オランダのプレイヤーは、カジノから合計 34,000 ユーロを引き出すのに大幅な遅延に直面しており、複数回のリクエストにもかかわらず、過去 2 週間で 500 ユーロの支払いを 3 回しか受け取っていない。VIP マネージャーとの継続的なコミュニケーションにもかかわらず、カジノは約束された引き出し限度額を遵守していないため、プレイヤーは苛立っている。
多額のお金が当たった後、3週間ほど出金を試みています。賞金が入った後、出金限度額が下がりました。そしてその限度額でも支払われません。2週間で3 x 500が支払われました。そして1週間経っても支払われません。VIPマネージャーから何度もメールが来て、大丈夫だとばかり言われています。賞金が受け取れるかどうか不安です。支払われるべき総額は34,000で、この金額です。このペースだと、お金が支払われるまでに2年かかります。約束はしますが、何もしません。1日500ドル、1週間1500ドル、1か月5000ドルという引き下げられた出金限度額で生きていけるでしょう。しかし、支払われてもいません。
親愛なるマルセルドへ
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
出金リクエストを示す取引履歴のスクリーンショットを送っていただけますか?
現在、あなたのアカウントには保留中の引き出しがいくつありますか?
支払いの遅れに関してカジノと連絡を取りましたか?あなたのケースの調査に関係する可能性のある、あなたとカジノの間のすべてのやり取りを私に転送してください。 veronika.l@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは、ベロニカ。回答ありがとうございます。カジノとのやり取りを記したメールはすでに転送しました。ご覧のとおり、同じ回答が続いています。スクリーンショットはすぐに添付します。数週間試してみましたが、もう希望が持てません。ご協力ありがとうございます。
メールありがとうございます。
有効なボーナスの有無にかかわらず賞金を蓄積したかどうかを明記していただけますか?
どのような種類のゲームをプレイしましたか? スロット、ライブ カジノ ゲーム、それとも他の種類のゲームでしたか?
完全な KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
マルセルドさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します( peter.m@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、マルセルドさん。
あなたのケースを見て、状況を理解しました。カジノに連絡させてください。全力を尽くしてお手伝いします。この苦情の解決に参加していただくために、Bm.bet Casino を会話に招待したいと思います。
親愛なるピーターへ
まず、出金限度額の変更はプレイヤーの賞金とは関係がなく、すべてのユーザー向けの利用規約に記載されていることを指摘したいと思います。
このプレイヤーのすべての出金は、当社の一般的な出金限度額に従って処理されます。
当社の利用規約の第 6.15 条に従い、資金の引き出しリクエストは、他のすべての条件が満たされ、利用規約に概説されているようにチェックが完了している場合、リクエストが行われてから 3 営業日以内、および/または最後の引き出しリクエストが支払われてから 3 営業日以内に財務部門によって処理されます。財務部門のエージェントは、月曜日から金曜日の午前 6 時から午後 5 時 (GMT) までこれらのリクエストを処理します。プレーヤーは、当社の資金引き出しスケジュールを理解し、それに同意することに同意します。財務部門が資金の送金リクエストを処理した後、支払い処理のさらなる遅延は当社の責任ではありません。
賞金の受け取りが遅れる原因としては、プレーヤーが銀行振込による出金を選択したことが考えられます。残念ながら、銀行システムは週末、休日、または当社と関係のないその他の場合には遅れが生じることがあります。プレーヤーは当社のサポート チームに連絡して、より迅速に処理される別の出金方法をお勧めすることができます。
要約すると、出金に関する当社のすべての措置は、プレーヤーがウェブサイトに登録する際に同意した規則に従うものであることをご承知おきください。また、現在および今後のすべての出金は、規則に従って支払われることが保証されることをお約束します。
この件に関して弊社からのさらなるサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
Bm.bet カジノ代表