カナダのプレイヤーは、BetOnline カジノで 84,000 ドル以上に達する多額の勝利を収めた後、技術的故障の疑いによりカジノが出金リクエストを拒否するという問題を経験していました。その後、カジノ側はプレイヤーの口座残高をゼロに調整し、「予期せぬエラー」として正当化した。プレーヤーがカジノと通信し、必要な情報を提供しようとしたにもかかわらず、カジノは応答しませんでした。私たちはカジノに連絡して状況の調停を試みましたが、返答はありませんでした。その結果、苦情は「未解決」としてクローズされ、当社のウェブサイト上のカジノの安全性指標に悪影響を及ぼしました。
私はパナマのベトンライン カジノの会員です。 1 月 29 日、ルーレット、ブラックジャック、その他のプレイを何時間もプレイした後、私の口座には 67,000 米ドルがありました。問題なく10,000ドルを引き出しました。
翌日、私のアカウントはゲームプレイで 84,000 ドルに増加しましたが、いくつかの損失の後、54,000 ドルに減少しました。 52,800 米ドルの出金リクエストを送信しました。この引き出しは拒否されました。電話しましたが、財務部門やゲーム部門の誰とも話せないと言われました。 1月30日、財務部門から「残念ですが、1月29日に発生した当社ウェブサイト上の技術的な不具合を確認しましたのでお知らせいたします。この問題により、特定の取引が誤ってお客様のアカウントに複数回入金されることになりました」というメールが届きました。 。」
昨日、1月31日、私のアカウントには、3つの多額のカジノの勝ちと負けが加算され、減算されました。その後、「償却」残高が追加されました。現在はゼロドルで、まだ無効になっています。
本日、調査が完了し、予期せぬエラーが発生し、私のアカウントに誤ったクレジットが入金されたため、残高が間違っており、0.00 ドルに調整されたというメールを受け取りました。
バランスを整えるためにいくつかの異なるゲームをプレイしました。彼らが今、私の実際の勝利は間違いであると主張しているという事実は、まったくばかげています。
親愛なるプーゴイルさん、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
関連する連絡がある場合は、ゲーム履歴とともに転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
ゲームプロバイダーが発行したカジノからの公式レポートを受け取りましたか?
いいえ、ベンダーからの技術的な不具合があったことを示すメールのみです。
単一のゲーム プロバイダーのゲームをプレイしたことがありますか? それとも複数のゲーム プロバイダーのゲームをプレイしたことがありますか?
複数のベンダーのいくつかの異なるゲームをプレイしました。
このカジノでの最初のゲーム セッションでしたか?
初めてのセッションではありません。数か月にわたって多くのゲーム セッションに参加し、2 年以上メンバーになっています。
返信が遅くなり申し訳ございません。 poohgoil さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Jozef に転送します ( jozef.k@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
カジノの（おそらく）サードパーティのVIP部門から今夜電話がありました。私はアルフレッドという名前の人と話しました。アルフレッドは、自分はアウトリーチをしているだけだと言ったので、私は彼に何が起こったのかを話しました。彼はカジノの専門家と話すために私を保留にした。彼は戻ってきて、彼らは実際に私のアカウントから 68,000 ドルを削除したこと、その夜にアップデートが行われることを事前に知っていたこと、そしてこの時間帯にカジノがサーバーに接続していなかったためにベンダーがお金を取り戻したことを言いました。
それから彼は、「上層部」に電子メールを送信し、今後は VIP ホストを付けるつもりだと述べました。彼女の名前はハンナで、私だけのための特別な報酬プログラムを案内してくれるでしょう。
私は自分の疑惑を述べた。賞金は問題を知った時点では没収されませんでしたが、私が 50,000 ドルを引き出しようとしたときに没収されました。引き出しは拒否され、それが原因で捜査が開始され、その後 68,000 ドルが私の口座から削除されました。私の賭け履歴も消去され、アルフレッドは、そもそも私が勝った記録がないのに賞金を提供できないと主張しました。
私が法的措置を検討していると述べたところ、アルフレッドは、資金を没収したのはベンダーであるため、Betonline ではなくベンダーを訴訟する必要があると言いました。彼は、これ以上の会話は、私とその「上層部」との間の仲介役となるハンナを通して行う必要がある、と述べた。
カジノ側は私に、彼らの決定は最終的なものであり、状況を是正するために何もするつもりはないと連絡してきました。
私の次の行動は何ですか?連絡できる弁護士はいますか?パナマの賭博委員会は私の電子メールに返信しませんでした。
この問題に関してカジノから何の返答も得られていないため、苦情は「未解決」として終了せざるを得ません。カジノはいつでもこの申し立てを再開することができます。
親愛なるプーゴイルさん、
ご迷惑をおかけして申し訳ございませんが、カジノチームからの返答がないため、調査を続行することができません。この苦情は、当社のウェブサイト上の安全性指標に影響を与えることにご注意ください。残念なことに、このカジノのサイトではすでに安全性指数が非常に低く設定されています。カジノはパナマのライセンスを持っていると主張していますが、今のところ有効性を確認する証拠はありません。さらにアクションが必要な場合は、私の電子メール アドレスまでご連絡ください。考えられるオプションをお勧めします。
よろしく、ヨゼフ
