米国のプレイヤーは 700 ドルを入金し、4,100 ドルを獲得しましたが、アカウントが無効になりました。10 月 10 日に KYC 文書を提出した後、プレイヤーは確認を 2 か月近く待ちましたが、11 月 24 日にカジノが彼との取引を終了すると通知され、入金と賞金を失いました。苦情チームはカジノとの仲裁を試みました。しかし、何度も連絡を試みてもうまくいかず、カジノは応答しませんでした。その結果、カジノの評価が下がったことで将来的に応答があるかもしれないという期待を込めて、苦情は「未解決」とマークされました。
Bovada Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、資金は没収されました。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 536
金額: $4,100
Bovada Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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1年前
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こんにちは
Bovada が私のアカウントを無効にした後、私は自分の 700 ドルの入金から 4100 ドルを稼ぎました。ボーナスは一切使わず、カジノとスポーツだけをプレイしました。
彼らは私に KYC 文書を要求し、私は 10 月 10 日にそれを提出しましたが、私のアカウントを確認するのにほぼ 2 か月かかりました.... 11 月 24 日に、彼らは私との取引を終了するというメッセージを送ってきました。つまり、彼らは私の預金 700 ドルとすべての賞金を盗んだのです....
これは完全な詐欺です。必要な書類をすべて提出してから長い間待ったのに、身分証明書が盗まれてお金が奪われました。
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1年前
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親愛なるアルベルキチュワ様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。お客様が直面している問題についてお聞きし、大変残念に思います。お客様の状況をよりよく理解するために、いくつか質問させていただいてもよろしいでしょうか?
- 11月24日にカジノから受け取ったメールを転送していただけますか？ [email protected] ?
- どのカジノゲームをプレイしたか、どのスポーツに賭けたか、詳しく教えていただけますか?
- 書類は正常に確認されましたか、それとも身分証明書に問題があり、アカウントが閉鎖されたのでしょうか?
できるだけ早くこの件の解決にご協力できれば幸いです。ご返答をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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arbelkichwa様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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12ヶ月前
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こんにちは
返信が遅くなり申し訳ありません。メッセージをあなたのメールに転送しました。
どのカジノゲームをプレイしたか、どのスポーツに賭けたか、詳しく教えていただけますか?
スロットとeスポーツの賭け
書類は正常に確認されましたか、それとも身分証明書に問題があり、アカウントが閉鎖されたのでしょうか?
書類を提出しましたが、確認されたかどうかの確認は受け取っていません。調査が完了し、アカウントが閉鎖されたという情報しか提供されませんでした。
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11ヶ月前
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ご協力ありがとうございました、arbelkichwaさん。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ [email protected] ) がお客様のお役に立ちます。ただし、Bovada Casino では、いかなる問題でも仲裁しようとする私たちの試みを完全に無視するのが常套手段のようですので、ご注意ください。「無反応ポリシー」と記された多くの未解決の苦情にもかかわらず、私たちは努力を続けています。
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11ヶ月前
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こんにちは、
すべての情報を提供してくださった arbelkichwa さんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、この苦情を解決するために Bovada Casino に協力をお願いしたいと思います。プレイヤーのアカウントがブロックされ、賞金が没収された理由を知りたいのです。
ありがとう！
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11ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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11ヶ月前
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私はカジノに何度も連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。カジノ側の協力がなければ、できることはあまりないと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも加入していないため、頼れるゲーム機関はありません。
弊社のシステムで苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
ピーター
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