マルタのプレイヤーは、サポート システムが応答しなかったため、カジノでの確認手続きを通過できませんでした。住所証明書類を提出したにもかかわらず、プレイヤーのアカウントはブロックされ、メールやライブ チャットでサポートに連絡しようとしましたが、失敗しました。プレイヤーは最終的にカジノと連絡を取り、確認を完了しましたが、604 ユーロに上る未決済のスポーツ ベットの問題に直面しました。問題はスポーツ ベットに関するものであったため、弊社はそれ以上のサポートを提供できず、苦情をクローズしました。
こんにちは、
このカジノでは認証に合格できないので、苦情を申し立てたいと思います。
彼らは私のアカウントをブロックし、住所を証明する書類を要求しました (私は簡単な自動プロセスでパスポートをアップロードしました)。しかし、彼らが追加の書類を要求した後、サポートメールに「このメールボックスは監視されておらず、あなたのメールには返信しません」という自動返信が返ってきたため、問題が発生しました。
ライブチャットサポートで4回連絡を取ろうとしましたが、毎回40人待ちで、5人くらいになると切断されてしまいます。連絡が取れないのはなぜでしょうか。4日前に住所証明書類を送りましたが、相手が受け取ったかどうかの確認もなく、文字通り何もありませんでした。
こんにちはwernyyyy123さん、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Betway Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
確認プロセスは正確にいつから行われているのか教えていただけますか？どの書類がすでに承認され、どの書類がまだ承認されていないのか？最後にカジノと話をしたのはいつですか？また、その内容は何でしたか？
確認手続きには、要求された書類をすべて送信してから最大 14 日かかる場合がありますのでご了承ください。
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちはニック
2024年6月20日に、追加書類（住所証明）の提出を求められていました。
自動アップローダーでアップロードされたので、パスポートは承認されたと思います。
1 週間前に彼らのリクエストへの返信としてこの文書を送信しましたが、このメールはもう監視されていないという自動返信が届きました。別のメールに送信しましたが、まだ返信がないので、彼らがこの文書を受け取ったかどうかさえわかりません。
40 人が並んでいて、35 人を追い越すのに約 5 時間待たなければならないため、連絡を取ることは不可能です。私はすでに約 10 時間を無駄にし、自分の番の直前に自動的に切断されました。これが、彼らのサポートがおそらく私が今まで出会った中で最悪であるため、苦情を申し立てることにした理由です。
こんにちは、
最終的にライブチャットで連絡を取ることができたので、アカウントが確認されたようですが、アカウントが「確認」され、引き出すことができたにもかかわらず、これはひどいサービスです。私の残高は204ユーロで、未決済の賭け金は604ユーロです。ライブチャットの担当者は、これらの賭け金は決済済みであると繰り返し伝え、このお金を使って他の賭けをしたと伝えようとしましたが、オープンベットは2024年6月19日以降の604ユーロのみです（確認リクエスト前に行われたもの）。
セッションを複数回更新し、再ログインも数回試みましたが、効果はなく、私の側の問題であるとしか聞こえませんでした。
彼は最後にチャットを切断することに決め、私は40人の列を通過するために再び数時間待たされました。これは本当に信じられません。文字通り史上最悪のカスタマーサービスです。評価は0です。
こんにちはwernyyyy123さん、
確認が完了したと聞いて嬉しく思います。残念ながら、当社はスポーツ賭博関連の問題を扱っておらず、出金には14日間かかることを推奨しています。
他に何かお手伝いできることはありますか、それともこの件は解決済みとみなしてよろしいでしょうか?
