カリフォルニア州のプレーヤーは、複数のアカウントの疑いによりカジノアカウントを閉鎖されていました。個人情報盗難の捜査中に本人確認を行ったところ、賞金 2,500 ドルの出金は拒否され、デポジット 548 ドルのみが返金されました。同選手は重複アカウントは持たず、本人確認に必要な書類はすべて提出したと主張していた。さらなる説明を求めてカジノに連絡を試みましたが、返答はありませんでした。カジノの協力がなければ問題を解決できず、苦情は「未解決」として終了せざるを得ませんでした。私たちはプレーヤーに状況を伝え、カジノが将来対応することを決定した場合に備えて支援を提供しました。
アカウントを閉鎖し、カジノに連絡すると、私は複数のアカウントを持っており、2500ドルの残高を引き出すには、アカウントに関連付けられている身元を確認する必要があると言われました。身元を提出したところ、アカウントが閉鎖されたというメールを受け取りました。私の入金548ドルは銀行のリバースデポジットでした 2021年からこのカジノを利用していますが、賞金を引き出すのはこれが初めてで、身元調査を行っていると伝えました 私の身元調査を手伝ってくれている探偵がいます私の個人情報盗難の状況。彼らは私の身分証明書のコピーを渡すように言いました、そして私の情報を受け取った後、代わりに私の賞金を引き出します、彼らは私のデポジット548ドルを返金します
親愛なるジェイドフローレス様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
私たちはカジノに連絡し、裏付けとなる証拠を求めますが、その前に、あなたの知る限り、あなたの家族や隣人の誰かが同じカジノからアカウントを開設した可能性があるかどうかアドバイスしてください。 IP アドレスまたはデバイスは自分のものですか、それともメール アドレスを使用しますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
私には家族がいないので、小さな子供たちと一緒にアパートの建物に残しており、妻はカジノの遊び方を知りません。
カジノからのボーナスを一度も使用したことがありません。
私は個人情報の盗難に巻き込まれ、探偵が私の情報を取り戻すのを手伝ってくれました。そして私は彼らに自分の状況を話しました。
アカウントマネージャーに連絡したところ、私が所有していたアカウントは一時的に停止されたと言われました。
アカウントの口座確認のために身分証明書を提出するように言われましたが、残高引き出しプロセスのために身分証明書を提出するように言われました。
私は2021年からこのカジノを利用していますが、何も問題はありませんでしたが、書類を提出して残高を確認した後、いつの間にか私のアカウントが重複していました。残高はアカウントに残しておきたいので、引き出すつもりはありません
遊びたいときはいつでも一緒に遊んでください
彼らは私の身元を提出するように私に言いました、そして彼らは出金のためにネズミイルカのアカウントを重複させないように言いました。
今まで私は彼らが重複していると言っているもののコピーを見せてほしいと頼んでいました、彼らは何も見せていません、誤解をして申し訳ありませんと言い続けています、彼らが何のためにそんなことを言ったのか知りませんが、私は完全に理解しています、そして私はカジノのルールを知っています一人当たりのアカウント。私がやったのは、カジノで遊ぶために自分のお金を入金して使用したため、アカウントを複製する意味がありません。ボーナスや無料チップについては何も連絡しませんでした。プレイするお金は自分で持っています。
そうすることで、私は常に 500 ドルを入金し、彼らがそれを持って詐欺を犯したりプレイヤーのせいにしたりせずに楽しむことができ、そのお金を自分の利益のために保管することができます。
今日更新したところですが、私が一緒にいた探偵が、私のiPhoneを見つけた男にそれを売った人ではなく、私の行方不明のiPhone 2を見つけたと言いました。刑事はその 2 台の電話で捜査を行っています。私の事件を進めるために、そこで名前かメールアドレスが見つかることを願っています。
Jdflores さん、説明していただきありがとうございました。
はい、提出を求められたことはすべて行いました。銀行取引明細書に運転免許証とパスポートを提出しました。私が要求したものを提出した後、彼らがどのような根拠で私に言ったか分かりません。私が重複したアカウントを持っているということだけです。そして、それらの重複を見せてもらえるか尋ねると、彼らはそれらの重複については何も言いませんでした。結果は最終的なものです、私のアカウントは決して開かれません
Jdflores さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Pavel ( pavel.k@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、ジェイドフローレスさん！
お待ちいただいてありがとうございます。これから私があなたの苦情に対応し、一緒に問題を解決できることを願っています。
私はカジノに対し、カジノ側の状況を説明する機会を与えるよう要請したいと思います。
ありがとう！
それから何日も経ちましたが、彼らは私のデポジットを返しません、彼らは私のアカウントを確認する必要があると言い続け、私のアカウントは永久に閉鎖されているとランダムに異なるエージェントの応答があり、その後別のエージェントは私のデポジットが私の最後の12月に私のカードに取り消されたと言いました取引は今年の11月でした 誰を信じればいいのかわかりません 毎日自分の銀行に電話して、自分が行った預金取引について銀行に取引を確認しました その後、銀行は私の口座を制限し、すべての回線と私が使用していた口座を閉鎖しました入金方法は調査中であり、銀行からは、そのプリペイド口座からの取引は行われず、カジノに入金した後の不正取引により国際的に制限されていた取引は返金されると言われました。
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。苦情は「未解決」として閉じられ、カジノの評価が下がります。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情によって引き起こされる格付けの変更は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。また、カジノは認可されていないため、ゲーミング当局に連絡することはお勧めできません。この件に関して何かサポートが必要な場合、またはカジノがあなたに連絡しようとする場合はお知らせください ( pavel.k@casino.guru ）。これ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
パベル・K
カジノの達人チーム
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