ホームクレームBigFafa Casino - 選手の退場が遅れています。

BigFafa Casino - 選手の退場が遅れています。

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ブラックポイント: 622

金額: €1,250

BigFafa Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2024年1月4日 | 未解決 : 2024年1月29日
未解決 Casino Guruの決定

反応なし、消極的な規制当局

未解決

クレームの概要

9ヶ月前
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アイルランド出身のプレーヤーは、Bigfafa カジノからの出金に遅れが生じていました。十分に検証され、引き出しが支払われるという確認を受け取ったにもかかわらず、2週間以上前に要求された1250ユーロはまだ保留中だった。同選手がサポートに送った最後の4通の電子メールは無視されていた。問題を解決するためにカジノに何度も連絡を試みましたが、返答はありませんでした。その結果、私たちは苦情を「未解決」としてマークしました。

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10ヶ月前
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bigfafaカジノでプレイしました。複数の入金。完全に検証済み。 2023年12月19日に1250ユーロ(合計約3300の残高から)の引き出しをリクエストしましたが、2024年1月4日現在も保留中です。電子メールでサポートに何度も連絡しました(ライブチャットは常に無人です)が、12月28日に一度だけ応答を受け取りました2023年には出金は「24~48時間」以内に支払われると記載されています。過去 4 通のメールは無視されました。

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10ヶ月前
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ラッキーブレインさん、こんにちは。

苦情を提出していただき誠にありがとうございます。BigFafa Casino に関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。

アカウントが完全に認証されたのはいつ以来ですか?賞金はリアルマネーで貯めましたか、それともボーナスを使用しましたか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?

お返事をお待ちしています。

よろしく、

ニック



この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。

ご理解のほどよろしくお願いいたします。 2024 年の新年が楽しく、成功し、健康に過ごせますようお祈り申し上げます。できるだけ早くご連絡させていただきます。

Casino Guru管理者により編集済
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10ヶ月前
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こんにちはニック


アカウントは 2023 年 12 月 28 日に認証済みであることが確認されました。


すべての入金、プレイ、賞金はすべてリアルマネーでした。ボーナスを受け取ったり受け取ったりしたことはありません。


Bigfafa からの最後の通信は、2023 年 1 月 4 日に受信した電子メールで、工作員の名前は削除されて以下に貼り付けられていました。トランザクションはまだ保留中です。


>>> メール <<<


こんにちは、


このメッセージがあなたを元気にしてくれると信じています。このメールがあなたを元気にしてくれることを願っています。ご返信が遅くなり誠に申し訳ございません。あなたの引き出しリクエストに関する最新情報をお知らせしたいと思います。


アカウントの完全な認証は最近完了しており、12 月 28 日に最終的に完了しました。また、出金は営業日のみに処理され、休日期間を考慮すると、間もなく出金が処理されることをご安心ください。 。


現時点では、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。さらにご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。私たちはあなたをお手伝いします。


ご協力に感謝し、素晴らしい一日をお祈りいたします。

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9ヶ月前
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提供してくださったラッキーブレインさん、すべての情報に感謝します。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します( peter.c@casino.guru )これからあなたをサポートしてくれる人。

解決されるようお祈り申し上げます。

よろしくお願いします。

ニック

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9ヶ月前
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こんにちは、

すべての情報を提供してくださった luckybrain に感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。

この苦情を解決するために BigFafa Casino に協力をお願いしたいと思います。私たちは、なぜこの引き出しにこれほど時間がかかっているのか、また引き出しを早くするために何かできることがあるかどうか知りたいと考えています。

ありがとう!

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9ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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9ヶ月前
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何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、Antiillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com )、苦情を提出してください。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合は苦情の対応について教えてください ( peter.c@casino.guru )。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。

よろしくお願いします、

ピーター

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