オンタリオ州のプレーヤーは、残高 40,000 ドルのうち 10,000 ドルの出金を要求した後、ベット リバーズ カジノが説明もなくアカウントを凍結したと報告しました。 1 か月以上が経過しましたが、何度もサポートに連絡を試みたにもかかわらず、プレーヤーはアカウントがロックされた理由について明確な返答を受け取りませんでした。このプレイヤーは過去に何度か入金と出金に成功しました。彼のアカウントは、サインアップの時点と、セルフィーのスポットチェック中に認証されました。彼の残高の90％以上は彼自身の現金と賞金でした。何度もカジノに連絡を試みましたが、返答はありませんでした。この問題は未解決のままであり、私たちはプレイヤーに対し、さらなる支援が必要な場合はオンタリオ州 iGaming Authority に連絡するようアドバイスしました。
おはよう
ベット・リバーズとの和解を希望し、ご連絡させていただきました。
私は昨年そのカジノに参加して本人確認をしましたが、その際には住所証明と使用した支払い方法の写真をアップロードする必要があり、さらに私を抜き打ちチェックする 2 回目の確認がありました。この 2 回目の認証セルフィーを実行した時点では、私は別の国に旅行していましたが、認証が可能だったので、これを実行したところ、承認されました。
時間が経つにつれて、彼らは私を VIP ステータスにアップグレードし、私は大量の入金を行い、最終的には 40,000 ドルもの残高を築きました。私は 10,000 ドルの引き出しをリクエストすることにしましたが、ここから問題が始まりました。
私のアカウントは1月初旬に突然凍結され、ライブチャットで利用規約に関係するものが「自動的にフラグが立てられ」、担当者からのレビューを待っていると告げられた以外、何の説明もなかった。追跡を続けましたが、上記以外の返答はありませんでした。
今月初め、ついに私のアカウントが審査待ちでロックされているというメールを受け取りましたが、それ以上の情報はまだ提供されていません。 「検討中」になってから1カ月以上が経過した。
ある時点で、サポート エージェントに、私が要求した 10,000 ドルをチームの誰かに処理してもらうよう努めると言われましたが、今では全額について非常に懸念しています。ベット リバーズが私から不当に金額を差し控えているのではないかと考えています。
選択肢がなくなったので、そして彼らは直接の苦情を受け入れることを拒否しましたが、私はカジノを評価するためによく使用するサイトであることに気づきました。ここには問題を抱えている人は一人もいないが、レビューはほとんどないが、Reddit で Bet Rivers が同じように行動している例を見つけた。ビジネスを始める前に見ておけばよかったと思うそこには。
さらに詳しい情報が必要な場合は、お知らせください。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
スコット
sc9374824 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちはクリスティーナ、遅れてごめんなさい。
この時点までに私はたくさんの入金に成功し、いくつかの出金にも成功しました。私のアカウントはサインアップ時に認証され、会員登録中にセルフィーのスポットチェックも行われ、身分証明書とセルフィーを再度アップロードする必要がありましたが、合格しました。
私のアカウント残高の大部分 (>90%) は私自身の現金と現金の賞金で構成されています。残りはボーナスによる賞金かもしれませんが、私のアカウント活動のほとんどは賭け金のリターンだけでした。
私はスポーツ賭博、ブラックジャック賭博、スロットプレイをたくさんしましたが、珍しいゲームのプロモーションが行われていれば、それもプレイすることになります（ビデオポーカーなど）。
スコット
sc9374824さん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送していただけますか。 kristina.s@casino.guru ?あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
こんにちはクリスティーナ
私たちがこれまでに受け取った一連の電子メールを送信し、最新の返信を以下にコピーしました（約 1 か月前）
こんにちは、スコット！
ご理解のほどよろしくお願いいたします。そうは言っても、リクエストの規模により、撤回には二次承認が必要になります。このリクエストを支払いチームに再度強調表示し、承認用のメールの下書きを作成できるようにしました。上級管理者からの連絡を受け取ると、出金は承認され、承認されたことを知らせる電子メールが当社から届きます。
アカウントのステータスに関しては、利用規約に従ってアカウントを監視する自動システムがあり、そのシステムによってフラグが付けられると、チームがその理由を分析します。現在、このアカウントはさらなる審査のために支払いチームにエスカレーションされています。アカウントに関する最新情報については、メールをご確認ください。
ご質問やご不明な点がございましたら、電子メールでご返信いただくか、ライブ サポートまたは電話でお問い合わせください。
よろしくお願いします、
BetRivers カジノとスポーツブック
sc9374824様、ご協力ありがとうございました。今からあなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、
すべての情報を提供してくれた sc9374824 に感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この苦情を解決するために BetRivers Casino Ontario に協力をお願いしたいと思います。プレイヤーのアカウントが凍結された理由と、この問題を解決するために何ができるかを知りたいと考えています。
ありがとう！
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、オンタリオ州 iGaming Authority ( https://igamingontario.ca/en/player/player-support ) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合は苦情の対応について教えてください ( peter.c@casino.guru ）。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター
