イタリアのプレイヤーは、ボーナスプレイから発生したかのように賞金を減らしました。カジノのボーナスシステムは非常にプレイヤーに不親切であり、公正なギャンブルに反対するという決定があったため、私たちは「未解決」として苦情を閉じることになりました。
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Black Label Casino - プレイヤーの賞金には上限があります。
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ブラックポイント: 473
金額: €1,050
Black Label Casino
安全性指標：かなり低い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
1.9
Black Label Casinoの安全指数は1.9で、いくつかの考慮された要素が非常に低い安全性を示していることを意味します。 このカジノの安全指数を確認する
未解決
Casino Guruの決定
公平なギャンブルに反しています
未解決
クレームの概要
2年前
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2年前
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おはようございます、
2022年1月15日に私は950ユーロの引き出しを要求しました。彼らが撤退の確認に遅れたのを見て、2日後に私はそれをキャンセルして役割を果たし、残りを取り戻しました。問題は、引き出しがキャンセルされると、プレイする必要のあるボーナスマネーであるかのように、それを取り戻すことができなくなることです。それで、私は全額をプレーしました、そして幸運にも私は私の最初の撤退ともう少しであったものを回復することができました。
十分にプレーした後の2022年1月18日に、私はなんとか1050ユーロの引き出しを開始することができました。
私の撤退が保留されていて、彼らが私に辛抱強く言うように言った数日後、今日25/01私は撤退を確認する電子メールを受け取りましたが、500ユーロであり、1050ではありません。さらに、認定されなかった残りの部分は、プロファイルから削除されました。
彼らの動機は、私が「コンプポイント」（換算するとプレイ可能なユーロになる累積ポイント）で50ユーロでそのお金を獲得したので、コンプポイントの最大10倍を支払うことができたということです。しかし、問題は、私が実際のお金で獲得した最初のキャンセルされた引き出しから、実際のお金でそのお金を獲得したことです。
彼らのボーナスで、私は私が撤回できるものを決して獲得しませんでしたが、「コンプポイント」は、このタイプの問題を回避するために撤退を行った後にのみそれらを使用しました。
私は彼らの行動が正しくなく、詐欺的であると思います、彼らは泥棒です！すでにかなり多くの引き出しを失った後、その一部が不当に盗まれています。
初心者ではなく、ボーナス条項を知っているので、私は自分が何をプレイしたか、どのようにプレイして勝ったかを確信しています。
私はすでにあなたのサイトでカジノについての否定的なレビューを読みましたが、残念ながら遅すぎます。このため、彼らが私に少なくとも半分を与えたという事実はすでに何かです。
しかし、私はそれにたくさんのお金を入れて、少なくとも全額の引き出しを支払いたいので、それを受け入れるのに苦労しています。
それは私が誰にもお勧めしないカジノであり、明らかに私はもう使用しないでしょう。
私の撤退の残りを手に入れるために何かができることを願っています。
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2年前
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親愛なるフロリアン、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。アクティブなボーナスなしで賞金を累積したことを確認し、最後の生涯の累積デポジットがいくらだったかを明確にできますか？理想的には、「レジ係」と「ボーナス」の履歴をpetronela.k@casino.guruに転送できます。
私が正しく理解していれば、あなたはプロモーションオファーを引き換えていないので、ボーナスプレイからの最大キャッシュアウトに関するルールに基づいてあなたの賞金が減らされるべきではありませんでした。しかし、私はあなたの賞金の削減を正当化するために使用できる別のルールを見つけました（ここ）：
「撤退
..。
プレイヤーの累積デポジット額が€200を超えない場合、プレイヤーはX10までの最後のデポジットのみを受け取る権利があります。この最大支払い額は、カジノの独自の裁量により、累積デポジット額200ユーロを超えるためにプレーヤーが追加のデポジットを行った場合にも適用されます。」
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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2年前
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必要なすべての情報を電子メールで提供してくれたFlorjanに感謝します。私はあなたの苦情を私の同僚のピーター（ peter.m@casino.guru ）に転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決されて満足のいくものになることを願っています。
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2年前
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こんにちはFlorjan、
私はあなたの事件を見て、状況を理解しました。カジノに連絡して、お手伝いできるかどうかを確認します。この苦情の解決に参加するために、Black LabelCasinoを会話に招待したいと思います。
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2年前
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親愛なるみんな、
この件をお持ちいただきありがとうございます、
ゲームプレイを確認したところ、2022年1月18日に行われた1050ユーロの引き出しリクエストのソースは、33ユーロのリアルキャッシュボーナスであることがわかりました。
