おはようございます。
2018 年 12 月に登録されたイタリアの Bet365 ゲーム アカウントは、ドキュメントを正規化しました。
アカウントには、停止前に 1315.38 ユーロあります。100% 引き出し可能で本物です (ボーナスや残高は入金されておらず、まだプレイされていません)。バランスは本物です。
私は常に、リロードと引き出しの両方に Paypal を使用しています。
最初の数年間は主にスポーツ賭博に使用していましたが、ここ数か月はカジノ、特にルーレットとライブ バカラ (Playtech プラットフォーム) で遊んでおり、無料でフリースピンを受け取ったときは、「ジュラシック」でプレイしました。アイランド」スロット。
ライブ ルーレット (Playtech) での私の「遊び方」は、次のようなものでした: 少なくとも 5 つの同じ色が連続して表示されるのを見て、入力して、反対の色に 3 ユーロ賭け始めました。 2 倍: 3/6 / 12/24/48/100/200/400、出てくるか負けるまで。基本的にダブルダウンのゲーム。
2022 年 8 月 17 日以降、「ログインの問題」をクリックすると、ログインできなくなりました (ログイン データが認識されません) (添付の画面「ログインの問題.png」を参照)。コード「LL01」が表示され、サポートに連絡するように促されます。
-2022 年 8 月 17 日 -> チャットに連絡: 運転免許証の写真、住所と名前と姓が表示されたペイパル画面、および「カジノ活動に関する説明」をメールで送信する必要があるとのことです。すべてを 30 分以内に送信 (添付の「メール履歴 - メール履歴」を参照)
重要: 私が送信した Paypal 画面の右下に (部分的にアスタリスクで覆われています) MY TELEPHONE NUMBER (4592 で終わる) があります (添付の「Screen Paypal.pdf」を参照してください。右下に「電話番号」が表示されます)。 .
メールが正しく受信されたかどうかを確認するためにチャットに再度連絡すると、彼らはそれを確認します。
- 2022年8月18日 -> 返信が来ないので、心配で、アカウントに何が起こったのかわからず、誰も理由を教えてくれないので、午前中に2通目のメールを送信しました（添付「メール02」を参照）。
夕方、生年月日、アカウント登録メールアドレス、電話番号の確認を求めるメールが届きます。 (添付「Mail 03」) すぐに返信します (添付「Mail 04」)
2022 年 8 月 20 日 -> 彼らは電子メール (添付ファイル「メール 05」) で返信し、セキュリティ上の理由から、私のアカウントに関する情報について電子メールで話し続けることはできないと述べ、チャットに連絡するように依頼します -> すぐにチャットに連絡します -> 彼らは伝えます次の月曜日 (2022 年 8 月 22 日) に同意し、希望する時間帯に対応できることを確認し、電話番号も確認します。
-2022 年 8 月 25 日-> 電話はありませんが、今回は写真と * 4592 で終わるペイパル アカウントに関連付けられたカードの明細書を送るように求められたメールを受け取ります。その金額で終了する接続されたカードはありません..家で検索しようとします（古い期限切れのカードも常に保管しています）。次に、8月17日に送信したPaypal画面を確認すると、右下に* 4592. .しかし、それは MY PHONE NUMBERです (中央のアスタリスクの前にある "+39" という国際プレフィックスからも確認できます (強調表示されている 2 番目の画面の "Screen Paypal" を参照してください))。
オペレーターは誠意を持って混乱し、明確な電子メール（添付「メール07」）を送信したと思います。この電子メールには、オペレーターを支援し、手順をスピードアップするために、彼が「アカウントの実際のユーザー:
- 最後の 4 桁が見えるように 4 枚のカードの表と裏の写真を添付します (Illimity と Buddybank については、最新の口座明細書を PDF で添付し、住所を表示します。写真は運転免許証と税コードの横にあります。
- これらの 4 枚のカードが表示され、最後の 4 桁も表示されるペイパル画面を添付します (詳細については、添付の「画面ペイパル」の 3 番目の画面を参照してください)。
- 住所が見える自分名義の電話代を同封します
- 居住地と住所を証明する住民票を同封します
その後、さらに懸念があるためチャットにも連絡しましたが、オペレーターは誤解があったことを理解していないようで、カード * 4592 の写真を送信するように促されました。繰り返しますが、これらは私の電話番号の下 4 桁です。カードの番号ではありません。
2022 年 8 月 26 日現在、問題は解決せず、アカウントにアクセスできません。
最後のメールで、私が自分のアカウントの実際のユーザーであるというすべての証拠を提供し、数字 * 4592 が私の電話番号に相当することを説明しました。サポートが誤解を理解し、
アカウントに再入力できるようにするか、1315.38 ユーロに相当する残高の引き出しを引き続き受け取ることができるようにお願いします。これは実際の引き出し可能な残高です。
Good morning.
