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Bet99 Casino - プレーヤーがアカウントの確認を完了するのに苦労しています。

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金額: Can$3,700

Bet99 Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2023年2月4日 | 終了したクレーム : 2024年9月30日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

1ヶ月前
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カナダのプレイヤーは、進行中の確認作業のため、賞金の引き出しに問題を抱えていました。カジノ側は苦情に回答せず、苦情は「未解決」としてクローズされました。苦情チームは、確認問題に関してカジノとのコミュニケーションを促進しようとしましたが、カジノ側とプレイヤー側の両方から回答がなかったため、最終的に苦情は未解決としてマークされました。苦情はその後、カジノ側の要請により再開されましたが、プレイヤー側が回答しなかったため、却下されました。

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1年前
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おはよう、


2週間前にサイトに登録しました。

気を紛らわせてサイトが信頼できるかどうかを確認するために少額から始め、より簡単に利益を上げるために 5000 ドル以上の多額の資金を投入し始めました。

勝ってから1週間後、私のアカウントは凍結されました。

私は成功せずにサポートに連絡しました.彼らは遅く、怠惰で傲慢です.

彼らはあなたのアカウントが凍結されていることを理解させる口調であなたに話しかけますが、理由は教えてくれません.

何日も、彼らは同じことを言います。

彼は答えを求めて別のサービスに連絡しそうになり、私は資金の出所を正当化するように求められ、仕事をしているときに最後の給与明細を提出したので、すぐに彼らの答えを待っています.

昨日から文書を送信し、それ以来応答を待っています

名前: ディセカ g******** k****

ユーザー名: k*****


Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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親愛なるkdiceka、

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、その間にカジノは正当な所有者に送金されていることを確認します。すべてのプレイヤーを物理的に見て、身分証明書と書類を確認する余裕がないため、ギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視しておらず、この完全なプロセスを完了するのに数営業日かかる場合があります.

収入証明を提供することが、あなたとあなたの賞金の間に立ちはだかる唯一の障害であるように思われることを正しく理解していますか?確認に必要な他のすべての個人文書を提出しましたか?

できるだけ早く問題を解決するお手伝いができることを願っています。あなたからの返信を楽しみにしています。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

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1年前
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ええ、それは私と私の賞金の間に立っている唯一のものです.

すべての基本的な検証に問題なく合格しました。

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1年前
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必要な情報をすべて提供してくださった kdiceka さん、どうもありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Stefan ( stefan.m@casino.guru ) に転送し、あなたの支援を受けます。近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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1年前
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親愛なるkdiceka、


アカウントがまだ確認されていないとのこと、大変申し訳ございません。私はカジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします.


それでは、代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。


Bet99 カジノの皆様


プレーヤーの収入がまだ確認されていない理由を教えてください。


事前に情報を提供していただきありがとうございます。


敬具、

ステファン

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1年前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1年前
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親愛なるkdiceka、


何度もカジノに連絡しようとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、その側からの協力なしに達成できることはあまりありません。システムで苦情を「未解決」としてマークします。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変更するのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。それまでの間、Kahnawake Gaming Authority に連絡して苦情を申し立てることをお勧めします。 Gaming Authority には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、または自分でできる場合はどのように対応したかをお知らせください (stefan.m@casino.guru)。この度はお役に立てず申し訳ございませんでした。


よろしくお願いします、

ステファン


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2ヶ月前
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Bet99 Casino の要請により、この苦情を再開しました。この事件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。

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2ヶ月前
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こんにちは、kdicekaさん。


BET99 カジノへようこそ! アカウントの確認で問題が発生したとのこと、申し訳ございません。問題がまだ解決しない場合はお知らせください。解決しない場合は、喜んでさらに調査させていただきます。

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2ヶ月前
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kdiceka様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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