ギリシャのプレーヤーは、責任あるギャンブルツールに疑問を投げかけています。彼はカジノに、アクティブ化されていないクーリングオフ期間を要求しました。クーリングオフ期間は単なる追加の責任あるギャンブルツールであり、カジノはプレーヤーにそれを自分のアカウントに適用できないことを通知したため、この苦情を拒否することにしました。
まず第一に、私はギャンブルに少しハマっていると言いたいです。2021年2月5日、私は賭けをすることができないようにするために、betvilliのチャットでアカウントを冷却制限に設定するように頼みました。ゲームをしたり、アカウントに新しい預金をしたりします。彼は彼らがそのサービスを持っていないと答えたので、私はゲームを続け、結果として私はすべてのお金を失いました。詳細については返信してください
johncrowからの追加情報:
「チャットの担当者は、ウェブサイトに掲載されている間はそのサービスを利用できないと言ったので、クーリングオフ制限を有効にしませんでした。その結果、1700ユーロの賞金を引き続きプレイします。」
こんにちはジョンクロウ、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。カジノの責任あるギャンブルセクション( https://betvili.com/info/responsibleGaming )を確認したところ、次のことがわかりました。
「リクエストに応じて、アカウントを最低24時間のクーリングオフ期間に置きます。その後、サポートエージェントの1人が、自主的な1週間、1か月、6か月、または恒久的な自己排除が利用可能です。」
クーリングオフ期間をリクエストしたメッセージと、カジノとの間のその他の関連する連絡をkristina.s@casino.guruに転送していただけませんか。リクエストの理由と期間を明確に述べましたか?
辛抱強くお返事をお待ちしております。
宜しくお願いします、
クリスティーナ
また、euslotカジノでは、彼らはそのサービスを提供しており、それをクーリングオフと呼んでいます。このサービスでは、損失制限または賭け制限を最低24時間設定できます。それは私がクーリングオフ期間について知っていることです。しかし、betvilliのクーリングオフ期間中、このサービスが責任あるギャンブルのためであっても、私がそれをアクティブにした場合、撤回要求を行うことさえできません。私はその中に論理がないことを意味します。カジノが法律で「私に提供しなければならない」という制限を設定して、賞金を節約するために何かをする必要があります。制限を設定することはできますが、賞金を引き出すことさえできないと言われます。私が訪れたすべてのカジノで、自分のプロフィールに賭けの制限を設定するための独自のオプションがありました。私はチャットでチャットを要求する必要はありませんでした。Betvilliでのこの種の冷却制限は、アカウントから資金を引き出すことができない場合でも、私には何の意味もありません。私が間違っているなら私を訂正してください!ありがとう!
残念ながら、必要な情報をすべて収集した後、この苦情を不当なものとして拒否しています。すべてのカジノに適用される統一された責任あるギャンブル規制はないことに注意してください。現時点では、プレーヤー保護ツールはカジノによって独占的に管理されています。一部のカジノにはさまざまな責任あるギャンブルツールがありますが、いずれも必須ではありません。残念ながら、一部のカジノは完全にそれらなしで運営されています。クーリングオフ期間は単なる追加の(そしてオプションの)ツールであり、カジノは事前にそれをアカウントに適用できないことを通知しました。賞金を引き出して閉鎖する必要があります。申し訳ありませんが、このような状況では、これ以上私たちにできることはありません。
申し訳ありませんが、これについてはサポートできませんでしたが、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。できる限りサポートさせていただきます。