親愛なるトーマス、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。一般的なボーナスの利用規約を確認しました。これが私が見つけたものです( ここ):
「以下のルールは、関連するプロモーションで特に指定されていない限り、デポジット不要のボーナスとリワード(ボーナスタイプまたは現金タイプ)に適用されます。
ボーナスファンドは、9ラインスロットメニューの社内スロットゲームを除いて、どのカジノゲームでもプレイする資格がありません。サードパーティのスロット(アーケードスロットとビデオスロット)でのみ現金でプレイできます。これは、賭けごとに請求するロイヤルティ料金によるものです。
あらゆる種類のキャッシュリワードの場合、メンバーはどのゲームをプレイするかを決めることができます。
非預金ボーナスの最大引き出しルールが適用されます。メンバーレベルを確認し、常にプレーヤーレベルに応じて、$100.00または$250.00またはその他の金額を引き出すことができるかどうかをメンバーに通知します。一部の例外は、プレイ可能なお金のみであるボーナスと報酬に適用されます。
非デポジットボーナスの最大引き出しルールは、プレーヤーレベルに応じて適用され、キャッシュアウトを可能にするボーナスと報酬のプレーヤーレベルに応じて$100.00から$250.00になります。
過去30日間にデポジットが登録されていないメンバーは、報酬でキャッシュアウトできる場合でも、支払いをリクエストすることはできません。これには、非預金者または過去30日間に預金がない預金者が含まれます。
•ヒント:残高が期限切れになったり、引き出しの資格が失われたりしないように、30日ごとにデポジット(最低$ 30)があることを確認してください。」
過去にこのカジノに預金をしたことがあるかどうか教えてください。
この問題の解決に役立つことを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
Dear Thomas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
"The following rules apply for Non Deposit Required Bonuses & Rewards (Bonus type or Cash Type) unless otherwise specified in the associated promotion.
Bonus funds are not eligible for play in any of our Casino games, except in our in-house Slot games under the 9 Line Slots Menu. You can only play with cash in our 3rd party Slots (Arcade and Video Slots). This is due to the Royalty Fees they charge per wager.
In case of Cash Rewards of any kind, members can decide what game to play.
Maximum withdrawal rule for non-deposit bonuses applies. We'll check member level and let the member know if they can withdrawal $100.00 or $250.00 or another amount, always according to player level. Some exceptions apply for bonuses and rewards that are playable money only.
Maximum withdrawal rule for non-deposit bonuses apply according to player level and goes from $100.00 to $250.00 according to player level for bonuses and rewards that allow to cash out.
Members without a deposit on file during the last 30 days are not eligible to request a payout even if the reward allows to cash out. This includes non-depositors or depositors without a deposit on file during the last 30 days.
• Hint: Ensure you have a deposit (Min $30) every 30 days so that your balances don't expire and you don't lose your withdrawal eligibility."
Could you please advise if you have placed any deposits in this casino in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
自動翻訳: