カリフォルニアのプレイヤーは、50 ドルの入金後に 300 ドルのボーナスを受け取ったと苦情を申し立てました。このボーナスにより、2,000 ドルの賞金を引き出す前に 10,500 ドルという高額のプレイスルー要件が課せられ、プレイヤーは不公平だと考えています。
今朝、50ドル入金しました。2000ドル以上勝ちました。私の理解では、入金した時に、私のアカウントに300ドルのボーナスが自動的に入金されましたが、私はそれを望んでおらず、要求もしていませんでした。このボーナスは「ビリーバックス」として別途表示され、通常のゲームプレイでは使用できません。出金しようとするまで、その存在を知らず、使用もしませんでした。しかし、今、賞金を引き出すには10,500ドルのプレイスルーを達成する必要があると言われました。ボーナスを要求したことがないので、プレイスルーすらすべきではありません。チャットサービスで誰かと話しても、助けてもらえませんでした。実際、彼らは私に対して失礼でした。これは不公平な行為だと思います。
親愛なるJadeyjean77様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
さらに、あなたとカジノとの間で他の関連するコミュニケーションがある場合は、 kristina.s@casino.guruまたは、ここに投稿することもできます。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、クリスティーナ。
私の問題に対するあなたの助けに感謝します。そして、あなたが尋ねた質問についてですが、私は過去にフリースピンのボーナスを有効にしたことがあるかもしれませんが、入金時に有効にしたことはありません。そして、2番目の質問については、私はそれらのボーナス資金をまったくプレイしていません。何が起こっているのかがわかったらすぐにプレイをやめたので、お金はすべてまだそこにあります。
Jadeyjean77 さん、ご返信ありがとうございます。現在のアクティブ残高とボーナス残高が表示されているプレーヤー アカウントのスクリーンショットを投稿 (または私に転送) していただけますか?
Jadeyjean77さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のMatejに転送します( matej@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、Jadeyjean77さん。
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
カジノの代表者をこの件に招待したいと思います。
カジノの担当者様、この件について確認していただき、何が起こったのか説明していただけますでしょうか?
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力なしには、達成できることはあまりありません。当社のシステムでは、苦情を「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知されます。それまでの間、Gaming Curacao https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/curacao-license-4に連絡して、苦情を提出することをお勧めします。Gaming Authority には、プレーヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出や、自分でできる場合の対応についてサポートが必要な場合は、お知らせください ( matej@casino.guru )。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
マテイ