スペインのプレイヤーは、Betway から、アクセスが制限されている国からのアクセスのためアカウントがブロックされたというメールが届いたため、300 ユーロの出金が遅れていると報告しました。それにもかかわらず、プレイヤーはアカウントにアクセスでき、支払いステータスは「送信済み」と表示されていました。当チームから出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待つこと、カジノに全面的に協力することをアドバイスしたところ、プレイヤーは支払いを受け取り、アカウントが正常に機能していることを確認しました。その結果、当チームは苦情を「解決済み」とマークしました。
昨日開始した 300 ユーロの出金が保留中ですが、Betway が運営されていない国からアクセスしたためアカウントがブロックされたというメールを受け取りました。連絡を試みましたが、待ち時間が長すぎます。それでも、Betway アカウントには通常どおりアクセスできます。支払いステータスは「送信済み」です。出金が届くか、サポートから支援を受けたら、苦情を削除します。ありがとうございます
jman8様、
この苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Betway Casino に関する問題についてお聞きし、ご懸念をお察しいたします。
アカウントがブロックされたというメールを受け取ったにもかかわらず、アカウントに通常通りアクセスできますか?
カジノアカウントにアクセスするときに、実際の場所を変更するために VPN または IP マスキング ソフトウェアを使用しましたか?
完全な KYC 検証に合格したかどうかを確認してください。
出金リクエストに関しては、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご注意ください。つまり、お金がアカウントに表示されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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