対して態度を示すべきだと言いましたが、彼らはそうしませんでした。自分のアカウントを確認しましたが、まだ以前と同じでした。つまり、彼らは気にしていないということです。
親愛なるラガーマイスター様、
もちろん、いつでもカジノチームに問い合わせることができます。残念ながら、私はまだ彼らからの返答を受け取っていませんが、連絡を取る努力を続けます。
ここで現在のアカウント ページを見ることができます。少なくとも 10 時間、その間に数時間 1 ユーロを賭けていますが、アカウントの売上高はまだ 3053 ユーロです。ちょうど 4 週間前です。この時期には新しいカジノが作成されているため、このカジノは私の賭けを規制することすらできないか、規制したくないということです。合計売上高は 3200 ユーロであることを付け加えておきます。これは非常に重要です!!!
親愛なるラガーマイスター様、
私はカジノに何度も連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。カジノ側の協力がなければ、できることはあまりないと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも加入していないため、頼れるゲーム機関はありません。
弊社のシステムで苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
