プレイヤーのアカウントは、自己排除されているためブロックされました。プレーヤーは、カジノで作成された、自己排除された別のアカウントを持っていると言われています。カジノが追加情報を私たちと共有できなかったため、苦情は未解決としてクローズされました。
私は彼らが許可したこのアカウントを開設しました。私は大丈夫だった堆積しました。彼らはそれから私をブロックしました!彼らは私が彼らと一緒に除外されているので私が彼らの条件に違反し、それが使われていないにもかかわらず彼らは私の預金を保持していると言っています!
こんにちはmdowner8888、
苦情を提出していただきありがとうございます。BetfredCasinoの問題についてお詫び申し上げます。先に進む前に、もう少し質問させてください。
この特定のカジノまたはそのグループで自己排除されたことを覚えているかどうかアドバイスしていただけますか?彼らはいつあなたのアカウントを閉鎖しましたか?どの支払い方法を使用しましたか?彼らはあなたに払い戻しに関する情報を与えましたか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
こんにちはニック、私は自己排除されたことを覚えていませんが、私はgamstopにいたようだったかもしれないことに同意します。日付が思い出せません。デビットカードで支払いました。私は彼らがアカウントを閉鎖することに問題はありません...彼らは預金がまだアカウントにあるとしても彼らは返金されないだろうとアドバイスしました、そしてそれはそれです!。彼らは、口座が開設されてから数分後に文字通り口座をブロックし、お金を保管しています。ありがとう
こんにちはmdowner8888、
私はあなたの苦情を私の同僚のブラニスラフに転送します。ブラニスラフはこれからあなたを助け、カジノと連絡を取ろうとします。
それを解決するためにあなたに幸運を祈ります。
よろしく、
ニック
こんにちは、mdowner8888、
ご不便をおかけして申し訳ございません。私はカジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします。それでは、Betfred Casinoの代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。
親愛なるBetfredカジノチーム、
プレイヤーの状況を、あなたの視点から詳しく説明していただけますか?ブロックされたアカウントから資金を引き出すために、プレーヤー側で何をする必要がありますか?カジノは彼に未使用の残高を返金しますか?
情報提供ありがとうございます。
ありがとう。確かに、彼らが残高を返金しない場合は、重複/ゲームストップアカウントが開かれ、お金が保持されるという新しい見込みがあります!また、善意のしぐさとして返金を受け入れないことを彼らにアドバイスできますか。彼らがGOGWと述べている場合、私は彼らにそれを保持してもらいたいので、私はそれをさらに進めます。
親愛なるmdowner8888、
カジノに登録されているメールアドレスから、カジノのカスタマーサポートにご自身で連絡する必要があるというカジノ担当者からの情報が提供されました。カジノは、その厳格な内部ポリシーのために、データを私たちと共有できない可能性があります。
カジノのCSに連絡できますか?それでは、カジノとのすべての会話とカジノから提供された詳細を送っていただけませんか。
必要なデータをここで直接、あなたの回答と共有するか、私の電子メール(branislav.b@casino.guru)に送信することで共有できます。他に以前に連絡があった場合は、私と共有してください。
あなたは、「私は自分自身を除外しているので、アカウントは閉鎖されており、返金されないと言っただけです」と主張しました。
この情報を完全な会話で見たいと思います。
すべてのデータを受け取るのを楽しみにしています。
メールありがとうございます、mdowner8888。私が見るように、それはどこにもつながりませんでした。
親愛なるBetfredカジノチーム、
2022年6月20日15:05からの私の投稿を参照して、回答を提供してください。
ご連絡をお待ちしております。
彼らのルールにあなたがgamstopにいてあなたが預金した場合、彼らはアカウントを閉鎖し、資金をプレーし続けるかどうかは問題ありません。それが法廷で立証されるかどうかは疑わしいが、彼らがそれが彼らの規則であることを確認できれば、私は彼らの確認を取り、法廷が何を言っているかを見る。ありがとう
いいえ、まだ何もありません。しかし、私はカジノに必要な情報を収集し、それを社内で話し合うためのもう少しの時間を提供するように頼まれました。そのため、今週の終わり(金曜日)までタイマーを延長します。翌日、カジノの担当者から連絡があります。ニュースがありましたら、ここで共有します。
何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
こんにちは、mdowner8888、
返信が遅れてすみません。はい、元のタイマーは以前の日付に設定されていました。しかし、私が数日間不在だったため、タイマーは自動的に延長されました。
残念ながら、以前に提供された情報と比較して詳細を受け取っておらず、カジノは第三者と詳細を共有することはできません。
すでに規制当局に直接苦情を申し立てましたか?
やあ 。いいえ、私は規制当局に30件しか提出していません。過去の経験から、彼らはとにかく何もしません。また、これが何に該当するのかわかりませんか?私が預けた一般的な盗難は使用されておらず、彼らは保管しているとしか考えられません。
親愛なるmdowner8888、
私はあなたの問題に関する追加情報を提供されていません。また、厳格な内部ポリシーにより、カジノはデータを共有できません。
カジノの決定に関して関連する証拠を受け取っていないため、この苦情の解決を継続することはできず、カジノの評価に影響を与える「未解決」としてクローズすることを余儀なくされています。
賞金を取り戻す方法がもう1つあります。それは、ゲーム当局に苦情を申し立てることです。
問題に進展がある場合、またはサポートが必要な場合は、branislav.b@casino.guruまでお知らせください。
このような問題が二度と起こらないことを心から願っています。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
よろしくお願いします、
Branislav、Casino.Guru