Bet365 Italian gaming account, registered in December 2018, regularized documents.
On the account, before the suspension, there are 1315.38 euros, I emphasize: 100% withdrawable and real (no bonus or balance deposited and still to be played). The balance is real.
I have always used Paypal for both reloading and withdrawing.
The first years I used it mainly for sports betting, while in the last few months I was playing at the casino, especially roulette and live baccarat (Playtech platform), and when I received free spins for free, I played them in the "Jurassic Island" slot.
In live roulette (Playtech) my "way" to play consisted in this: I watched when at least 5 identical colors appeared in a row, I entered and started betting on the opposite color 3 euros .. if it came out well, otherwise I doubled: 3/6 / 12/24/48/100/200/400, until it came out or I lost. Basically the game of doubling down.
From 17 August 2022 I can no longer log in (login data not recognized) (see attached screen "Login problem.png"), if I click on "problems in logging in?" the code "LL01" appears, inviting me to contact assistance.
-17 August 2022 -> contact the chat: they tell me that I have to send by email photos of the driving license, paypal screen with visible address and name and surname, and "explanations on casino activity". Sending everything in less than half an hour (see attachment "Email history - Email history")
Important : in the Paypal screen I send, at the bottom right there is (partially covered by asterisks) MY TELEPHONE NUMBER (ending in 4592) (see attachment "Screen Paypal.pdf", bottom right, you will notice "Phone numbers").
I contact the chat again to find out if the email was received correctly, they confirm it.
-18 August 2022 -> Not receiving a reply, I send a second email in the morning as I am worried and I do not know what happened to my account and no one has given me a reason (See attachment "Mail 02").
In the evening I receive an email asking me to confirm date of birth, account registration email address and telephone number. (attachment "Mail 03") and I reply immediately (attachment "Mail 04")
August 20, 2022 -> They reply by email (attachment "Mail 05") stating that for security reasons they cannot continue to discuss information regarding my account via email and ask me to contact the chat -> contact the chat immediately -> they tell me they have to call me, we agree for the following Monday (22 August 2022) and I confirm to be available in any time slot they want, I also confirm my phone number.
-25 August 2022 -> I do not receive any phone calls, but I do receive an email in which this time I am asked to send photos and a statement of the card connected to the paypal account which ends in * 4592. But I do NOT have any connected card that ends for that amount .. I try to search at home (I always keep the old expired cards as well), then I check the Paypal screen that I sent on August 17th and at the bottom right I see a * 4592. . but it is MY PHONE NUMBER , (it can also be seen from the "+39", international prefix, which precedes the central asterisks. (See "Screen Paypal", second screen, where I highlight it)
I think that the operator has in good faith confused and sent a clarifying email (attachment "Mail 07"), in this email I include, in order to help the operator and speed up the procedure, further documentation, to prove that he is the real user of the 'account:
- I attach the front / back photos of my 4 cards with the last 4 digits visible (for Illimity and Buddybank I have also attached the latest account statements in pdf with my visible address, the photos are next to my driving license and tax code.
- I attach a paypal screen in which these 4 cards are visible with the last 4 digits visible there too (for further details see the attachment "screen paypal", third screen)
- I enclose a telephone bill in my name with a visible residential address
- I enclose a Certificate of Residence which certifies my residence and my address
Subsequently I also contact the chat for my further concern, but the operator does not seem to understand that there has been a misunderstanding and reminds me to send photos of the card * 4592, which I repeat: they are the last 4 digits of my telephone number and not the number of a card.
As of today, August 26, 2022 the problem persists, I cannot access my account.
In the last email I provided all the evidence that I am the real user of my account and explained that the digits * 4592 are equivalent to my phone number, I ask that the assistance understand the misunderstanding and
I ask to be able to re-enter my account, or alternatively to be able to still receive the withdrawal of my balance which is equivalent to 1315.38 euros, which I remember is real and withdrawable balance.
Buongiorno.
Conto gioco Bet365 Italiano, iscritto nel Dicembre 2018, documenti regolarizzati.
Sul conto, prima della sospensione, sono presenti 1315,38 euro, sottolineo: 100% prelevabili e reali (no bonus o saldo depositato e ancora da giocare). Il saldo è reale.
Ho sempre utilizzato Paypal sia per ricaricare che per prelevare.
I primi anni lo utilizzavo soprattutto per scommesse sportive, mentre negli ultimi mesi stavo giocando al casinò, soprattutto roulette e baccarat live (piattaforma Playtech), e quando ricevevo in omaggio free spin, li giocavo nella slot "Jurassic Island".
