アルゼンチンのプレイヤーは、アカウントが未認証だったため資金を引き出すことができませんでした。必要な詳細をすべて提供したにもかかわらず、Astropay が発行しなかったため銀行取引明細書を提供できませんでした。また、コンピューターがもう所有していない携帯電話番号にリンクされていたため、スクリーンショットを撮ることもできませんでした。カジノはアカウントの認証を拒否し、引き出しの問題を引き起こしました。プレイヤーが指定された期間内に当社の問い合わせに応答しなかったため、当社はそれ以上調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
アカウントが確認されていないため、資金を引き出すことができません。アカウント情報、書類、取引、カードの詳細（番号がはっきり見えるもの）をすべてセキュリティ メール アドレスに送信しました。銀行取引明細書の提出を求められましたが、Astropay は銀行取引明細書を発行していません。次に、コンピューターからスクリーンショットを撮るように求められましたが、Astropay アカウントはもう持っていない携帯電話番号にリンクされているため、コンピューターで開くことができません。私の Astropay アカウントは携帯電話でまだ有効であり、要求されたものはすべて送信できました。しかし、今日までアカウントの確認を拒否されており、お金は残っています。入金はできるのに引き出しができないのは不公平なので、支援を求めています。ありがとうございます。
こんにちは、フェデリコガルシアさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。BETWINNER カジノに関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
確認プロセスは正確にいつから行われているのか教えていただけますか? どの書類がすでに承認され、どの書類がまだ承認されていないのか? 最後にカジノと話をしたのはいつですか? また、その内容は何でしたか?
確認手続きには、要求された書類をすべて送信してから最大 14 日かかる場合がありますのでご了承ください。
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
10日間アカウントを認証しようとしてきましたが、カジノは私の身分証明書とすべての写真を受け取ったが、声明やコンピューターキャプチャがなければ認証は不可能であるとの返答でした。私はすでに開設できないことを説明しました。アカウントはコンピューターからのものですが、私は携帯電話にアカウントを持っているので、彼らが私に要求した取引のスクリーンショットと、そのスクリーンショットに彼らが要求した私のカードの最後の番号が表示されているすべてのものをすでに携帯電話に送信しました...最後にカジノと話したのは昨日です。私は自分の状況を説明しようと毎日話しています。彼らはいつも私の書類をすべて見たと同じ答えを返しますが、それがなければ私を確認することは不可能です。だから私は尋ねます。助けてくれて、本当にありがとう
こんにちは、フェデリコガルシアさん。
検証の推奨期間が過ぎたので、何か更新があったかどうかをお知らせください。まだ更新がない場合は、私たちが介入するよう努めます。