カジノボーナス利用規約に従って、お知らせください。
20.リアルキャッシュボーナス–0Xの賭け条件があります。プレイヤーは、賭けに使用せずに実際の現金ボーナスを引き出すことはできません。すべてのリアルキャッシュボーナスキャッシュアウトは、プレーヤーにクレジットされる最小のキャッシュバックボーナスの10倍に制限されています。
つまり、プレーヤーは330ユーロを引き出す資格があります。
カジノは、Florjanのアカウントにすでに支払われているのれんのジェスチャーとして500.00ユーロを支払うことを決定しました。
ここのカジノは、公正で競争力のある支払いを行うために、その利用規約で定義されている制限を超えたと信じています。
それが明確だったことを願っています。
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2年前
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親愛なるブラックレーベルカジノ、
私はあなたの言うことが真実であることを本当に望みますが、残念ながらそうではありません。
これは、他のプレイヤーと同じスクリプトを使用して、物事を変更し、良いプレイヤーの一部を演じることでさらに多くのお金を与えるふりをします。しかし、どのカジノがあなたにお金を与えますか？誰でもない！
1050ユーロの引き出しの源泉は、私がキャンセルした以前の引き出しであり、これもMYREALのお金で獲得されました。
私は初心者ではなく、ボーナスには条項があることを知っているので、ボーナスマネーまたはリアルマネーでプレーしているときはよく知っています。実際、コンプポイントは撤退後にそれらを使用したはずです。
私はあなたに証拠を求めますが、あなたもそれを操作することを知っています。これは、取引履歴ではボーナスがいつ使用されたかを確認できないという事実によって示されています。
あなたのものは明確な盗難です。私は1050の撤退をしました、そしてあなたは私があなたのカジノでプレーすることをすでに失ったものが十分でなかったかのように、あなたは口実/盗まれた550ユーロを持っています。とりわけ、DJが私に与えられた以上のものを与えてくれたふりをします。
あなたは明らかに詐欺的で信頼できないカジノです。
私はあなたの偽の贈り物を望んでいません、私は私に借りている私のお金が欲しいだけです。だから私は550.00ユーロを逃しています。
私があなたの贈り物を受け取って黙ってしまうかどうか確信が持てなかった場合、残念ながらそうではありません。
あなたが最低限の良心を持っていて、正しいことをしてくれることを願っています。それは私にお金を与えることです。
そうでなければ、他の人がお金を盗まれないように、彼らがカジノを閉鎖することを願っています。
フロリアン
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2年前
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こんにちは、みんな、
返信ありがとうございます。
親愛なるブラックレーベルカジノ、
あなたの主張を裏付ける証拠（マークされたボーナスとゲームログのあるゲーム履歴）を私のメールアドレス（peter.m@casino.guru）に転送していただけませんか？ありがとう。
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2年前
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親愛なるブラックレーベルカジノ、
あなたが提供したゲーム履歴を見ました。ここで要約します。 Florjanは、14.1で前述の33ユーロのコンプポイントを受け取りました。 20226：15。彼はボーナスでプレーし、なんとか€1000を獲得し、€950の引き出しを行いましたが、後でキャンセルされました。その後、彼はその金額で遊んで、€1050の新たな引き出しを行いました。さて、私がそれを正しく理解していれば、ここでのあなたの主張は、リアルキャッシュボーナスオファーの10倍の勝利制限に基づいていますよね？私の質問は、ボーナスの賭けが終わったこと、またはこの場合は10倍の制限に達したことをプレーヤーがどのようにして知るのかということです。最大ボーナス賞金は自動的に実際のバランスになりませんか？
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2年前
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親愛なるピーター、
あなたの調子が良いといいのですが。
Florjanの利益は、2022-01-14に取得された33ユーロのリアルキャッシュボーナス（参照421088）の結果であることに注意してください。
リアルキャッシュボーナスとコンポイントに関するお問い合わせについては、ボーナスに賭け金の要件はありませんのでご注意ください。さらに、これらのタイプのボーナスは、プレーヤーのアカウントにリアルマネーの形で表示され、リアルキャッシュゲームでこれらの資金を使用するオプションを提供します。
ただし、RealCashボーナスは、前述のT＆Cで規定されているように、10倍の引き出し制限に制限されています。したがって、彼がそのソースから引き出すことができる最大金額は330ユーロ（33 x 10）です。
最大の引き出し規制にもかかわらず、カジノはのれんのジェスチャーとして500ユーロを支払うことを決定しました。
カジノシステムは、プレーヤーが撤退できる以上のプレーを妨げることはありませんが、最大額は、条件に基づいて、撤退要求が提出された後に調整されます。
結論として、Florjanの残りの賞金が削除されたとき、カジノはT＆Cに従って行動しました。
上記の情報は、明確で十分な情報を提供すると信じています。ただし、勝ちの出所やプレーの制限についてまだ混乱がある場合は、さらに明確にするためにお知らせください。
ではごきげんよう、
BlackLabelカジノ
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2年前
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親愛なるブラックレーベルカジノ、
