米国出身のプレーヤーは、誤解を招くボーナスオファーについて苦情を申し立てた。彼女は電子メールによるプロモーションに基づいて 20 ドルを入金しましたが、約束されたボーナスを受け取りませんでした。サポートに連絡した後も、2 つの異なる入金額が提示されたため、状況は明確になりませんでした。私たちはボーナスオファーと関連するコミュニケーションの詳細についてプレーヤーに連絡を取りました。しかし、プレイヤーからの応答がなかったため、調査を続行したり、解決策を提案したりすることができず、事件を拒否せざるを得ませんでした。拒否にもかかわらず、プレーヤーは将来この苦情を再度提起するオプションを保持しました。
入会して入金するとボーナスがもらえるという誤解を招くメールを受け取りました。いくら入金しなければならないかは決して言われませんでした。その後、20 ドルを入金したがボーナスを受け取らなかった後、サポートに 2 回連絡しました。どちらの場合も、ボーナスを受け取るために入金する必要があると異なる金額を言われましたが、それを修正するつもりはありませんでした。その後、彼は会話の途中でサポート チャットを無礼に打ち切りました。ここに参加したり入金したりしないでください。
親愛なるjulieearly23さん、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
この問題の解決にお役に立てれば幸いです。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。 2024 年の新年が楽しく、成功し、健康に過ごせますようお祈り申し上げます。できるだけ早くご連絡させていただきます。
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