カリフォルニア出身のこのプレイヤーは、多額の勝利金を出金しようとした後、BetOnline によって予期せずアカウントを閉鎖されました。 BetOnline の閉鎖の理由は、1 つの世帯に複数のアカウントが存在することであったが、プレーヤーはその主張を否定した。プレイヤーのアカウントは認証されており、賞金はボーナスではなくリアルマネーで蓄積されていました。私たちのチームは説明と解決策を求めて BetOnline に連絡を取ろうとしましたが、カジノは応答しませんでした。カジノの協力不足と有効なライセンスの欠如を考慮して、この苦情を「未解決」としてマークし、カジノの評価に影響を与える可能性がありました。
これは、カジノ プラットフォームが誰か、そして実際に複数の入金をする人に対して行う可能性のある最悪の行為です。 BetOnline ではアカウントを作成でき、問題なくサインアップできました。過去には数百ドルの入金や引き出しもさせていただきました。でも今日は5,000勝しました。そのほんの一部を出金しようとした直後、出金は拒否され、数分後に私の口座は閉鎖されました。それから私はカスタマー サービスに電話して、私のアカウントで何が起こっているのか、また私の資金はどこにあるのかを知るために誰かと話をしました。その後、何度か転送され、保留されてから電話を切られました。それで私は折り返し電話して保留状態にしましたが、私のアカウントが閉鎖された理由は「1つの世帯で複数のアカウントを持っている」ということでした。私は 1 つのアカウントにのみサインアップしているという事実があるため、これは彼らの側では完全に間違っています。私は今、BetOnline で複数のレビューを読みましたが、私が抱えているのと同じ問題を抱えています。何百ものレビューがまったく同じ問題を抱えています。私は実際に BetOnline でゲームをするのが大好きなので、正直とてもイライラします。しかし、彼らは明らかにビジネスのやり方が非常に間違っています。私にも、そしてレビューを残した他のほとんどの人にも、誰かが数百、数千からかなりの金額を勝ち取ったとき、支払いを最後までやりたくないので、アカウントを閉じて、もうだめだと言うようです。アカウントが多すぎるため閉鎖されました。もしそうなら、なぜあなたは私にアカウントを作成させただけでなく、私がこれまでに行ったすべての入金を問題なく受け入れたのに、あなたが支払う時が来たら、BetOnlineは誰にも支払いたくないために問題を引き起こしますアウトは次のようになります。彼らは、24 ～ 48 時間以内に結論を知らせるメールが届くと言いました。これ以上話したくないのですが、弁護士に相談するところまで来ています。彼らは正当に私のものを私に与える必要があります。
Goodmike88 さん、こんにちは。
苦情を提出していただきありがとうございます。BetOnline カジノに関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
アカウントが完全に認証されたのはいつ以来ですか?賞金はリアルマネーで貯めましたか、それともボーナスを使用しましたか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?彼らはアカウントの多重性を示す証拠を提供しましたか?
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いします。
ニック
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。 2024 年の新年が楽しく、成功し、健康に過ごせますようお祈り申し上げます。できるだけ早くご連絡させていただきます。
はい、私のアカウントは認証されていますが、複数のアカウントを持っていないことを証明する方法がわかりません。私が持っているアカウントは 1 つだけであることを証明できます。しかし、私がこの 1 つのアカウントしか持っていないことを証明できるように、必要なことは何でもするつもりです。または、私が誰であるかを証明する書類を送ってください。そして、私の賞金はボーナスなしで獲得されたものではなく、私がお金を使って入金したことで獲得されました。
Goodsmike88 さん、情報提供ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のトーマスに転送します ( tomas.k@casino.guru ）これからあなたをサポートしてくれる人。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしくお願いします。
ニック
Goodmike88 さん、こんにちは。
あなたの経験を聞いて申し訳ありません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。さて、BetOnline Casino の代表者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
BetOnline カジノ様
選手の状況について、あなたの視点からもう少し詳しく説明してもらえますか？カジノの利用規約の違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその決定を実証することができますか?
データをここで直接共有したり、返信して共有したり、私の電子メール アドレスに送信したりすることができます ( tomas.k@casino.guru ）。
情報提供をよろしくお願いいたします。
敬具、
トーマス
カジノの達人
Goodmike88 様
お知らせしますが、現在社内でカジノの代表者と連絡を取ろうとしているところです。したがって、タイマーをさらに 7 日間延長して、何かが達成できるかどうかを確認します。
お待ち頂きまして、ありがとうございます。
Goodmike88 様
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスを参照していないため、頼るべきゲーム当局はありません。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
このような事態を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
トーマス
カジノの達人
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