メキシコ出身の選手は棄権処理が完了するまで8日間待っていた。同氏は、特に大規模な引き出しが関係した場合の遅延を懸念していた。 16日経ってもまだ賞金を受け取っていませんでした。同氏は、期限が不明確でカジノからの連絡が不足していることに不満を表明していた。苦情チームは何度もカジノに連絡を試みましたが、返答はありませんでした。カジノは有効なライセンスなしで運営されていたため、チームは賭博当局に訴えることができなかった。この苦情は「未解決」としてマークされており、カジノの評価に影響を与える可能性がありました。同プレーヤーには、同様の問題を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択するようアドバイスされていた。
6g6vyvy 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。退会に関する問題については残念に思いますが、ご心配をおかけしていることを理解いたします。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに留意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。
アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、お知らせください。介入してサポートを試みます。あなた。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ベロニカ
最新情報をお知らせいただきありがとうございます。まだ賞金を受け取っていないとのこと、申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
これまでに引き出しに成功したことがありますか?
KYC検証に合格したことを確認していただけますか?
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
どのような種類のゲームをプレイしましたか? (スロット、ライブカジノゲーム、スポーツ賭博)
いいえ、これは初めての出金であり、プラットフォームが受け入れる唯一のアカウントです。
検証の結果、合っているようです。
5回入金すると賞金の一部が得られます。
私は主に地雷をプレイしました。
私が言いたいのは、これはギャンブルゲームであり、彼らが入金を指定しているのと同じように金銭的なリスクがあるということです。私の質問は、なぜプレイヤーが賭ける前にこの状況を警告しないのかということです。私だけではないことは理解していますこれが起こる人。
彼らは最大 24 時間の遅延時間について言及していますが、4 時間、ましてや 14 日などについてはまったく言及していません。
プレイヤーのことを考えてください。私は失業中です。運に賭けることにしました。なけなしのお金が何倍にも増えました。引き出しを 14 日間待っているとどうなるでしょうか?
自分のルールによりプレイヤーのものであると主張するのは迷惑です
6g6vyvy さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.k@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
6g6vyvy さん、こんにちは。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。私はこの件を検討しました。この問題についてさらに詳しく説明するためにカジノに連絡します。正しいカジノに連絡できるように、正しい Web ページのリンクを確認していただけますか?
6g6vyvy 様
確認ありがとう。お手伝いできるかどうかカジノチームに連絡してみます。
Betking Casino を会話に参加していただきたいと考えています。
親愛なるベッティングカジノ様
プレーヤーの退会がまだ処理されなかった理由について詳しく教えていただけますか。
6g6vyvy 様
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスを参照していないため、頼るべきゲーム当局はありません。
私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
このような事態を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの第一人者
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