タイ出身のプレーヤーは出金を拒否され、カスタマーサービスに連絡したところ、アカウントが審査中であることが判明した。毎日フォローアップを行ったにもかかわらず、進展はなく、顧客サービスも貧弱でした。同プレイヤーは2023年9月8日以来資金を引き出すことができず、アカウントに調査が必要な問題があると知らされた。必要な本人確認書類を提出したにもかかわらず、カジノからは返答がなかった。このプレイヤーはカジノのFacebookページからもブロックされたと報告した。私たちはカジノ側に何度も連絡を取り、この問題の調停を試みましたが、協力は得られませんでした。プレーヤーは、ウェブサイトで主張されているように、カジノが PAGCOR からライセンスを受けていないことを発見しました。カジノ側の協力がなかったため、苦情を「未解決」としてマークしました。
ウェブサイト www.bet55.com をプレイしましたが、すべてが正常で、ウェブサイトのレイアウトは非常に優れています。ゲームにはさまざまな種類があります。 2023 年 8 月 8 日まで、出金が拒否されました。カスタマー サービスに連絡し、ID カードの写真を送ってください。私のアカウントが審査中であることがわかりました。しかし、どのくらいの時間がかかったのかを判断することはできませんでした。毎日フォローしていますが、まだ進歩がありません。後でカスタマーサービスに連絡するまで。仕事を休んで自分のユーザーだとわかると返信が20件も来ないので、同時にユーザー名も告げずに他のことも問い合わせてみたところ、従業員の方がすぐに対応してくれました。
これがブラジルのウェブサイトであることがわかりました。お金の引き出しはどのように始めればよいですか?
親愛なるベウバーブ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的なカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
アカウントの認証に関して具体的にどのような問題があると思われるかについて知らされましたか?何日前に出金をリクエストし、アカウントの認証を開始したか教えていただけますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
親愛なる;ペトロネラ
迅速かつ親切なサポートに感謝します
KYCについては理解しましたが、進展がないことが心配で、Bet55から応答します（リクエストなし、情報確認なし）
2023 年 9 月 8 日以降、資金を引き出すことができなくなりました。その後、カスタマー サービスに通知しました。また、私のアカウントに問題があるため、調査のために IT 部門に報告する必要があるとの連絡を受けました。身分証明書の写真を送りました。2週間経ちますが、まだ返事がありません。min*******20@gmail.comまでメールを送ってくださいとお願いしました。調査員の問い合わせ先のメールアドレスです。しかし、2023 年 8 月 22 日に送信したメールに対する返信は、今日に至るまでまだ届いていません。
現在、サービス部門がご存知の場合は、私に連絡してください。彼は返事をしません。しかし、もし彼が知らないなら、それを尋ねるのは私です。彼は反応が早い。
親愛なる;ペトロネラ
問題を更新したいのですが
オペレーター名Julianaと同期2条件でコンタクトしてみました
1. 入金方法について質問しました (彼女は私が誰であるかを知りません)。ジュリアナはすぐに explian に応答しました。
2.KYCについて尋ねてユーザー名を伝えましたが、ジュリアナからの応答はありません
親愛なる;ペトロネラ
問題を更新したいのですが
今日、私は Bet55.com の Facebook ファンページからブロックされました。
bewberbb さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Stefan ( stefan.m@casino.guru ) に転送します。今後ともよろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
親愛なるベウバーブ様
あなたのアカウントがまだ認証されておらず、引き出しもまだ届いていないとのこと、大変残念に思います。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。
ここで、Bet55 カジノの代表者をこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
Bet55 カジノ様
プレーヤーのアカウントがまだ認証されていない理由を述べていただけますか?
情報提供をよろしくお願いいたします。
敬具、
ステファン
親愛なる;ステファン
迅速かつ親切なサポートに感謝します
親愛なる; Bet55 カジノ
確認のためさらに詳しい情報が必要な場合はお知らせください。ご要望をお待ちしております
よろしくお願いします 、
メタス M.
親愛なるベウバーブ様
カジノに連絡を取ろうとしましたが、全く協力するつもりはないようです。
上記連絡先から何か返事はありましたか？
情報提供をよろしくお願いいたします。
敬具、
ステファン
親愛なる;ステファン
素早いご対応ありがとうございます
自分のアカウントに関して返答がありません
私がユーザー bewber である場合でも、彼らは無視します
でも、ポルトガル人に連絡を取ってみると、反応してくれるかもしれません
この事件はとても難しいです
よろしくお願いします、
メタス M.
親愛なる;ステファン
ウェブサイトから進捗状況を入手しました
彼女は私に、「あなたのアカウントに不正行為の兆候があるため、調査し、対応策を講じています。」と言いました。 2ヶ月前と同じ答え
彼女は 2 か月前から今日まで、電子メールによる確認も、確認のための書類要件もありませんでした。
親愛なるベウバーブ様
私はカジノに連絡しようとしましたが、この苦情について話した後、彼らは私を完全に無視しました。ご迷惑をおかけしていることは承知しておりますが、カジノからは返答が得られないのではないかと思います。
敬具、
ステファン
親愛なる;スタファンと Bet55 カジノ
WebページでPAGCORを見つけました
今日、私はすでに自分の問題について PAGCOR に苦情を申し立てました
3日以内に返信します
よろしくお願いします、
メタス M.
親愛なる;全て
PAGCOR の結果を更新したい
BET55 は PAGCOR ライセンスを取得しておらず、認定されたオンライン/リモート ゲーム プラットフォーム/サービス プロバイダーでもありません
親愛なるベウバーブ様
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスを参照していないため、頼るべきゲーム当局はありません。
私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
このような事態を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ステファン
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