ギャンブル依存症の英国出身のプレイヤーは、アカウントのブロックを要求しましたが、資金の入金はまだ可能でした。彼女は、アカウントを再開できないはずだと主張し、最新の入金の返金を要求していました。苦情を提出した後、彼女は、アカウントをブロックして再開するよう要求したスクリーンショットを提供しました。このケースを検討した後、私たちはカジノに連絡してさらに説明を求めましたが、返答はありませんでした。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADRサービスに言及していなかったため、苦情は「未解決」とマークされました。私たちは、同様の問題を回避するために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択するようにプレイヤーにアドバイスしました。
ギャンブルの問題のため、私のアカウントを完全にブロックするようリクエストされました。ボタンをクリックするだけでアカウントを再開して入金できるようになりました。ギャンブルの問題によりアカウントの再開は許可されるべきではなかったので、最近の入金の返金をリクエストしました。返金を拒否し、私を押しのけました。アカウントをブロックするのは 30 日間だけだそうです。
sarahcarr689 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの否定的な経験を聞いて非常に残念に思います。まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについて説明したいと思います。
アカウントの閉鎖は簡単で、ほとんど影響はありません。プレーヤーはいつでもアカウントを再開でき、カジノはプレーヤーに対して義務を負いません。
一方、自己排除はそうなります。プレイヤーが自己除外に成功した場合、カジノはこのアカウントを開設しないことに同意するか、特定の状況下でのみ「はい」とします (クーリングオフ期間の後、これは依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーには行うことができません)。
アカウントを閉鎖する理由を指定しましたか?カジノに送信したアカウント閉鎖リクエストを私に転送していただけますか?私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
事前にどうもありがとうございました。
よろしくお願いします、
ベロニカ
スクリーンショットをありがとうございます。ギャンブルの問題によりアカウントの閉鎖を要求したのはいつだったか、正確に教えていただけますか?送っていただいたスクリーンショットでは見えません。ありがとう。
sarahcarr689 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.v@casino.guru ）誰があなたの助けになります。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
sarahcarr689 さん、こんにちは。
私の名前はミハルです。あなたの事件をお手伝いさせていただきます。私たちが一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
Bounty Reels Casino様
失敗した自己排除リクエストに関する追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか。
よろしくお願いします。
敬意を表して、
ミハル
私はカジノに何度も連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。カジノ側の協力がなければ、できることはあまりないと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも加入していないため、頼れるゲーム機関はありません。
弊社のシステムで苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
Michal V、Casino.Guru
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