プレイヤーが自分のアカウントを閉鎖しようとする試みは見過ごされてきました。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、私たちは苦情を拒否しました。
私は2年以上BetOnlineのメンバーです。私は彼らとたくさんのお金を賭けて、VIPステータスさえも獲得しました。 2022年3月18日、私はBetOnlineに電話し、ギャンブル依存症があることを担当者に説明しました。現在、自分がプレイしていることを信用しておらず、自分自身を排除したいと考えています。 BetOnlineの担当者から、アカウントの閉鎖を確認するためのメールを送信するように言われました。何らかの理由で彼らは私のアカウントを削除しませんでした。 1か月半後に早送りすると、数千人が失われました。 BetOnlineは、自分自身を除いて、自分の日付を過ぎて自分のアカウントで行ったすべてのデポジットの払い戻しを私に負っているのだろうかと思います。彼らは問題のギャンブラーを悪用したようです
親愛なるAJ、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたのネガティブな経験について聞いて大変申し訳ありません。 Responsible Gamblingセクションを確認したところ、次のことがわかりました。
「ギャンブルをやめる:自己排除
ギャンブルに問題があると感じた場合は、プレーヤーサービスチームに連絡して自己排除することができます。自己排除期間中は、アカウントにアクセスできなくなります。アカウントの使用や別のアカウントの開設を防ぐために、合理的な措置を講じます。
自己除外が適用されると、それ以上のマーケティング資料を当社から受け取ることもなくなります。採点されていない賭けは、イベントの終了時に採点され、賞金を引き出すことはできますが、賭けに使用することはできません。」
カジノに送った自己排除リクエストを送っていただけませんか?リクエストを送信した後、5,000ドル(異議申し立て額)をデポジットしたことを正しく理解していますか?
また、あなたとカジノの間に関連する連絡がある場合は、自己除外リクエストと一緒にkristina.s@casino.guruに転送してください。
よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
3/18/22にBetOnlineに電話し、ギャンブル依存症があることを伝えました。その後、彼らは私にあなたに転送した電子メールと、アカウントを削除してくださいという私の応答を送ってくれました。彼らは今まで私のアカウントを開いたままにしていました。彼らは私に必要なすべてのことをした後、私が自分自身を排除することを拒否しました、そしてそれは私が買うことができなかった大きな損失をもたらしました。 3/18/22から現在までの預金は10,000を少し超えていましたが、何らかの理由で元の苦情に10,000を入れることができませんでした。 BetOnlineは彼らの電話を録音し、私は彼らにはっきりと電話をかけ、私が自分自身を信頼していなかったので自己排除することを嘆願し、数分後にアカウントを削除してくださいと確認する電子メールをフォローアップしました。
メールありがとうございます、AJ。サポートエージェントから、リクエストの理由を指定するように求められたようです。そのメッセージに返信しましたか?はいの場合は、私にも転送してください。
アカウントを削除するために電話をかけた日、ギャンブル依存症でアカウントを削除したいことを電話で説明しました。彼らは問題なく私達があなたに電子メールを送ると言った確認のために返信してください。私が送信したメールには、アカウントを一時的に無効にするか、ギャンブル依存症の場合はアカウントを完全に削除することが記載されており、「アカウントを削除してください」と返信しました。 「アカウントを削除してください」という私の回答は、2つの選択肢しか与えられなかったため、ギャンブル依存症があることを意味します。 A-アカウントを一時的に無効にします。またはB.ギャンブル依存症があり、アカウントを完全に削除します。私は本ですべてをしたので、自分自身を除外し、彼らは私の要求を無視しました。彼らはすべての電話を録音していて、私は電話にも問題があることをはっきりと伝えています。私は録音のコピーを取得しようとしましたが、彼らは私にそれを与えませんでした
申し訳ありませんが、AJですが、「アカウントを削除してください」とだけ返信し、メッセージにギャンブル依存症(書面による自己排除リクエストでは必須)があることを明確に述べていない場合、確認できません。有効な自己除外リクエストとして。適切な自己除外リクエストが表示されない場合、払い戻しを受ける資格はないと思われます。残念ながら、このような状況では、この苦情を処理することはできません。
他にご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。ただし、この申し立てを拒否せざるを得なくなります。
また、利用規約全体を読みましたが、自分自身を排除するために可能な限りのことをしたと誰かが主張する理由がわかりません。自己排除の正確なプロセスについてはどこにも詳細が書かれていません。私は彼らに電話して、2分後に問題が発生したことを伝え、アカウントを削除してくださいというメールを送りました。自己除外メールで「ギャンブル依存症」という正確な言葉を言及しない場合、それは有効とは見なされないということをどこにでも見せてください。彼らは明らかに問題ギャンブラーを悪用しました、そして私は地球上の裁判官と陪審員が私の電話と電子メールの後に私が自己排除されるべきであったことに同意するだろうと思います
ギャンブル依存症について言及することは、「自己排除の失敗」として苦情を処理するための標準的な要件であることに注意してください。申し訳ございませんが、お客様のメールを有効な自己除外リクエストとして受け入れ、デポジットの払い戻しをお願いすることはできませんが、今後の進め方についてご案内いたします。
メールで自己排除を申請する場合は、アカウントを無効にする理由を明記し、期間を指定してください。また、カジノサポートは1日に多くのリクエストを受け取るため、メール「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できる必要があります。したがって、目に見えるマークが付けられている場合は、できるだけ早くリクエストが承認される可能性が高くなります。また、自己除外リクエストを常に保存して、そのようなアクションの有効な証拠を入手することを強くお勧めします。
アカウントがまだアクティブな場合は、次の例を使用してみてください。
メールの件名:自己排除
プレイヤーの情報:
ファーストネーム:
苗字:
DOB:
カジノログイン:
電子メールアドレス:
「ご挨拶xxxxxx、
私は、このカジノから直ちに除外し、ギャンブル関連のマーケティング資料を最低xxxか月/年(生涯)受け取ることから除外したいことをお知らせします。
私の決定に先立つ理由はxxxです
この期間中は自己排除を取り消すことはできず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを認めます。」
このカジノに別の電子メールを送信することをお勧めします(必要に応じて、コピーで私をCCできます-kristina.s@casino.guru )。