英国のプレーヤーは、オンラインカジノがUKGCルールを遵守しておらず、責任あるギャンブルチームとの話し合いの要求に応じなかったと主張していました。彼のアカウントは頻繁に制限され、獲得した報酬スピンにアクセスできなくなりました。同氏はまた、カジノ側が自己排除したと虚偽の主張をしていたと主張していた。カジノは彼の口座を閉鎖していましたが、残高はありませんでした。私たちは、残高がない限り、カジノには理由を提示することなくアカウントを閉鎖する権利があることを明確にしていました。私たちは彼にさらなる支援を求めて UKGC に連絡するよう提案しました。その後、何度か状況を説明したため、同選手の訴えは終了した。
この会社は UKGC ルールに違反しています。過去 2 週間、彼らは責任ある賭博チームと話をするという私の複数の要求に応じていません。
数日ごとに私のアカウントがプレイするためだけに制限されるため、私は当該チームに話すよう要求しました。今日の初めに、スロットに 250 ポンドを費やし、600 ポンド以上を賭けて、3 回の BETMGM 報酬スピンを獲得しました。眠かったのでスピンを使用しませんでしたが、後でログインしたところ、アカウントが再び制限されており、スピンを使用できませんでした。担当ギャンブルチームに連絡するようにと書かれたページを添付しました。
私は2週間前からライブサポートでこのチームと何度も話すよう要求してきました。今日、彼らが私に連絡する前に私のケースを再検討する必要があると言われました…彼らがこれをしなければならなかった期間はすでに長すぎます。
私がこれを書いているのは、何も主張するためではありません。この会社がやっていること、つまりルールを都合よく利用して人々を騙し、責任ある経営を行っていないことを理由に、私がこの会社を閉鎖してほしいという事実です。
私は今朝から UKGC に彼らが何をしているかを知らせ、BETMGM にも私がそうしたことを知らせました。
AQS2023 さん、こんにちは。
苦情を提出していただきありがとうございます。BetMGM Casino UK に関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはすでに認証されているかどうか、また認証されている場合は、正確にいつから認証されているか教えていただけますか。賞金はリアルマネーで貯めましたか、それともボーナスを使用しましたか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?彼らはそれらのアカウントブロックについて何らかの説明をしましたか?
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いします。
ニック
私のアカウントに対するこの継続的な制限について伝えるメールに対する彼らの返答を読んだら、あなたは笑うでしょう。彼らは自分たちが何をしているのか全く分かっていません。
アカウントはKYCによって自動的に確認されます。彼らは私にそれ以外の契約を一切行っていないのですが、これは驚くべきことではありません。あなたが要求したとしても、彼らの責任あるギャンブルチームと話すことさえできないので、彼らが自動的にそうしないことは起こりません。
今日も連絡は来ないと確信しています。彼らは自分たちが何をしているのか全く分からないので、結果として閉鎖されるべきです。
現金で遊んでました。スピンを引き換えることもできましたが、あまりにも疲れていたので、彼らは私が寝ている間に割り込んできて、いつものアカウント制限を行いました。
彼らはまだ私に連絡していません。たった今ログインしようとしたのですができませんでした。まだ連絡が来ていないことを伝えるつもりでした。
彼らには現在、責任あるギャンブルチームが実際にはいないと私は確信しています。それらを公開してシャットダウンする必要があります。
BetMGM は、私が自己除外していないのに自己除外していることを確認するメールを私に送信しました。私がお願いしたのは、アカウントのヨーヨーに制限があり、獲得したボーナススピンを失う原因となっていたため、責任のあるギャンブルチームに相談することだけでした。
これは、彼らに責任あるギャンブルチームが存在しないことを疑いの余地なく証明しています。
この会社は英国での事業を禁止しなければなりません。彼らがこの問題について話し合うための実際の連絡先を私に提供しなかったにもかかわらず、彼らがどのように行動したかは完全に非難されるべきです。
AQS2023 さん、こんにちは。
あなたとカジノとの間のコミュニケーションを次の宛先に転送していただけますか nikolas.b@casino.guru? UKGC ライセンスのカジノで自分自身を除外したことがあればアドバイスしていただけますか?
私は英国のオンラインカジノや陸上カジノへの参加を禁止したり、自己排除したりしたことはありません。
BetMGMは、私が提供したスクリーンショットでそうするよう指示されていたため、責任あるギャンブルチームと話すよう要求しただけだったにもかかわらず、私が自己排除したと虚偽の主張をしました。
今日はとても忙しいのでメールは明日転送しますが、彼らが責任あるギャンブルを扱うチームを持っていないためにこのようなことをしたことを理解する必要があります。彼らは暴露を避けるために私のアカウントを閉鎖しましたが、私はルール違反でUKGCに連絡したことをすでに伝えました。これは単に私が彼らを報告することに対する彼らの「復讐」です。
AQS2023 さん、こんにちは。
期限が近づいたときに、アカウントにリアルマネー残高が残っていたかどうかアドバイスしていただけますか?そうでない限り、カジノは基本的にいかなる理由も示されることなくあなたのアカウントを閉鎖する権利がありました。
AQS2023 さん、こんにちは。
残念ながら、お客様のアカウントに残高が残っていない限り、カジノはいかなる理由も示されることなくお客様のアカウントを閉鎖する権利があり、それに対して私たちにできることは何もありません。
他に何かお手伝いできることはありますか?
彼らは私が現金に換金できる収入を盗み、稼ぐには600ポンドかかり、自己排除条項を偽造しました。皆さんはそれで大丈夫ですか！？ここで何が起こっているのかは明らかです...
AQS2023 さん、こんにちは。
残念ながら、当社では「変換できる」とは実際の残高とはみなしておらず、お客様のアカウントには実際のお金がなかったため、理由の提示なくアカウントを閉鎖する権利がありました。
これ以上のお役に立てず申し訳ありませんが、UKCG はカジノよりも上位の権限を持っているため、問題を解決するために UKCG に連絡してみてください。
よろしくお願いします、
ニック
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