ホームクレームbet365 Casino IT - プレイヤーのアカウントがブロックされました。

bet365 Casino IT - プレイヤーのアカウントがブロックされました。

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ブラックポイント: 241

金額: €1,315

bet365 Casino IT
安全性指標:高い
提出日: 2022年8月26日 | 未解決 : 2022年9月5日
未解決 Casino Guruの決定

ノーリアクションポリシー、消極的な規制当局

未解決

クレームの概要

2年前
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追加の確認チェックにより、プレーヤーのアカウントがブロックされました。カジノは私たちに連絡を取り、プレーヤーとそのアカウントに関する詳細について第三者と話し合うことができないと述べました.カジノの協力がなければ調査を続けることができなかったため、苦情は「未解決」としてクローズされました。

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2年前
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おはようございます。

2018 年 12 月に登録されたイタリアの Bet365 ゲーム アカウントは、ドキュメントを正規化しました。

アカウントには、停止前に 1315.38 ユーロあります。100% 引き出し可能で本物です (ボーナスや残高は入金されておらず、まだプレイされていません)。バランスは本物です。


私は常に、リロードと引き出しの両方に Paypal を使用しています。

最初の数年間は主にスポーツ賭博に使用していましたが、ここ数か月はカジノ、特にルーレットとライブ バカラ (Playtech プラットフォーム) で遊んでおり、無料でフリースピンを受け取ったときは、「ジュラシック」でプレイしました。アイランド」スロット。

ライブ ルーレット (Playtech) での私の「遊び方」は、次のようなものでした: 少なくとも 5 つの同じ色が連続して表示されるのを見て、入力して、反対の色に 3 ユーロ賭け始めました。 2 倍: 3/6 / 12/24/48/100/200/400、出てくるか負けるまで。基本的にダブルダウンのゲーム。


2022 年 8 月 17 日以降、「ログインの問題」をクリックすると、ログインできなくなりました (ログイン データが認識されません) (添付の画面「ログインの問題.png」を参照)。コード「LL01」が表示され、サポートに連絡するように促されます。


-2022 年 8 月 17 日 -> チャットに連絡: 運転免許証の写真、住所と名前と姓が表示されたペイパル画面、および「カジノ活動に関する説明」をメールで送信する必要があるとのことです。すべてを 30 分以内に送信 (添付の「メール履歴 - メール履歴」を参照)

重要: 私が送信した Paypal 画面の右下に (部分的にアスタリスクで覆われています) MY TELEPHONE NUMBER (4592 で終わる) があります (添付の「Screen Paypal.pdf」を参照してください。右下に「電話番号」が表示されます)。 .

メールが正しく受信されたかどうかを確認するためにチャットに再度連絡すると、彼らはそれを確認します。


- 2022年8月18日 -> 返信が来ないので、心配で、アカウントに何が起こったのかわからず、誰も理由を教えてくれないので、午前中に2通目のメールを送信しました(添付「メール02」を参照)。

夕方、生年月日、アカウント登録メールアドレス、電話番号の確認を求めるメールが届きます。 (添付「Mail 03」) すぐに返信します (添付「Mail 04」)


2022 年 8 月 20 日 -> 彼らは電子メール (添付ファイル「メール 05」) で返信し、セキュリティ上の理由から、私のアカウントに関する情報について電子メールで話し続けることはできないと述べ、チャットに連絡するように依頼します -> すぐにチャットに連絡します -> 彼らは伝えます次の月曜日 (2022 年 8 月 22 日) に同意し、希望する時間帯に対応できることを確認し、電話番号も確認します。


-2022 年 8 月 25 日-> 電話はありませんが、今回は写真と * 4592 で終わるペイパル アカウントに関連付けられたカードの明細書を送るように求められたメールを受け取ります。その金額で終了する接続されたカードはありません..家で検索しようとします(古い期限切れのカードも常に保管しています)。次に、8月17日に送信したPaypal画面を確認すると、右下に* 4592. .しかし、それは MY PHONE NUMBERです (中央のアスタリスクの前にある "+39" という国際プレフィックスからも確認できます (強調表示されている 2 番目の画面の "Screen Paypal" を参照してください))。


オペレーターは誠意を持って混乱し、明確な電子メール(添付「メール07」)を送信したと思います。この電子メールには、オペレーターを支援し、手順をスピードアップするために、彼が「アカウントの実際のユーザー:


  • 最後の 4 桁が見えるように 4 枚のカードの表と裏の写真を添付します (Illimity と Buddybank については、最新の口座明細書を PDF で添付し、住所を表示します。写真は運転免許証と税コードの横にあります。
  • これらの 4 枚のカードが表示され、最後の 4 桁も表示されるペイパル画面を添付します (詳細については、添付の「画面ペイパル」の 3 番目の画面を参照してください)。
  • 住所が見える自分名義の電話代を同封します
  • 居住地と住所を証明する住民票を同封します


その後、さらに懸念があるためチャットにも連絡しましたが、オペレーターは誤解があったことを理解していないようで、カード * 4592 の写真を送信するように促されました。繰り返しますが、これらは私の電話番号の下 4 桁です。カードの番号ではありません。


