オーストリア出身の選手で、以前はいくつかのLCS ltdから自主的に除外されていました。ギャンブル依存症のためカジノに行かなかった人でも、BetNFlix でアカウントを開くことができました。現在のギャンブルの問題についてサポート スタッフに連絡したにもかかわらず、同様の対応があったため、同じチームが自分のリクエストに対応していると彼女は信じていました。プレーヤーはカジノとのコミュニケーションの証拠を提出していましたが、特に BetNFlix に関して事前の自己排除リクエストは見つかりませんでした。プレーヤーの最後の入金はアカウントが閉鎖される前に行われていました。あるカジノからの自己排除は他のカジノには適用されなかったため、当社はプレーヤーの主張を支持できませんでした。この申し立ては、BetNFlix での最後の入金前の自己除外リクエストを示す証拠が不足しているため却下されました。
いくつかのLCS ltdからブロックされているにもかかわらず。ギャンブル依存症が原因のカジノでは、別のカジノ、この場合は Betnflix でアカウントを開設するオプションが繰り返し利用可能になりました。私の入金期間と金額が同封されており、ギャンブル依存症関連の禁止を証明するものとなります。カジノのサポート スタッフに連絡すると、同じ表現を使用してリアルタイムで応答が送信され、ビジネス トランザクションには直線的な番号付けパターンが付けられます。これにより、私の問い合わせを処理しているのと同じサポート チームであることがわかります。また、私は LCS ltd に直接電子メールを送り、ギャンブル依存症の問題を表明しました。これらを証拠として提供できることを嬉しく思います。
x4wsccrkcd 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡して立場を尋ねる前に、自己除外リクエストを送信したことを示す電子メールまたはスクリーンショットを転送していただけますか?私の電子メール アドレスはpetronela.k@casino.guruです。そのリクエストの中で、アカウントを停止したい期間とその理由を指定しましたか?
一方、「責任あるギャンブル」セクションをチェックしたところ、次のことがわかりました ( こちら)。
support@betnflix.com はリクエストの送信先の電子メール アドレスですか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
私は禁止に関するすべてのメールを support@betnflix に、また info@lcs.com と info@lcsltdeu.com に次の文言で送信しました。
ご列席の皆様！
私はあなたのプレイヤーアカウントを持っており、メールアドレスで登録しています……。
あなたの記録によると、私はあなたのオンライン カジノに 508 ユーロを入金しました。
選手保護に対する重大な違反があったため、この手紙はすべての MGA 部門にも送信されます。
私は以前、ギャンブル依存症と自己破産のため、同じブランドのオンラインカジノ、つまりLCS ltdから永久に（つまり永久に！）追放されており、2019年8月からカジノに参加しています（確認書を送りました）。あなたが運営するサイト BetNFlix は、ライセンス番号 MAG/B2C/233/2013 (2013/02/07/2013) に基づいてマルタ ゲーム管理局からライセンスを取得しています。LCS Limited、C-64070 に発行され、Office 3、Level2、Sterling Building に登録されています。 Enrico Mizzi Street、TA'XBIEX XBX 1453、マルタ。
また、希望のメールアドレスにメールを転送しました。
x4wsccrkcd さん、メールありがとうございます。残念ながら、最初の自己除外リクエストを見つけることができず、いつ提出されたのかもわかりません。ご説明いただき、できるだけ早く転送していただけますか。
カジノから転送されたメールで、あなたのアカウントが 2023 年 4 月 18 日にブロックされたという内容のメールを受け取りました。メッセージにはギャンブルの問題については言及されていませんでしたが、単純なアカウントの閉鎖が示されていました。ギャンブルの問題に関していつカジノに連絡したかについて教えていただけますか?
過去にこの特定のカジノから除外された場合は、裏付けとなる証拠をできるだけ早く提出してください。残念ながら、あなたと BetNFlix カジノの間で、あなたが以前に除外されたことを示唆するような関連する連絡は受けていません。この特定のカジノ以外のギャンブル施設からの自己排除は、BetNFlix カジノからの返金を受ける権利を意味するものではないことをご理解ください。ありがとう。
親愛なるペトロネラさん！
あなたの答えは一生理解できません！私は現在、Sonsofslots およびその他の関与するカジノが LCS Ltd からのものであることを証明する電子メールを数回送信しました。回答が来て、コピーが 2023 年 4 月 3 日に会社自身の電子メール アドレス info@lcsltdeu.com にも直接送信されました。 、カジノsonsofslots、この場合はbetnflixのパートナーカジノでさえ、明らかに会社自体に私の除外について直接通知した場合、会社がこれを知らなかったとは言えません。
了承しました。 2023 年 4 月 17 日付けのカジノとの電子メールのやり取りと、翌日の返答を確認しました。しかし、その日より前にあなたがギャンブルの問題についてカジノに通知したことを示す裏付けとなる証拠は見つかりませんでした。
ありがとう。
苦情は不当なものとして拒否していただいて結構です。この件についてはすべてあなたに送りました、ギャンブル依存症による除外申請書を会社に直接送ってきたと書きましたが、明らかに十分ではありませんでした。誰もが無視して、何も知らなかったと言い、除外が行われています企業グループ内の 1 つのカジノは、LCS LTD グループ内の他のカジノの除外理由としてカウントされません。
すべての LCS LTD カジノで同じサポートが機能していること、まったく同じ回答が来ていること、苦情の数が昇順で連続していることを示す十分な数のスクリーンショットを送信しました。
残念ながら、あなたは依然としてこれらの企業を保護しています。
実際には最高レベルの保護がギャンブル依存症に適用されますが、それがこの業界のすべての企業の繁栄です。同情！
これから弁護士の助けを借りて訴訟を起こします。
要点をまとめると：
以前に要求されたとおり、2023 年 3 月 28 日までに、この特定のギャンブル施設からの自己排除を要求したことを示す裏付けとなる証拠をお送りください。そうでない場合、私はあなたの苦情を拒否せざるを得ません。
すべてのメールを送信しました。あなたがカジノサイトを利用していることは理解していますが、非常に残念に思っています。 LCS Ltd. は、明らかに会社のアドレスに直接、ギャンブル依存症と、そのために必要かつ望ましい禁止について言及された電子メールを数通受信しました。奇妙なことに、この禁止措置は現在、私がまだ登録していなかったカジノも含め、すべての LCS Ltd カジノに拡大されました。そして、これは、カジノが他のカジノに接続されていないと主張されているという事実にもかかわらずです。奇妙な。特に電子メールがそうではないことを証明しているので。
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