親愛なるkamarovnursultan様、
苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。賞金に関してご迷惑をおかけして申し訳ございません。
状況をより良く理解し、効果的にサポートするために、以下の追加詳細情報をご提供いただけますでしょうか。
- 280,000テンゲを獲得した正確な日付を確認できますか?
- この問題についてカジノのサポート チームと具体的にどのようなやり取りをしましたか? 電子メールのやり取りやチャットの記録を提供してください。
- 遅延に関して、カジノから部分的な支払いやその他の連絡を受け取りましたか?
- 出金処理を行わなかった理由としてカジノ側から何か具体的な説明がありましたか?
- あなたのアカウント履歴と、このカジノからこれまでに正常に引き出しを行った履歴について、さらに詳しい情報を教えていただけますか?
さらに、スクリーンショットやメールを含む関連する通信や文書を以下の宛先に転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
(前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
Dear kamarovnursultan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’re experiencing with your winnings.
To help us understand the situation better and assist you effectively, could you please provide us with the following additional details?
- Can you confirm the exact date when you won the 280,000 tenge?
- What specific communication have you had with the casino's support team regarding this issue? Please provide any email correspondence or chat transcripts.
- Have you received any partial payments or any other communication from the casino regarding the delay?
- Were there any specific reasons provided by the casino for not processing your withdrawal?
- Could you provide more details about your account history and any previous withdrawals you have successfully made from this casino?
Additionally, please forward any relevant communication or documentation, including screenshots or emails, to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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