2022 年 8 月 26 日現在、問題は解決せず、アカウントにアクセスできません。


最後のメールで、私が自分のアカウントの実際のユーザーであるというすべての証拠を提供し、数字 * 4592 が私の電話番号に相当することを説明しました。サポートが誤解を理解し、

アカウントに再入力できるようにするか、1315.38 ユーロに相当する残高の引き出しを引き続き受け取ることができるようにお願いします。これは実際の引き出し可能な残高です。

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2年前
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MassEffect さん、こんにちは。

苦情を送信していただき、誠にありがとうございます。Bet365 カジノ IT に関する問題についてお聞きし、誠に申し訳ございません。先に進む前に、もう少し質問させてください。

カジノがあなたに最後に応答したのはいつで、それは何でしたか教えていただけますか? 2018 年から登録されている場合、カード番号と電話番号を混同することさえできます。個人情報ページの日付を変更しましたか?

また、カジノが再検証を要求する場合があり、完全に処理するには通常 14 日かかるため、要求されたすべての書類を忍耐強く転送することをお勧めします。誤解がある場合は、できるだけ早く解決するために、あらゆる方法で連絡することをお勧めします。

お返事をお待ちしています。

よろしく、

ニック

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2年前
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こんにちは、ニックです。まず、私の苦情に対応していただきありがとうございます。


彼は質問に答え、可能な限り明確にすることを望んでいます (他の質問については、いつでも対応できます)。


  • 最後のメールは、この投稿を書いてからわずか数時間後、正確には 8 月 27 日土曜日に届きました。これは、私が最後に送信したメール「メール 07」への返信で、添付ファイル「Email history.pdf」に含まれていました。テキストは次のとおりです。

"親愛なる *****、

ご依頼につきましては、アカウントに異常はございませんのでご了承ください。

お送りいただいた書類は関係部署に転送いたしましたので、早急にお知らせいたします。 "


4592 カードの写真を送信するまでアカウントにアクセスできないと直前に言われたのに、なぜアカウントに異常はないと書いてあったのかわかりませんが (8 月 29 日月曜日)、それでも私はアクセスできません。


  • 最初のメールでペイパル画面を送信した後 (これもここに添付します)、最初のメールへの返信として、カード * 4592 の写真を要求し始めました。

-> file

また、過去に私はいつも Bet365 のペイパル ウォレットを介して元のカードを経由せずにリロードして引き出していたので、そうでなければこの「* 4592」がどこで見られたのかわかりません。頭に浮かぶ唯一の数字はまさにこれです。実は私の電話番号と一致しています。


  • 今年の 2 月 / 1 月頃に、ウェブサイトのフォームで電話番号を変更した可能性がわずかにあります。ウェブサイト用に特定の番号の 2 番目の SIM カードを購入したなどです。とSMS ..しかし、Bet365でも変更したかどうかは覚えていません..そうは思いませんが、アカウントにアクセスして確認することはできません..必要に応じて、両方の番号で電話で自分自身を利用できるようにしましたチャットやメールでも書かれているように、私を確認してください。電話番号を除いて、私はまったく何も変更しておらず、PayPalアカウントは登録日から常に同じです.


  • もう一度チャットに連絡しようとしましたが、カード * 4592 の写真をメールで送信するように言われました。


  • 彼らは8月22日に私に電話するはずだったが、私は彼らから電話を受けなかった


ニック、私の話を聞いてくれてありがとう。私がアカウントのユーザーであることを明確にするために他に何を送信すればよいか分からないので、すべてを解決できることを願っています。

ご挨拶

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2年前
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MassEffect さん、情報提供ありがとうございます。あなたの苦情は、これからあなたを支援する同僚のアダムに転送します.

うまく解決されますように。

よろしく、

ニック

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2年前
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MassEffect さん、こんにちは。


私はあなたのケースを検討し、私が助けることができるかどうかを確認するためにカジノに連絡します.

Bet365 カジノ IT に会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。

Bet365 カジノ IT の皆様

プレイヤーの認証状況に関する最新情報と、プロセスを完了するために何が必要かについてアドバイスをいただけますか?

敬具、

アダム

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2年前
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Bet365 とやり取りする機会を与えてくれた Adam に感謝します。

彼らが反応することを願っています。

2022 年 1 月 9 日現在、まだアカウントにアクセスできず、「コード LL01」が引き続き表示されます。

カジノからはこれ以上のニュースや通信は受け取っていませんが、1315 ユーロが沈黙のままであることに苛立ちを感じています。

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2年前
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マスエフェクト様


カジノは電子メールで応答し、第三者と情報を共有することはできず、あなたと直接通信するだけであると述べました.


カジノの協力がなければ、これ以上何も達成することができず、苦情は「未解決」としてクローズされます。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変更するのに役立つ可能性があります.カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。


それまでの間、eCOGRA の代替紛争解決サービス ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) に連絡して苦情を申し立てることをお勧めします。プレイヤーを支援するためのより良いオプションとツールがあるかもしれません。彼らがどのように反応したか教えてください ( adam.m@casino.guru )。

これ以上お役に立てず申し訳ありません。


よろしくお願いします、

アダム


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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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