英国のプレーヤーは賞金700ユーロを引き出しようとして失敗した。カジノ側は、11.25ユーロのスピンが賭博規定を超えており、プレイヤーの口座に返金されたのは27ユーロだけだったと主張していた。同選手は、それは無実のミスだったと主張していた。私たち苦情チームは、状況を理解するためにカジノおよびプレーヤーと連絡を取りました。カジノ側は利用規約違反を理由に立場を変えなかった。私たちは、プレイヤーの賭けが真の間違いである可能性を考慮して、カジノがそのアプローチを再考する可能性があると提案していました。しかし、カジノ側は決定を変更しないことを選択した。その結果、この苦情を「未解決」としてマークしました。このカジノは有効なライセンスなしで運営されており、いかなる ADR サービスにも言及していないため、プレイヤーが頼るべきゲーミング権限はありません。
私は700ユーロ勝ちました、彼らは私が1ゲームで11.25ポンドのスピンをしたと言っていますが、これは規定を超えていると言い、賞金を私に渡さないことに決め、27ユーロを私のアカウントに戻しました、まったくの冗談です、私は1ユーロしかスピンしませんユーロはこれまでこのゲームに参加したことがなかったので、すぐにどれだけのスピンが外れたのか理解していませんでしたが、今では支払いは行われません
sbrace1960 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。ボーナスを利用してプレイしたかどうか、明確にしていただけますか?ボーナスを有効にした場合は、ボーナスを有効にするために使用したプロモーション リンクまたはプロモーション コードをこのスレッドに投稿してください。
さらに、お客様とカジノとの間でその他の関連するコミュニケーションがある場合は、それを次の宛先に転送してください。 kristina.s@casino.guru 。あるいは、ここに投稿することもできます。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
何年も前に賞金をすべて持っていかれて以来、私はボーナスを受け取ったことがありません。そして、ボーナスでプレイしたので賞金を受け取る権利がないと言いましたが、勝ったときに再びアカウントに制限を設定したため、今度は権利が無く、すべてを取り去ったと言いました。この1回のスピンについて書かれていますが、これは非常に欺瞞的で、ボーナスも制限もありませんでしたが、それでも彼らは私がこのスピンをしていたと主張します、それは制限を超えていました、本当に理解できませんが、私が何かを持っているとき、彼らはいつも何かを見つけようとします大勝利
sbrace1960様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のアダムに転送します ( adam.m@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
sbrace1960 さん、こんにちは。
あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。
Black Label Casino をこの話し合いに参加し、この苦情の解決に参加していただきたいと考えています。
ブラックレーベルカジノ様
プレーヤーの賞金没収の決定は、前述の条件に違反した 1 回の賭けに基づいているようですが、正しいですか?また、この賭けが勝ちの賭けだったのか、それとも負けの賭けだったのか確認できますか?
敬具、
アダム
申し訳ありませんが、賭け金さえ覚えていません。プレイしたときは、スピンがどれくらいか明確ではなかったと思います。スピンしてすぐに確認できたので、そのスピンでは勝てなかったと確信していますどれくらい取られたか 大量に回したことがないのですぐに外しました、各回の回転に制限があるとは知りませんでした
お問い合わせいただきありがとうございます。
お客様の懸念事項を検討する機会があったので、以下のことを共有したいと思います。
私たちの記録によると、プレーヤーのユーザー名: Silverfox123、電子メール アドレス: sbrace1960@gmail.com彼女のゲームプレイには不規則なプレイがあり、前述の賭けは確かに彼女のゲームプロセスの一部でした。
当社のカジノ規則 ( https://www.blacklabelcasino.com/en/terms ) によれば、プレイ中のデポジットまたはボーナスの 30% 以上に相当する賭けをしたり、ボーナス フィーチャーを購入したりすることは違反となります。
プレーヤーは 27.63 ユーロのデポジット額でゲームプレイを開始しました (Ref ID 966431)
参照 ID で行われた賭け: 191000002 - ゲーム Book of Eye で 11.27 ユーロ (当時 2023/11/28 23:45:46)
前述したように、これは利用規約違反に該当し、出金拒否の原因となりました。
また、私たちはプレイヤーにこの件について十分に説明し、彼女を支援するために最善を尽くしたことを全責任を持って宣言できます。
さらに、賭けに関するあなたの質問に従うことに関して: はい、賭け (191000002 ) は勝ちでした。しかし、当社のルールに従って、一度不規則な賭けが行われると、ゲームプレイ全体が影響を受けるため、たとえ不規則な賭けが賭けに負けていたとしても、 、ゲームプレイは違法です。
私はこのサイトからボーナスを受け取っていません。あるケースでは出金を阻止され、お金を取り除くためにランダムな賭けをしただけですが、今回は賭け金がいくらなのかわかりませんでした。この賭けで勝った覚えはありませんが、勝ったとしてもほんのわずかでした。スピンが多かったことがわかったので、すぐにこのゲームから降りました。自分がルールに違反しているとは一瞬たりとも考えたことはありませんでした。ボーナスを請求していたら、以前と同じように制限されているのはわかっていましたが、自分はうまくプレイしていてうまくやっていると思うと非常に腹立たしかったので、クリスマスに役立てるためにこのお金を引き出すことにしました、そして信じられませんでした理解できなかったと言われるのですが、このサイトは何らかの形で全員の出金を阻止しているようです。よくわかりません。出金に時間がかかるのも気に入らないです。お金はすぐに入金されますが、私の銀行口座に入金されるまでに少なくとも10〜12日かかります、また、出金したお金で遊んでもいいよと電話をかけてきて、人々を遊ばせて損をさせようとしています、そこには言い訳のためのサイトしかありません
私はライブチャットのルールを破るゲームについて証拠を求めました。私自身も見てみたのですが、これを見ることはできませんでした。これがライブチャットの発言です。
皆さん、こんにちは。ご回答ありがとうございます。
ブラックレーベルカジノ様
公正なギャンブルに関する当社のポリシーによれば、プレイヤーが自分のお金でプレイしている場合にそのような制限を課すことは非常に不公平であると考えられます。
ボーナス使用の最大ベットルールには同意しますが、同じルールをリアルマネープレイに適用することには同意しません。これを考慮し、このルールに違反したのは 1 回の賭けだけであるため、プレーヤーには賞金が全額支払われるべきであると考えます。
この場合、カジノはアプローチを再検討する可能性はありますか?
敬具、
アダム
ボーナスを請求したという理由で引き出しを止められたことが2回あり、もう1つは、アカウントに制限を設けていると言い、制限があるため全額を引き出すように大声で言わなかったので、制限を解除することにしました。 、つまり、かなりの金額を勝った場合は問題なく出金できましたが、今ではこのようなことが起こってしまいました。常に何かがあり、自分のお金でプレイする場合は不公平です。量が 30% の場合は回転しないはずです。常に何か問題があります。
sbrace1960 様
残念ながら、カジノがこの件でその立場を維持したいのであれば、これ以上達成できることは何もないのではないかと思います。
私たちは、カジノが独自の利用規約を設定する権利があることに同意しますが、プレーヤーにとって不公平なそのような規約を導入することには同意しません。さらに、行われたすべての賭けのうちこのルールに違反しているのは 1 つだけであるため、この場合はそれが純粋な間違いである可能性があり、状況に別のアプローチが可能であると考えられます。
私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。残念ながら、このカジノは有効なライセンスなしで運営されており、いかなる ADR サービスにも言及しておらず、頼るべきゲーミング当局もありません。
この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
敬具、
アダム
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