フロリダのプレイヤーは、カジノの指示に従ったにもかかわらず、出金の遅延が続いていました。5 月 15 日にビットコインで 100 ドル (手数料 50 ドルを差し引いた金額) の出金リクエストを送信しましたが、2 週間経っても処理されませんでした。プレイヤーは以前に出金したことがなく、KYC 認証を求められず、ボーナスも使用していませんでした。カジノに連絡しても折り返しの電話がかかってこなかったため、問題は当社にエスカレーションされました。当社の介入後、プレイヤーは資金を受け取ったことを確認し、苦情は解決済みとしてマークされました。
5月15日に引き出しを依頼しました。拒否され続けています。サポートに連絡したところ、問題は引き出したい金額から50ドルの手数料を差し引かなければならないことだと言われました。100ドルの引き出しに50ドルの手数料。ウェブページにはそのことについて何も書かれていません。そこで言われたとおりにしましたが、まだ引き出しは行われていません。ウェブサイトには「即時引き出し」とはっきり書かれています。数時間経っても支払いが受け取れないので、カスタマーサポートに連絡したところ、処理に24～48時間かかり、その後は処理会社に送られ、3～5営業日で受け取ると言われました。即時引き出しについて尋ねると、ウェブサイトにはそのことは書かれていないと言われました。私がそれを彼らに読んで聞かせると、彼らはそれをクリックすると3～5日かかると教えてくれました。笑！
23日に支払いを受け取らなかったため、再度連絡しました。週末の終わりまでにはと言われるものの、月曜日になってもまだ何もありませんでした。そこで再度電話したところ、21日に処理会社に送られ、その3～5日後に届き、翌日の火曜日には受け取ると言われました。火曜日には何も届かず、明日、つまり水曜日と言われました。今日この記事を書いている時点では、処理会社を待っているところです。受け取らなかったため、今日再度電話したところ、オーナーが処理中で、今日か明日になると言われました。カジノのオーナーのことを言っているのかと尋ねると、そうだと言われました。21日に処理会社に送られたのであれば、オーナーがどのように作業していたのかわかりません。
この悪夢に終止符を打つために、50ドルを受け取ったらアカウントを閉鎖したいです。即時出金から週末の終わりまでに3～5日、明日3日と合計2週間かかるようになりました。また、ビットコインを入金し、BTCで出金していました。
何かご協力いただければ幸いです。
shaneryan1968様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
木曜日 30 日に電話でカスタマー サービスと話をしたところ、カスタマー サービス担当者から、私と話したことを覚えていて、昨日その金額を支払うはずだったと言われました。20 分待ってくれれば折り返し電話するとのことでしたが、折り返し電話はありませんでした。
shaneryan1968さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のカタリナに転送します（ katarina.d@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運を祈り、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
