ホームクレームBetAdrian Casino - 選手の退会が遅れました。

BetAdrian Casino - 選手の退会が遅れました。

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金額: €508

BetAdrian Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2023年4月2日 | 解決済 : 2023年4月13日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

1年前
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ドイツからのプレーヤーは彼の撤退を受け取っていませんでした.資金が送金されたことをカジノが確認した後、プレーヤーは資金を受け取ったと応答しました。

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1年前
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Casino Crypto に入金して、スポーツベッティングのボーナスを受け取りました。ボーナスの賭け条件を満たした後、1508.94 ユーロが手元にありました。 2023 年 2 月 14 日に、LTC で 1000 ユーロの支払いをリクエストしました。 2023 年 2 月 19 日に支払いが承認され、仮想通貨はすぐに私の Exodus ウォレットに入金されました。その後、2023 年 2 月 21 日に LTC で残りのお金 (508.94 ユーロ) の支払いを申請しました。Betadrian での取引履歴によると、この支払いは 2023 年 3 月 6 日に承認されました。しかし、LTC は到着しませんでした。何が起こっているのかを尋ねるために何度かサポートにメールを送信してみて、支払いが実際に行われたかどうか、支払いのトランザクション ID を送信するように依頼しました。これまでのところ答えはありません。また、ライブ チャット サポートにも数回連絡しました。通常、そこで永遠に待っていて、従業員が私に接続することはありません。まれに、従業員が私に連絡してきましたが、私が彼に私の要求を説明するとすぐに、彼はチャットから姿を消しました。

つまり、サポートにアクセスできません。取引履歴によると、支払いは承認されましたが、お金は届きませんでした。 Betadrian は、連絡フォームに多数の電子メールや問い合わせが寄せられているにもかかわらず、これについてコメントしていません。

Betadrian での私の取引履歴と、私がサポートに送信したメールを添付しております。 Betadrian にも連絡フォームで 3 ~ 4 回連絡しましたが、残念ながらどこにも保存されていないため、その証拠はありません。

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1年前
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jeffbezos12452 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。両方の出金に同じ出金方法を使用したことを正しく理解していますか? KYC検証に合格したことを確認していただけますか?

さらに、あなたとカジノの間に他の関連する通信がある場合は、 kristina.s@casino.guruに転送してください。または、ここに投稿することもできます。

できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。お返事ありがとうございます。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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1年前
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こんにちはクリスティーナ、私は両方の回で同じ出金方法、つまり LTC (ライトコイン) を使用したことを確認します。その意味で、私は KYC に合格しませんでした。なぜなら、BetAdrian は私に書類を送るように頼むことさえしなかったからです.私は彼らから書類を送ってほしいというメールを受け取ったことはありません。彼らのウェブサイトで、自分自身を確認する必要があるという広告を見たこともありません.

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1年前
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jeffbezos12452 さん、ご協力ありがとうございました。私はあなたの苦情を同僚の Pavel ( pavel.k@casino.guru ) に転送し、あなたのサービスを受けます。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っております。

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1年前
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ありがとう!

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1年前
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こんにちは、Jeffbezos12452!

お待ちいただいてありがとうございます。今、私はあなたの苦情を処理し、一緒に問題を解決できることを願っています.

私はカジノに、彼らの状況を説明する機会を与えるよう招待したいと思います.

ありがとう!

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1年前
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同じように

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1年前
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Jeffbezos12452 さん、こんにちは。

カジノから返事が来ました。彼らはあなたの資金が支払われたと主張しています。受け取ったらすぐにお知らせください。

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1年前
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カジノは、お金がすでに引き出されていることを意味していましたか、それとも今から引き出しを開始したのでしょうか?

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1年前
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彼らは、引き出しが昨日処理されたことを意味しました。通常、出金によってプレイヤーのアカウントに着地するまでに最大 14 日間の期間がありますが、あなたの場合ではなく、できるだけ早く資金を受け取ることを願っています.

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1年前
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お金を受け取りました!どうもありがとうございました!!

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1年前
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jeffbezos12452 様

お客様の問題が無事に解決されたとのこと、大変嬉しく思います。システムで苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力いただきありがとうございます。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、苦情解決センターまでお気軽にお問い合わせください。私たちは助けるためにここにいます。

よろしくお願いします、

パベル・K

カジノグルチーム

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