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Bingo Billy Casino - ボーナス関連の条件により、プレイヤーは出金できません。

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金額: $1,790

Bingo Billy Casino
安全性指標:かなり低い
提出日: 2024年5月27日 | 終了したクレーム : 2024年7月12日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

3ヶ月前
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カリフォルニアのプレイヤーは、50 ドルの入金後に 300 ドルのボーナスを受け取ったと苦情を申し立てました。このボーナスにより、2,000 ドルの賞金を引き出す前に 10,500 ドルという高額のプレイスルー要件が課せられ、プレイヤーは不公平だと考えています。

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5ヶ月前
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今朝、50ドル入金しました。2000ドル以上勝ちました。私の理解では、入金した時に、私のアカウントに300ドルのボーナスが自動的に入金されましたが、私はそれを望んでおらず、要求もしていませんでした。このボーナスは「ビリーバックス」として別途表示され、通常のゲームプレイでは使用できません。出金しようとするまで、その存在を知らず、使用もしませんでした。しかし、今、賞金を引き出すには10,500ドルのプレイスルーを達成する必要があると言われました。ボーナスを要求したことがないので、プレイスルーすらすべきではありません。チャットサービスで誰かと話しても、助けてもらえませんでした。実際、彼らは私に対して失礼でした。これは不公平な行為だと思います。

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5ヶ月前
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親愛なるJadeyjean77様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。

  • 過去にボーナスを有効にしましたか?
  • ボーナス資金を使ってプレイを開始したかどうか教えてください。

さらに、あなたとカジノとの間で他の関連するコミュニケーションがある場合は、 kristina.s@casino.guruまたは、ここに投稿することもできます。

ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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5ヶ月前
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こんにちは、クリスティーナ。

私の問題に対するあなたの助けに感謝します。そして、あなたが尋ねた質問についてですが、私は過去にフリースピンのボーナスを有効にしたことがあるかもしれませんが、入金時に有効にしたことはありません。そして、2番目の質問については、私はそれらのボーナス資金をまったくプレイしていません。何が起こっているのかがわかったらすぐにプレイをやめたので、お金はすべてまだそこにあります。

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5ヶ月前
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何か進展はありましたか?

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5ヶ月前
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Jadeyjean77 さん、ご返信ありがとうございます。現在のアクティブ残高とボーナス残高が表示されているプレーヤー アカウントのスクリーンショットを投稿 (または私に転送) していただけますか?

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
5ヶ月前
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はい、どうぞ。


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4ヶ月前
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Jadeyjean77さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のMatejに転送します( matej@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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4ヶ月前
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こんにちは、Jadeyjean77さん。


ご迷惑をおかけして申し訳ございません。


カジノの代表者をこの件に招待したいと思います。


カジノの担当者様、この件について確認していただき、何が起こったのか説明していただけますでしょうか?

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4ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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4ヶ月前
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何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力なしには、達成できることはあまりありません。当社のシステムでは、苦情を「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知されます。それまでの間、Gaming Curacao https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/curacao-license-4に連絡して、苦情を提出することをお勧めします。Gaming Authority には、プレーヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出や、自分でできる場合の対応についてサポートが必要な場合は、お知らせください ( matej@casino.guru )。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。

よろしくお願いします、

マテイ

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4ヶ月前
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親愛なるJadeyjean77様、


タイマーを7日間延長します。

Casino Guru管理者により編集済
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3ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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