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BizBet Casino - プレイヤーのメール認証が遅れています。

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ブラックポイント: 100

金額: лв850,000

BizBet Casino
安全性指標:新設カジノ
提出日: 2024年5月13日 | 未解決 : 2024年6月10日
未解決 Casino Guruの決定

反応なし、消極的な規制当局

未解決

クレームの概要

5ヶ月前
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ウズベキスタンのプレイヤーは、カジノのアカウント登録時にメール認証で問題を抱え、パスワードの変更やカジノのセキュリティサービスとの通信ができませんでした。カジノのライブチャットに何度も連絡しましたが、セキュリティ部門からの返答はありませんでした。私たちはカジノに連絡して説明を求めましたが、協力は得られませんでした。その結果、苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーはキュラソー賭博局に連絡してさらなる支援を受けるようアドバイスされました。

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6ヶ月前
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こんにちは。

カジノで認証を受けようとしています。アカウントの登録欄に記入しました。メインのメールアドレスも記入しました。メールアドレスを確認するためのリンクがメールに届くはずでしたが、届きませんでした。次にアカウントのパスワードを変更しようとしましたが、そのためにはメールアドレスへのリンクが届くはずで、その後パスワードを変更できるはずでした。しかし、それも届きませんでした。次にカジノのセキュリティサービスにメールを送り、カジノのアカウント番号を記載し、必要な書類をすべて添付しました。返信はありませんでした。認証を簡単に通過できるようにメールアドレスを変更したいのですが、セキュリティサービスから返信がなく、メールボックスがカジノからのメッセージを受け付けないため、返信できません。メールアドレスを変更したいのですが

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6ヶ月前
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eldarishakov41様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。BizBet Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。

状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。

  • ボーナスのおかげで現在の残高を達成できましたか?
  • ライブチャットでカジノと連絡を取ったことがありますか?
  • カジノとのやり取りを共有していただけますか?メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス


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6ヶ月前
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こんにちは、

私はボーナスを一切使用しておらず、賞金はカジノで獲得しました。私は自分の問題についてカジノと連絡を取りました。Ori は、セキュリティ サービスが私に連絡を取ると書いていました。しかし、1 日以上経過しましたが、まだメッセージを受け取っていません。サポート ダイアログのスクリーンショットをあなたのメールに送信しました。


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5ヶ月前
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メールと返信ありがとうございます。

セキュリティ部門からメールに返信は届きましたか? ライブチャットでセキュリティ部門から返信があったことを確認しましたか?

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5ヶ月前
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こんにちは、

セキュリティ部門からメールが届きませんでした。この問題についてライブチャットに書きました。しかし、ライブチャットからはセキュリティ部門からの返答を待つ必要があると書かれていました。

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5ヶ月前
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7日以上経ちましたが、彼らからの返信はありません。彼らと連絡を取り、私のメールボックスに彼らからのメッセージが届いていない状況を説明してください。メールアドレスを変更した方がいいかもしれません。

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5ヶ月前
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eldarishakov41さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のミルカ( miroslava.d@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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5ヶ月前
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eldarishakov41様、


私の名前はミルカです。この件の解決をお手伝いさせていただきます。ここで、BizBet Casino の担当者にこの会話に参加していただきたいと思っています。


BizBet Casino様、


この件に関して説明していただけますか?


よろしくお願いします、


ミルカ


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5ヶ月前
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センシティブな情報

この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

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5ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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5ヶ月前
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何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力がなければ、あまり成果は出ないと思います。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。


それまでの間、キュラソーゲーム管理局( info@curacaolicensing.com ) にアクセスして苦情を申し立ててください。ゲーミング管理局には、プレイヤーを支援するためのオプションやツールが他にもたくさんあります。苦情の申し立てや、自分でできる場合の対応についてサポートが必要な場合は、お知らせください ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(88, 103, 221);">m " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> iroslava.d@casino.guru )。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。


よろしくお願いします、

ミルカ

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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