ニュージャージー州のプレイヤーは、カスタマー サポートからアカウントがロック解除されたと保証されていたにもかかわらず、ボーナス ベットを使用しようとした後、アカウントが何度もロックされました。アカウント ロックのためアクセスできない支払い情報の確認要求など、問題が 2 週間続いた後、彼女はサポートからこの問題に関する正当な理由が示されなかったことに不満を表明しました。苦情チームは、さらなるコミュニケーションを可能にするために応答時間を延長しましたが、最終的には、プレイヤーが問い合わせに応答しなかったため、苦情は却下されました。
ボーナスベット$75のアカウントを作成しました。ボーナスベットを使用するために戻ったとき、アカウントがロックされていると表示されました。最初は何も考えず、サポートチャットに行きました。自動システムが何かを検出したので、ロックが解除されたらメールを送信すると言われました。翌日、ロックが解除されたというメールが届き、ログインしようとすると再びロックされました。サポートを通じて再度試みましたが、前と同じことが言われました。翌日、再びロックが解除されたというメールが届きました。試してみるとロックされていました。もう一度試してもうまくいかなかったので、少し腹が立ちました。今回は3日間待ちましたが、それでもロックアウトされました。1週間経ってもまだアカウントにログインできないのでイライラしています。今回電話したところ、電話ではサポートチャットで言ったのとまったく同じことを言われました。ロックが解除されたというメールが届き、再びロックアウトされました。同じプロセスを 2 週間にわたって再度試しました。ある女性は大胆にも「別の場所で試してください」と言いました。私はニュージャージー州の自宅からこれを試していたのですが、彼女は大胆にも「別の場所で試してください」と言いました。翌日、私は再びロックアウトされました。今度は、支払い情報を確認する必要があると言われていますが、アカウントにログインできないため、確認できません。数日前、私は Moto の Web サイトから電話を購入しました。ようやくログインできたのですが、場所を確認できないと言われました。そして、次に何が起こったと思いますか。お察しのとおり!!!! 新しい電話がロックアウトされました。電話したりチャットしたりするたびに、彼らは私をたらい回しにし、私のアカウントがロックされ続ける理由を正当に説明してくれません。私はただ自分のアカウントに入りたいだけです。これはカジノだけでなく、私が今まで扱ったどの会社よりも最悪のカスタマーサービスです。
cjfromnyc6様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。BetRivers Casino NJ で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
入金したお金とボーナスベットで使えないお金の150ドル
私は自分のNJをプレイヤープロフィールに載せました
私の位置情報は携帯電話とノートパソコンで常にオンになっています
登録した初日にゲームアクティビティがありました
アプリを使用した最初の日にのみ入金しました
2日前のスクリーンショットが1枚だけあります
この人の名前を書き留めるためにスクリーンショットを撮っただけなのに、彼らはまだ私を助けてくれなかった
ご辛抱とご説明に感謝いたします。
実際のお金の残高が減額され、カジノがアカウントを無効にした場合、残念ながら、お客様の悪い経験にもかかわらず、当社はその状況に対していかなる救済も提供できません。
カジノはいつでも、いかなる理由でも、プレイヤーのアカウントを制限したり、閉鎖したりする可能性があることをご了承ください。カジノがあなたの資金を差し押さえない限り、私たちはあなたに代わって介入することはできません。
カジノはプレイヤーに特典を提供する義務を負っておらず、事前の通知なしに個人をプロモーションオファーから除外する可能性があることに注意することが重要です。
何か見落としている状況があったり、他にサポートできることがあればお知らせください。そうでなければ、苦情を終了させていただきます。
