ホームクレームBetToGoal Casino - プレーヤーの自己除外に失敗しました。

BetToGoal Casino - プレーヤーの自己除外に失敗しました。

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ブラックポイント: 809

金額: €2,000

BetToGoal Casino
安全性指標:低い
提出日: 2022年9月20日 | 未解決 : 2022年10月30日
未解決 Casino Guruの決定

反応なし、消極的な規制当局

未解決

クレームの概要

2年前
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アカウントを再開できたため、プレーヤーの自己除外は失敗しました。カジノチームからの返信がなかったため、ケースは「未解決」としてクローズされました。

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2年前
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こんにちは、私には 2 つの自己除外があります。そのうちの 1 つは間違いなく永続的で、もう 1 つはそれがどのくらい続いたか思い出せません。恒久的な自己排除の後、数秒以内にアカウントを再開することができました.これはチャットで発生し、2回目の自己排除の後も、ゲームの問題があるかどうかなどの問い合わせはありませんでした.これは、永久的な自己除外を選択し、クエリなしで数秒以内にチャットですぐにアカウントを再度開くことができることを意味します. 2000 ユーロの係争中の金額は推定され、最初に失敗した自己排除から適用されます。カジノは、何度も私に連絡を試みたにもかかわらず、私の取引リスト、ゲーム履歴、自己排除履歴に関する回答/情報を拒否/提供しません.そのような行為はCasinoguruコードにも違反しているため、私はカジノに私の預金を返金するよう強く勧めます.

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2年前
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yasin61 さん、こんにちは。

苦情を送信していただきありがとうございます。BetToGoal カジノに関する問題についてお聞きし、誠に申し訳ございません。先に進む前に、もう少し質問させてください。

アカウントを明確に除外しましたか、それとも閉鎖しただけですか?リクエストにギャンブルの問題や依存症について言及されていましたか?カジノに送信した正確なリクエストを nikolas.b@casino.guru に転送していただけますか?

お返事をお待ちしています。

よろしく、

ニック

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2年前
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アカウントを2回自己除外しました。かつては可能な限り長い時間でした。それでも、数秒以内に両方とも再開できました。これは、ライブチャットで質問やクーリングオフなしで発生しました.要約すると、次のように言えます: 永久的な自己排除を選択すると、サポーターの助けを借りて、それ以上の質問なしで数秒以内にアカウントを再開することができます.また、半年ほど前に送られてくることのなかったゲーム履歴が欲しくなりました。 2 ~ 3 週間前にゲーム履歴、取引履歴、および自己排除履歴を要求しましたが、チャットまたは電子メールで何度も試みたにもかかわらず、カジノは応答せず、情報の提供を拒否しました。 Casinguru コードにより、自己除外されたプレーヤーがリストにあるカジノで数秒以内にアカウントを再開できる場合、プレーヤーの保護はここには存在しません。通常の閉鎖かどうかは理解できました。彼らがプレイヤーの保護に気を配り、私と同じように考えてくれることを願っています。

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2年前
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また、チャットを終了して私を追い出すだけのライブチャットのビデオも送信しました。これは毎回発生し、カジノの完全な意図です。取引リスト、自己排除履歴、取引履歴にアクセスするのを手伝ってください。自己排除に失敗したので返金もお願いします

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2年前
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だから、ここにBettogoalの利用規約があります。これは、私のアカウントがそれほど簡単に開設されるべきではないことを明確に示しています:

5. 特に問題のある、または病的なゲーム行動を起こす恐れがある場合は、いつでもゲームから除外することができます。カスタマー アカウントの設定を介して 24 時間から 6 か月間、またはカスタマー サービスを通じて除外することができます。自己排除期間中は、ウェブサイトへのアクセスがブロックされます。

6. bettogoal は、要求された除外を技術的および組織的に可能な限り迅速に実装します。ただし、bettogoal の場合、自己排除の期間は、それが完全に実施され、お客様に通知されるまで開始されません。

7. 自己排除アカウントのキャンセルは、1 週間 (7 日) 後に要求できます。そのような要求は、決定が下される前に検討されます。

8. 自己排除の実施が通知されたにもかかわらず、顧客アカウントにアクセスできる場合は、顧客サービスに自己排除を実施しなかったことを直ちに報告する責任があります。

9. 時間制限付きの自己除外またはベットゴールによる一時的除外は、除外期間の終了前に解除することはできず、自己除外期間の終了後 24 時間以内に有効になります。

10. 恒久的な自己除外は bettogoal によってのみ解除でき、顧客が設定したブロック期間の終了後さらに 7 日以内に有効になります。

11. 特に自己排除中または bettogoal による排除中は、新しいアカウントを開設することはできません。

12. bettogoal による自己排除措置または排除は、ウェブサイト経由で配信されるサービスにのみ適用されます。

13. bettogoal のウェブサイトにアカウントを持ったことがないが、bettogoal が管理する禁止されたプレーヤーのリストに含まれるように bettogoal に依頼した人は、リストに含まれます。アカウントは、個人が禁止されたプレーヤーのリストから削除することを明確に要求した場合にのみ、これらの状況で作成されます

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2年前
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yasin61 さん、こんにちは。

カジノとのすべての証拠と会話を nikolas.b@casino.guru に転送していただけますか?

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2年前
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私はあなたに書きました。さらに、カジノは私が受け取る資格のある情報を 3 週間送信することを拒否しており、応答せずにすぐにライブ チャットを閉じます...

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2年前
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yasin61 さん、こんにちは。すべての情報をありがとうございます。あなたの苦情は同僚の Jozef ( jozef.k@casino.guru ) に転送し、これからあなたをサポートします。

頑張って解決してください。

よろしく、

ニック

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2年前
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yasin61 さん、こんにちは。

Casino Guru チームと経験を共有していただき、誠にありがとうございます。ここで、カジノと連絡を取ろうとします。

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2年前
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この苦情に対応するようカジノに依頼したいと思います。タイマーを 7 日延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、評価に悪影響を及ぼす可能性がある「未解決」として苦情をクローズします。
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2年前
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この問題に関してカジノから何の回答も得ていないため、苦情を「未解決」として終了せざるを得ません。カジノはこの苦情をいつでも再開できます。


Yasin61 様

大変申し訳ありませんが、カジノチームが応答しないため、これ以上の調査を進めることができません.別のオプションは、カジノのライセンス機関に公式の苦情を申し立てることです。下記のメールアドレスまでご連絡ください。この苦情は、当社のウェブサイトでの評判に影響を与えることに注意してください。ご不明な点がある場合、またはさらにサポートが必要な場合はお知らせください。

敬具、ヨゼフ

jozef.k@casino.guru

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