ホームクレームBets Amigo Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。

Bets Amigo Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。

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ブラックポイント: 131

金額: €1,000

Bets Amigo Casino
安全性指標:かなり低い
提出日: 2023年6月6日 | 未解決 : 2023年8月24日
未解決 Casino Guruの決定

ノーリアクションポリシー、良い規制当局

未解決

クレームの概要

1年前
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フィンランドの選手は、この苦情を提出する2週間も経たないうちに辞退を申請した。彼らのお金はまだ受け取っていません。カジノはこの苦情に対して何の返答もしていないため、未解決のままです。

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1年前
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必要な情報をすべて伝えたにもかかわらず、お金を引き出すことができません。

撤回が送信されましたと表示されますが、何も起こりません

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1年前
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hannauk様

クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。

アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。

よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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1年前
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hannauk様、

カジノからの出金はもう受け取りましたか?
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1年前
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hannauk様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答していません。したがって、これ以上調査することができず、この苦情を却下する以外に選択肢はありません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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1年前
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hannauk さんの要請により、この苦情を再開しました。私たちは、この事件を解決する機会をもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。


hannauk、大変申し訳ありませんが、私の以前の質問のすべてに答えていませんでした。私の最後の返信を確認して、サポートを試みてください。訴訟を進めるには、要求されたすべての情報が不可欠です。前もって感謝します。

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1年前
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おい、


ケースを再開していただき、誠にありがとうございます。カジノで困っているので本当に感謝しています。


まだお金を受け取っていません。

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1年前
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ハンナクさん、ご返信ありがとうございます。これまでに引き出しに成功したことがありますか? KYC検証に合格したことを確認していただけますか?

アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1年前
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おい、


初めての出金なので、これまで一度も出金に成功したことがありません。

必要な書類(住所証明書、クレジット/デビットカード、身分証明書)をすべて提出したことがわかる写真を添付しました。


私は 100% 入金ボーナスで賞金を集めました。つまり、自分のお金を入金し、ボーナスも受け取りました。リサイクル要件を満たしました。

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1年前
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この件に関してカジノ側から説明は受けましたか?あなたとカジノとの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか。あるいは、ここに投稿することもできます。前もって感謝します。

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1年前
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スクリーンショットは次のとおりです。ご覧のとおり、私はカジノに何度も連絡し、そのたびにすべての書類をカジノに提供しましたが、カジノは出金するために私が提出する必要がある新しい書類を作成し続けています。私は彼らにすべての書類を渡しましたが、彼らはプロセスを長引かせ続けています。

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1年前
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ハンナウクさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Pavel ( pavel.k@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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1年前
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こんにちは、ハンナク!


お待ちいただいてありがとうございます。これから私があなたの苦情に対応し、一緒に問題を解決できることを願っています。


私はカジノに対し、カジノ側の状況を説明する機会を与えるよう要請したいと思います。


ありがとう!

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1年前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1年前
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何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、裁判外紛争解決サービスである MADRE ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。ゲーム当局と協力しており、プレイヤーを支援するためのより良いオプションとツールを備えています。次のステップは、マルタ賭博局自体 ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ) に連絡することです。フォームへの入力にサポートが必要な場合、または ADR の対応がご自身で実行できる場合は、お知らせください ( pavel.k@casino.guru )。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。

よろしくお願いします、

パベル・K

カジノの達人チーム

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