Nella roulette live (Playtech) il mio "modo" di giocare consisteva in questo: guardavo quando apparivano almeno 5 colori identici di fila, entravo e cominciavo a puntare sul colore opposto 3 euro.. se usciva bene, altrimenti raddoppiavo: 3/6/12/24/48/100/200/400, fino a quando usciva o perdevo. In pratica il gioco del raddoppio.
Dal 17 Agosto 2022 non riesco più ad accedere (dati per il login non riconosciuti) (vedere allegato screen "Login problem.png"), se clicco su "problemi nell'effettuare il login?" appare il codice "LL01" che mi invita a contattare l'assistenza.
-17 Agosto 2022 --> contatto la chat: mi dicono che devo inviare via mail foto della patente, screen paypal con visibile indirizzo e nome e cognome, e "spiegazioni sull'attività del casinò". Invio tutto in poco meno di mezz'ora (vedere allegato "Email history - Storico Email")
Importante: nello screen di Paypal che invio, in basso a destra è presente (coperto parzialmente da asterischi) il MIO NUMERO DI TELEFONO (che termina per 4592) (vedere allegato "Screen Paypal.pdf", in basso a destra, si potrà notare "Numeri di telefono").
Ricontatto la chat per sapere se la mail è stata ricevuta correttamente, me lo confermano.
-18 Agosto 2022--> Non ricevendo risposta, invio seconda mail in mattinata in quanto sono preoccupato e non so cosa è successo al mio account e nessuno mi ha dato una motivazione (Vedere allegato "Mail 02").
In serata ricevo una mail in cui mi si chiede di confermare data di nascita, indirizzo mail di registrazione del conto e numero di telefono. (allegato "Mail 03") e rispondo immediatamente (allegato "Mail 04")
-20 Agosto 2022--> Mi rispondono via mail (allegato "Mail 05") affermando che per ragioni di sicurezza non possono continuare a discutere informazioni riguardanti il mio conto via mail e mi chiedono di contattare la chat --> contatto la chat immediatamente --> mi dicono che devono telefonarmi, ci accordiamo per il lunedì seguente (22 Agosto 2022) e confermo di essere disponibile in qualsiasi fascia oraria desiderino, confermo anche il mio numero di telefono.
-25 Agosto 2022--> Non ricevo nessuna telefonata, ma ricevo una mail in cui questa volta mi si chiede di inviare foto ed estratto conto della carta collegata al conto paypal che termina per *4592. Ma io NON ho nessuna carta collegata che termina per quella cifra.. provo a cercare in casa (conservo sempre anche le vecchie carte scadute), poi controllo lo screen Paypal che ho inviato il 17 Agosto ed in basso a destra vedo un *4592.. ma è IL MIO NUMERO DI TELEFONO, (lo si può notare anche dal "+39", prefisso internazionale, che precede gli asterischi centrali. (Vedere "Screen Paypal", secondo screen, dove lo evidenzio)
Penso che l'operatore abbia in buona fede confuso e invio una mail chiarificatrice (allegato "Mail 07"), nella presente mail includo, per poter aiutare l'operatore e velocizzare la procedura, ulteriore documentazione, per comprovare che sia il vero utilizzatore dell'account:
- Allego le foto fronte/retro delle mie 4 carte con ultime 4 cifre visibili (per Illimity e Buddybank ho allegato in pdf anche gli ultimi estratti conto con il mio indirizzo visibile, le foto sono affiancate alla mia patente e codice fiscale.
- Allego uno screen di paypal in cui sono visibili queste 4 carte con le ultime 4 cifre visibili anche li (per ulteriori dettagli vedere l'allegato "screen paypal", terzo screen)
- Allego una bolletta telefonica intestata a me con indirizzo di residenza visibile
- Allego Certificato di Residenza che attesta la mia residenza ed il mio indirizzo
Successivamente contatto anche la chat per mia ulteriore premura, ma l'operatore sembra non capire che c'è stato un fraintendimento e mi ricorda di inviare foto della carta *4592, che ribadisco: sono le ultime 4 cifre del mio numero di telefono e non il numero di una carta.
Ad oggi, 26 Agosto 2022 la problematica persiste, non posso accedere al mio account.
Nell'ultima mail ho fornito tutte le prove di essere il reale utilizzatore del mio conto e spiegato che le cifre *4592 equivalgono al mio numero di telefono, chiedo che l'assistenza capisca l'equivoco e
chiedo di poter rientrare all'interno del mio account, o in alternativa di poter comunque ricevere il prelievo del mio saldo che equivale a 1315,38 euro, che ricordo, è saldo reale e prelevabile.
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