ボーナスの条件は理解していますが、ボーナスが終了したことをプレイヤーはどのようにして知ることができますか？リアルマネーの残高に直接入る場合、上限は自動的に適用されますか？もしそうなら、最大勝利ルールを破ることはできません。ただし、自動的に適用されない場合、ボーナスが終了し、残高が実際のお金であることをプレーヤーはどのようにして知ることができますか？私のポイントは、ボーナスがリアルマネーとして表示され、プレーヤーにプレイを続行させ、最大勝ち制限を自動的に適用しない場合、彼らは€50000を勝ち取ることができ、ある時点で、申し訳ありませんが最大勝ちは€330なので、それはどのように機能しますか？
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2年前
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こんにちはピーター、
リアルキャッシュボーナスは、プレイヤーの残高でリアルキャッシュと同じように表示されます。賭け金は付いておらず、特定のゲームに限定されています。
ゲームプレイ中に最大勝利ルールを適用する自動システムはありません。同様に、プレーヤーがプレイしている間、バランスを制限する自動システムはありません。実際には、最大の勝利によって許可されるよりも多くの資金を蓄積することが可能です。
撤退リクエストが行われるたびに、プレーヤーのゲーム履歴が利用規約に照らして手動でチェックされます。必要に応じて、ボーナスの利用規約に従って、賞金が最大賞金に調整されます。
この場合、ゲームの歴史が示すように、フロリアンはゲームプレイ中に最大の勝利が許すよりも多くの資金を蓄積することができました。彼の1050ユーロの引き出し要求を検討した後、残高はこのボーナスからキャッシュアウトできる最大額に調整されました。
前に述べたように、この特定のケースでは、カジノはフロリアンに最大賞金より多く支払うことにしました。
また、「ボーナスが終了し、残高が実際のお金であることをプレーヤーはどのようにして知るのですか？」と質問しました。 -この場合、これは関係ありません。 RealCashボーナスを使用すると、基本的に、プレーヤーは最大賞金（ボーナス額の10倍）などの該当する条件を考慮して、いつでも撤退することができます。
これがあなたの懸念に答えるのに役立つことを願っています。
敬具、
BlackLabelカジノ
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2年前
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親愛なるブラックレーベルカジノ、
申し訳ありませんが、それはひどいボーナスシステムです。プレーヤーは、ボーナスでプレーするかどうか、そして最大勝ちルールによりどの時点で賞金が減額されるかさえ知りません。プレイヤーは全額を支払う必要があると強く確信しています。ボーナスシステムは1つの大きな混乱であり、非常にユーザーフレンドリーではないため、ボーナスシステムを変更することをお勧めします。
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2年前
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親愛なるピーター、
あなたは、プレイヤーが「ボーナスでプレイした場合」と「最大勝ちルールにより、どの時点で賞金が減額されるか」を知らないという事実に基づいています。どちらも真実ではありません。
あなたの最初のポイントについて、私たちは彼がボーナスで遊んでいることは間違いなく難しいことではないと思います-なぜなら：
- ボーナスは、プレイヤーの最後の入金から約3時間後に追加されました
- ボーナスが追加されたとき、プレーヤーの残高はゼロでした
- ボーナスが追加されると、33ユーロのボーナスが残高に追加されたことを通知するメールがプレーヤーに送信されました。
- プレイヤーは自分のアカウントセクションで自分の残高と財務履歴を確認できます。
上記の状況を考えると、プレイヤーは自分がデポジットで遊んでいるとは考えられません。
2つ目のポイントについては、ボーナスの利用規約は、リアルキャッシュボーナスの利用規約について明確かつ明確であると考えています。引き出しを検討するためにカジノを罰することは不合理です
第二に、勝ちの源がデポジットボーナスなしである場合、カジノに全額の支払いを要求することは単に不公平です。
デポジットボーナスなしで最大の当選額を持つことは広く受け入れられている業界標準であり、 カジノグルのデポジットボーナスなしの紹介ページでさえ、デポジットなしボーナスの「最大クレジット額」を「基本条件」として認めています。
プレーヤーがデポジットなしのボーナスからのみ勝ったという事実を考えると、カジノはその利用規約で指定された金額を超える金額を支払う義務を負いません。
カジノはそれ以上のものを超えており、言及された撤退に対して500ユーロを支払ったことを再度強調したいと思います。
上記に照らして、ここでのカジノの決定は最終的なものです。状況全体を考慮して自分の立場を再評価し、カジノが没収する権利を認めることをお勧めします。
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2年前
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親愛なるブラックレーベルカジノ、
それでも、「最大勝ちルールにより、どの時点で賞金が減額されるのか」という質問には答えられません。リアルマネー残高の€330がリアルマネー残高の「リアル」€330になるまでにどのくらい時間がかかりますか？プレイヤーが€1050を獲得して€330に減らすのを待つのはなぜですか？彼が50kを獲得するのを待ってから、現在のシステムで最大の勝利を適用することもできます。プレイヤーが€330に達するとすぐに、ボーナスは自動的にリアルマネーになり、プレイヤーは好きなようにそれを行うことができるはずです-プレイを続けるか、撤回します。
親愛なるフロリアン、
恐れ入りますが、カジノに賞金を全額支払うよう説得することはできません。苦情は未解決になります。これはあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情によって引き起こされる評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノには有効なライセンスがなく、ADRサービスを参照していないため、頼るゲーム権限はありません。このような状況を避けるために、将来的にはレビューと評価によってカジノを選択することをお勧めします。もっと助けられたらいいのにと思います。
よろしくお願いします、
ピーター
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