日本のプレイヤーは、複数アカウントの疑いでアカウントが凍結されたためログインできなかった。彼は複数アカウントを保有していることを否定し、残高の引き出しに問題があった。問題解決の試みにもかかわらず、カジノ側は問い合わせに応じず、カジノは有効なライセンスなしで運営されていたことが指摘された。その結果、カジノ側の協力がなかったため苦情は「未解決」とマークされ、評価が下がったことで将来的に対応が促されるかもしれないと期待された。
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BetOnline Casino - プレイヤーのアカウントが凍結されました。
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ブラックポイント: 200
金額: ₮1,000
BetOnline Casino
安全性指標：かなり低い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
1.8
BetOnline Casinoの安全指数は1.8で、いくつかの考慮された要素が非常に低い安全性を示していることを意味します。 このカジノの安全指数を確認する
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー、消極的な規制当局
未解決
クレームの概要
2ヶ月前
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3ヶ月前
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突然ログインできなくなり、サポートに問い合わせたところ、複数アカウントの疑いでアカウントが凍結されたと言われました。
誓って言いますが、私は複数のアカウントを登録していません。
残高を引き出すのにも問題があります。
DeepLで翻訳しました
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3ヶ月前
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こんにちは、Mito09さん
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。BetOnline Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、確認されている場合は正確にいつから確認されているか教えてください。賞金は実際のお金で貯めたのですか、それともボーナスを使いましたか？最後にカジノと話をしたのはいつですか、内容は何でしたか？カジノ側は複数のアカウントがあるという証拠を提示しましたか？
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
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3ヶ月前
ありがとうございます。
•まだKYCは完了してなかったと思います。
•私はボーナスを全く利用していないです。
•私はカジノに証拠を求めましたが、それは提示できないとのことでした。
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3ヶ月前
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Mito09さん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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3ヶ月前
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こんにちは、
すべての情報を提供してくださった Mito09 さんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、この苦情を解決するために BetOnline Casino に協力をお願いしたいと思います。プレイヤーのアカウントがブロックされた理由と、この問題を解決するために私たちができることを知りたいのです。
ありがとう！
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2ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2ヶ月前
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私はカジノに何度も連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。カジノ側の協力がなければ、できることはあまりないと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも加入していないため、頼れるゲーム機関はありません。
弊社のシステムで苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
ピーター
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