オーストリアのプレイヤーは、合計 600 ユーロを BetiBet に入金しましたが、その取引は彼のカジノ アカウントに反映されていませんでした。両方の入金は彼の銀行口座から引き落とされ、彼はカジノに必要な証拠をすべて提供しましたが、あいまいな返答しか受け取っていませんでした。プレイヤーは入金確認書をカジノに転送し、問題が解決するのを待ちました。苦情チームがカジノに連絡した後、問題は解決し、プレイヤーは電子メールで解決策を受け取ったことを確認しました。
拝啓、
私はオンラインカジノ「BetiBet」に300ユーロを入金しました。これはこのカジノへの初めての入金でした。入金は成功しませんでした。そこで、もう1度300ユーロを入金しようとしましたが、残念ながらこの入金も失敗しました。しかし、問題は両方の入金が私のアカウントから差し引かれたことです。
ライブチャットでもサポートでも、「取引は支払いプロバイダーによってまだ処理中です。メールで最新情報をお知らせします」といった漠然とした返答しか返ってきません。
サポート チームにすべてのスクリーンショットを提供しましたが、これ以上何も起こらないのではないかと心配しています。
この件に関してどのように進めればよいかアドバイスをいただけますか?
よろしくお願いします、
親愛なるDzekson69様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
警告しておきますが、入金した金額がカジノ アカウントに入金されていない場合、唯一できることは支払いプロバイダーに連絡することです。プロバイダーは調査する必要がありますが、これは約 1 か月かかる長いプロセスであることに注意してください。このような場合、カジノは手をこまねいていることになります。その間、問題が解決するまで、これ以上資金を入金しないことを強くお勧めします。
取引中にお金が紛失した場合、カジノのアカウントに入金されるまでに時間がかかります。
この問題の解決にご協力できれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ニック
親愛なるDzekson69様、
プロバイダーからの入金確認書をできるだけ早くカジノに転送してください。その後、カジノが失われた資金を見つけてアカウントに追加するまで数週間かかる場合があります。
更新があった場合はお知らせください。
Dzekson69さん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します( branislav.b@casino.guru )がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、Dzekson69さん、
不快な体験をされたとのこと、申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。今、カジノの担当者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
親愛なるBetiBetカジノチーム、
プレイヤーの問題を調査し、調査結果を提供していただけますか?
ユーザーはカジノと取引の詳細を共有しているはずです。それを確認していただけますか。また、プロセスを迅速化するためにプレーヤーから他に何か必要なことがあればお知らせください。
こんにちは、ブラニスラフさん。
残念ながら、サポートからは依然として同じ回答しか得られません。残念ながら、何も進展していません。AI チャットとサポート以外で Betibet に連絡する方法はありますか?
よろしくお願いします、
ジェクソン
親愛なるDzekson69様、
ご理解とご協力に感謝いたします。長い間お待ちいただき誠に申し訳ございません。
問題は解決されましたのでお知らせいたします。
確認メールもお客様のメールアドレスに送信いたしました。
そちらでご確認ください。
よろしくお願いします、
ベティベットチーム