イタリアのプレイヤーが、カジノから何の連絡も説明もなくオンラインカジノのアカウントがブロックされるという問題に遭遇しました。認証済みのアカウントを持ち、以前に引き出しを行ったことのあるプレイヤーは、ログインしようとしたときにブロックされたことを知りました。プレイヤーは、スポーツ賭博で数ユーロをプレイしたと報告していました。私たちは、スポーツ賭博に関連する問題を評価するのに必要な洞察力がないため、このケースでは支援できないと説明しました。プレイヤーの不満にもかかわらず、私たちは役立つ可能性のある他のウェブサイトを推奨し、それ以上の支援を提供できないため苦情をクローズしました。その後、プレイヤーのアカウントはブロック解除されましたが、カジノが認証のために繰り返し自撮り写真を要求するという問題は解決しませんでした。カジノに連絡を試みましたが、応答がなく、苦情は「未解決」とマークされました。
数か月前に登録し、ドキュメントをアップロードして定期的にプレイしました。一度出金もしましたが、アカウントは1か月間ブロックされました。何も連絡が来ず、メールを送りましたが返事がありません。どうすればいいですか？
親愛なるisabel123 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 BetNero カジノに関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
ボーナスを一度も使用したことがない
ログインしようとしたときにブロックを発見しましたが、機能しません。数ユーロプレイしましたが、どこにあったかさえ覚えていません
カジノに送信されたメールをすぐに転送します
メールありがとう。
スポーツ賭博にのみ賭けていてアカウントがブロックされている場合は、カジノがさらなる調査が必要なアクティビティを検出した可能性があることをご理解ください。私たちはオンライン ギャンブルのこの分野について十分な洞察力を持っていないため、カジノの調査結果やその説明を正しく解釈し、この事件を公正に判断することはできません。私たちはあなたの苦情が不当であるとは考えません。単に問題を適切に評価できなかっただけです。私たちもお手伝いしたいのですが、今回は無理です。
私たちのフォーラム Casino.guru はオンライン カジノに関する苦情のみを扱っていることを強調したいと思います。難しいとは思いますが、残念ながら、スポーツ賭博のみに焦点を当てている場合、この種の問題に対処するのに十分な洞察力がありません。
ただし、役立つ可能性のあるウェブサイトをいくつかお勧めします。これらのウェブサイトのリストにご興味がございましたら、お知らせください。ご理解のほど、よろしくお願いいたします。
評価できなかったのですか？でも彼に聞いてみては？彼らは私に返事をしません... カジノが私のメールに返信せず、いかなる種類のメッセージも私に送ってこないという事実だけでも、なぜカジノに説明を求めようとしないのか理解できません。コミュニケーション
あなたの不満はわかります。スポーツ賭博に関する問題など、カジノに連絡していない問題もあります。
https://casinoguru-ja.com/how-we-resolve-casino-complaints
「拒否されました
拒否された苦情に関しては、プレイヤーが当社がサポートできないエラーを犯したか、プレイヤーが当社との連絡を中止し、当社がそれ以上のサポートを提供できなくなった場合のいずれかです。また、スポーツ賭博などの活動、または当社が支援を提供しないその他のカテゴリーに関連するケースにもこのステータスを割り当てます。」
「その他 – 苦情が実際にスポーツ賭博に関連する問題について議論していることが判明したケース – または、通常はそもそも苦情を受け入れて公開することさえしないその他の理由 – しかし、それを以前に判断できなかったケース」 。 」
ご理解いただきありがとうございます。この苦情を解決した後、推奨される Web サイトのリストを電子メールでお送りします。
上記の理由により、この申し立ては却下されます。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後オンラインカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
isabel123 さんの要請により、この苦情を再開しました。私たちはこの事件を解決する機会をもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
選手からのメッセージ：
"ho giocato una schedina da 3 euro e ho giocato alle slot 50 euro,Attendo la riapertura del reclamo grazie"
isabel123 さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のステファンに転送します ( stefan.m@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、isabel123 さん
あなたのアカウントがブロックされたとのこと、大変残念に思います。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。
ここで、BetNero カジノの担当者をこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
BetNero カジノ様
これについてコメントして、プレイヤーのアカウントがブロックされた理由を述べてもらえますか?
情報提供をよろしくお願いいたします。
何も問題ないと言われました。撤退しようとしたら自撮り写真を要求されました。6か月間送り続けていたのですが、彼らはそれを受け入れ、そして私に自撮り写真を要求してきました。彼らが私の自撮り写真を何に使っているのか疑問に思い始めています。
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、できることはあまりありません。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。それまでの間、Agenzia delle Dogane e dei Monopoli Gaming Authority ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank">G iochi.reclami.online@aams.it ) に連絡して苦情を申し立ててください。ゲーミング管理局には、プレイヤーを支援するためのオプションやツールが他にもたくさんあります。苦情の申し立てや、自分でできる場合の対応についてサポートが必要な場合は、お知らせください ( stefan.m@casino.guru ）。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ステファン、Casino.Guru
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