ギリシャのプレイヤーは、アカウント認証を完了したにもかかわらず、200 ユーロの出金が処理されないという問題に遭遇しました。当初、出金は 5 営業日以内に処理されると伝えられましたが、後に認証には 30 日以上かかる可能性があると通知されました。その後、カジノは、特に複数のアカウントに関する利用規約違反を理由に、彼のアカウントを閉鎖しました。苦情チームは、カジノから提供された証拠を検討し、取られた措置は正当であると結論付け、プレイヤーの苦情を却下しました。
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Bongo Casino - 検証期間の延長により、プレイヤーの引き出しが遅れています。
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金額: €200
Bongo Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
2週間前
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1ヶ月前
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みなさん、こんにちは。このカジノに登録することなど考えないでください。普通に入金したのですが、出金が処理されませんでした。200ユーロのアカウント認証を求められました。すべて送金しましたが、問題ないと言われました。5営業日以内に出金が処理されると言われました。5営業日が経過し、何が起こったのか確認したところ、認証には30日以上かかると言われました。絶対にここに登録しないでください。
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1ヶ月前
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Kostaspasiop_013様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
- アカウントの確認で具体的に何が問題になっているのか通知されましたか?
- 何日前に出金をリクエストし、アカウントの確認を開始したか教えていただけますか？
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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1ヶ月前
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こんばんは。7月23日火曜日に引き出しリクエストを出し、7月25日木曜日にすべての書類を送りました。すべて正しく、金曜日に自撮り写真を求められました。すべて問題ないと言われ、5営業日以内に処理されると言われました。その後、私にも処理中だと言われました。場合によっては30日以上かかることもあります。
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1ヶ月前
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Kostaspasiop_013 さん、あなたのフラストレーションはよくわかります。ただし、支払い処理に 2 週間かかるように、さらに 5 日間の猶予を設定します。それまでに進展がない場合は、私たちが介入します。前向きな姿勢を保ち、引き出しに関する良い知らせを待ちましょう。お待ちいただきありがとうございます。
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1ヶ月前
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Kostaspasiop_013様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1ヶ月前
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こんにちは、Kostaspasiop_013さん、
- アカウントを登録した時期を教えていただけますか?
- どのゲームをプレイしましたか（ライブカジノゲーム、スロット、スポーツベッティング）？
- 賞金は有効なボーナスの有無にかかわらず蓄積されましたか?
関連する連絡事項がある場合は、下記まで転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
ありがとう。
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1ヶ月前
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私はスロットしかプレイしませんでした。新しいアカウントでした。友達が何か教えてくれたので、そこでプレイしました。ビッグベースハロウィーンをもっとプレイしたら、彼が私を登録して支払いました。これで終わりです。友達とすでに話しましたが、ギリシャのスロットハブで、55,000人のアクティブメンバーがいます。二度と誰もそこには入りません。
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1ヶ月前
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こんにちは、Kostaspasiop_013さん、
- 申し訳ありませんが、ギリシャ語からの翻訳の問題のためか、あなたの友人たちがこの状況にどのように関わっているかを完全に理解できなかったようです。詳しく説明していただけますか?
ありがとう。
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4週間前
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Kostaspasiop_013様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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4週間前
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彼らは、ギリシャのさまざまなカジノでプレイしている大規模なコミュニティで問題となっていることに関与しています。私のアカウントは閉鎖され、お金を失いました。詐欺であるカジノプロモーションを行っている場合、今私は何を試すべきでしょうか。
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3週間前
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Kostaspasiop_013さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
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3週間前
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こんにちは、
すべての情報を提供してくださった Kostaspasiop_013 さんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、この苦情を解決するために Bongo Casino に協力をお願いしたいと思います。プレイヤーのアカウントがブロックされた理由と、この問題を解決するために私たちができることを知りたいのです。
ありがとう！
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3週間前
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言い訳は別のアカウントを持っていないことです...そして面白いのは、彼らは私のアカウントを閉鎖したにもかかわらず、まだ慈悲の申し出のメールを送ってくることです
泥棒はそこには入れません。
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2週間前
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Bongo Casino の代表者様、証拠を提供していただきありがとうございます。
Kostaspasiop_013様、カジノは複数アカウントの証拠を私に提供しました。このような行為は業界のほとんどのカジノで禁止されており、そこでもブロックされるため、今後はそのような行為を行わないよう強くお勧めします。そのことを念頭に置き、カジノが講じた措置は正当であると考えており、その後、お客様の苦情を却下します。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回は、これ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
敬具、
ピーター
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