ジョージア州のプレイヤーは、ルール違反と625ユーロの残高没収に対するBlueFoxカジノの告発に異議を唱え、ライブカジノでのプレイ中に不当な手段は一切使用していないと主張した。私たちはカジノに連絡を取り、プレーヤーのゲームプレイに「高度なカード カウンティング」の兆候が見られることを知りました。私たちは、カードカウンティングは違法ではなく、カジノはプレイヤーの賞金を尊重すべきであるという立場を伝えました。私たちの努力にもかかわらず、カジノは彼らの決定を支持することを決定しました。この苦情は「未解決」としてマークされており、カジノの評価に悪影響を与える可能性がありました。
こんにちは、BlueFox カジノに対する私の苦情を検討のために受け入れてください。
10月6日、私はカジノからメッセージを受け取り、規則第2項F項に違反したとして告発され、残高625ユーロが没収されたとの連絡を受けました。指定した段落には 12 が含まれていることに注意してください。違法行為の種類。カジノは私を具体的にどのような罪で告発しているのかを明らかにしませんでした。私はセクション F の第 2 項に規定されている犯罪を犯していないと 100% 自信を持っており、これらの容疑は誤りであると信じています。
10月9日、私はカジノに違法行為の罪の証拠を求めるメッセージを送りました。法の規則によれば、証拠のない告発には法的効力はありません。いずれにせよ、私のメッセージはカジノに無視されました。
10月17日、私はカジノに正式な告訴状を送り、告発の詳細を求め、証拠の提出を主張した。
これに対し、カジノ側は自らの立場を主張すると述べた。要求された情報が提供されませんでした。
助けてください...
親愛なるヴェヴェラーラ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。スロット、ライブカジノ、スポーツ賭博など、どのゲームに注目したか教えてください。
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
さらに、お客様とカジノ間の関連する通信はすべてkristina.s@casino.guruに転送してください。あるいは、ここに投稿することもできます。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
VEVERARAさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Peter ( peter.m@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、ヴェベララさん
あなたのケースを検討し、状況を理解しました。カジノに連絡し、全力でサポートさせていただきます。 BlueFox Casino に対話に参加していただき、この苦情の解決に貢献していただきたいと考えています。
こんにちは、ヴェベララさん
カジノから返事が届きました。ご覧のとおり、あなたのゲームプレイには「高度なカード カウンティング」の兆候が見られます。これに対する私たちの立場は次のとおりです: カード カウンティングは法律に違反していません。そのため、プレーヤーが「オフライン」カジノでカード カウンティングをしていることが判明した場合は、報酬を支払わなければなりません。したがって、法律ではカード カウンティングは不正行為とはみなされていません。同様のロジックをオンライン カジノに適用するために、カジノはプレーヤーがそれ以上プレイすることを制限できますが、ゲームの公正なランダム性をいかなる形でも台無しにしていないため、プレーヤーの賞金を尊重する必要があります。これに対するカジノ側の返答を待っています。最新情報をお知らせします。
こんにちは、
「高度なカードカウンティング」?まじめに？学校の数学で問題があり、私が事前に知らなかったことで非難されました。
カジノには、プレイヤーには幸運が訪れることもあることを認め、プレイヤーが勝つ可能性を考慮することをお勧めします。ばかばかしい言いがかりをつけないでください。
こんにちは、ヴェベララさん
私はカジノの最終判決を待っています。 ADR の決定に関係なく、カード カウンティングに関する当社の立場は変わりません。他のルールに違反しない限り、報酬を受け取る必要があります。もちろん、カジノはその後あなたのアカウントをブロックする権利を有します。最新情報をお知らせします。
親愛なるみんな、
繰り返しますが、私はカードを数えたことはありません。私はカジノに 625 ユーロを支払うように頼みます。私にはアカウントのブロックに異議を唱える権利はありません。それは一方的に可能ですが、義務を適切に履行した後、つまり 625 ユーロを支払った後にのみ可能です。
こんにちは、ヴェベララさん
残念ながら、賞金を没収するというカジノの決定を変更することはできませんでした。入手可能なデータに基づくと、カードを数えられるか数えられないかはわかりませんが、アカウントにフラグが立てられました。これは私たちの立場を変えるものではなく、他のカジノ規則に違反しない限り、報酬を受け取るべきです。すでに ADR に連絡しているので、対応してもらえる可能性があります。ただし、カードカウンティングが関係している場合、ADR はカジノ側になるのではないかと思います。ニュースがありましたらお知らせください (peter.m@casino.guru)。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが決定を再考した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。もっとお役に立てれば幸いです。
よろしくお願いします、
ピーター
