ギリシャのプレイヤーは、Bet365 のアカウントに 400 ユーロを入金し、ポーカーで勝った後、1,300 ユーロを無事に引き出しました。しかし、カジノは「協力プレイ」を理由に正当な理由もなくアカウントを凍結し、引き出しをキャンセルしました。数週間待った後、プレイヤーは残高が 69.48 ユーロに減っていることに気付きました。苦情チームは、カジノの協力不足のため、この問題を解決できませんでした。これは、「無反応ポリシー」の下で終了した複数のケースからも明らかです。その結果、苦情は「未解決」として終了し、プレイヤーはカジノの紛争処理プロセスまたは規制当局を通じてさらなる措置を講じるようアドバイスされました。
そこで、ポーカーをプレイするために、bet365 のアカウントに 400 ユーロを入金しました。勝っていた私は、2 時間以内に 400 ユーロを 1300 ユーロ以上に増やしました。お金を引き出そうとしたところ、約 2 時間後に bet365 から「ポーカー ネットワークが私のアカウントで協力プレイを発見した」というメールが届きました。これはまったく正確ではありません。アカウントは凍結され、引き出しはキャンセルされ、何が起こったのか説明を求められました。私は、カジュアルにポーカーをプレイしていたので、何が問題なのかわからないと喜んで答えました。彼らは対応に感謝し、私の説明が担当部署に転送されたことを知らせてくれました。15 ～ 20 日経っても彼らから何の連絡もなかったので、アカウントにログインしようとしたところ、ようやくログインできました。驚いたことに、残高は 69.48 ユーロで、1300 ユーロ以上の引き出しはキャンセルされていました。何をしたらよいかわかりません。規約や条件に違反したことはありません。彼らが言うように、自分の口座からまたは口座にお金を送金したことはありません。これは強盗です。私が大金を獲得したというだけで、彼らはランダムな何かを思いつきます。この問題の解決にご協力ください。私が役に立つと思われる場合は、必ずご連絡ください。
親愛なるyiannismns様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
あなたのゲームプレイの調査についてカジノから連絡を受けた後、カジノに送った説明を私に転送していただけますか？私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
アカウントにログインできるようになりましたが、カジノから調査結果が送られてきましたか?
カジノがあなたと最後に連絡を取ったのはいつですか?
完全な KYC 検証に合格したかどうかを詳しく教えていただけますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは。お時間をいただきありがとうございます。
ギリシャ語で書かれていますが、メールを転送します (英語に自動翻訳される画像をここに載せました)。カジノ側は、残高が 69 ユーロに減額された理由について説明してくれず、調査結果も送ってきませんでした。また、アカウントは完全に KYC 認証済みで、1 年半以上持っています。
親愛なるyiannisimns様、
残念ながら、この苦情についてはこれ以上先に進めない状況になってしまいました。通常であれば、カジノに連絡して説明を求めるのですが、このカジノでは「無反応ポリシー」として 10 件以上のケースがクローズされており、カジノが私たちと協力する意思がないことは明らかです。そのため、お客様の苦情を「未解決」としてクローズせざるを得ません。これはカジノの総合評価に影響します。お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。
ここで概説されているカジノ紛争および苦情処理プロセスを完了することをお勧めします。
https://help.bet365.com/en/complaints-procedure eCograに連絡し、成功しなかった場合はMalta Gaming Authorityに連絡してください
このトピックに関する当社のリソースをぜひご活用ください:
https://casino.guru/licensing-authorities/malta-licenseマルタのゲーム管理局の紹介と連絡先情報
https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators 規制当局に苦情を申し立てる際の対応方法についてのガイドです。
ご理解いただきありがとうございます。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後オンライン カジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
