ジョージア州のプレーヤーは、オンライン カジノで 116.55 mBTC を入金し、プレイして 44.29 mBTC を獲得しました。しかし、カジノ側はプレーヤーの出金要求の処理を拒否し、別の認証プロセスを受けるよう求めた上で、プレーヤーを「詐欺師」であると非難した。プレーヤーは賞金を引き出すことを主張しました。提供された証拠とカジノの利用規約を検討した結果、プレイヤーは二重支払いブロックチェーン取引を目的として複数のアカウントを使用し、カジノの規則に違反したと結論付けました。したがって、カジノは利用規約に従って行動したため、当社は不当として訴えを却下しました。
こんにちは。指定されたカジノに問題があります。 2月6日17時25分に116.55mBTCの入金をしました。少しプレイして44.29mBTCを獲得しました。カジノをチェックしてみたかったのですが、ウェブサイトに記載されているとおり、すぐに支払いが行われます。すぐにその金額を引き出したいと思いましたが、彼らは引き出しを拒否しました。その後、彼らは私をリダイレクトし、それに対して彼らは私が別の認証を受ける必要があるという手紙で返答しました、そして私はそれをパスしました。彼らは調査に5営業日を要求した。私もこれに同意しましたが、すでに彼らが私から強盗をしようとしているのではないかと不安になり始めていました。今日彼らは私に返事をして、私が詐欺師だと言いました！少なくとも私が正直に稼いだ金額を受け取るのを手伝ってください。
LASHA481632 さん、こんにちは。
苦情を提出していただきありがとうございます。Bitcasino.io に関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
アカウントが完全に認証されたのはいつ以来ですか?賞金はリアルマネーで貯めましたか、それともボーナスを使用しましたか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
初めての出金リクエストの場合、特別に処理されるまで少なくとも 14 日待つことをお勧めします。
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いします。
ニック
私のアカウントは当選後すぐに認証されました。私はカジノのデポジットをリアルマネー、特に暗号通貨のビットコインで補充しました。カジノからの通信のスクリーンショットをお送りします。私のアカウントはカジノによって永久にブロックされました!
2 月 6 日からテキストメッセージを送信し始めました。ご希望であればスクリーンショットをお送りします。正直、彼らが私に何を求めているのか理解できません 😐 彼らは私が第 19.1 項に違反していると言います 🤦🏽♂️ 彼らが何を言っているのか全く理解できません。彼らは私を詐欺罪で告発しました 😡
LASHA481632 さん、こんにちは。
あなたとカジノとの間のコミュニケーションを次の宛先に転送してください。 nikolas.b@casino.guru 。
LASHA481632 さん、情報提供ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.k@casino.guru ）これからあなたをサポートしてくれる人。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしく、
ニック
LASHA481632 さん、こんにちは。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討しました。この件についてさらに詳しく説明するためにカジノに連絡します。
Bitcasino.io を会話に参加していただきたいと思います。
Bitcasino.io 様
プレーヤーによるルール違反の可能性について追加の詳細を提供していただけますか?プレーヤーがルールに違反したというあなたの主張を裏付ける証拠があれば、私に転送してください。 michal.k@casino.guru
こんにちは、Casino Guru チーム、
ユーザー zibuziu は、2 月 6 日 16:21 GMT にプレイヤー安全保証チームに電子メールで連絡し、拒否された出金について尋ねました。ユーザーは、KYC (顧客確認) 手順を完了するように求められました。これにより、ユーザーがブロックチェーン取引の二重支払いを目的として複数のアカウントで当社のサイトを使用していることが確認され、これは当社の利用規約のポイント 19.1 に違反します。
https://bitcasino.io/help-center/help-terms-and-conditions/bitcasino-terms-and-conditions-of-use-of-services-of-the-company
プレイヤーの安全性と保証チームによる最終決定は、残高の返却なしでアカウントを永久に閉鎖することでした。ユーザーにはこの件について電子メールで通知されましたが、それ以上の対応は行われていません。
現在、Casino Guru スタッフから提供された電子メール アドレスに説明と証拠を記載した電子メールを送信しました。
敬具、
ビットカジノチーム
ビットカジノチーム、メールと証拠の提供ありがとうございます。
LASHA481632 様
私はカジノの決定を裏付ける証拠を提供されました。残念ながら、必要な情報をすべて収集した後、カジノの利用規約とボーナス利用規約、つまりブロックチェーン取引の二重支払いを目的とした複数のアカウントに違反しているため、この苦情は不当であるとして却下します。カジノには、このように使用された複数のアカウントのケースに関して非常に厳格なポリシーがあり、カジノはルール 7.6 および 19.1 に記載されている利用規約に従って行動しています。
この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの第一人者
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