南アフリカのプレーヤーは、賞金を引き出す可能性についての詳細情報を要求しています。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、私たちは苦情を拒否しました。
私の引き出し要求が正しく行われたかどうかについて明確にするのに苦労しています。引き出しレビューの最終日は木曜日になります...カジノアカウントで使用されているものとは異なるメールアドレスを使用してSkrillアカウントを開設しました。要求に応じてすべての情報をアカウント部門に送信しましたが、通知はありませんでした。カジノアカウントと同じメールアドレスのSkrillアカウントが必要でした。ライブチャットコンサルタントの1人が、昨夜このことについて私に知らせてくれました。私は何をすべきか?
親愛なるKeebo2、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。彼らはすべてのプレーヤーを物理的に見て、彼らの身分証明書と書類をチェックすることができるという贅沢を持っていないので、これはギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。認可されたカジノのどれもKYCを軽く取りません、そしてこの徹底的なプロセスを完了するのに数営業日かかるかもしれません。
お支払い方法を確認することが、あなたとあなたの賞金の間にある唯一の障害であるように思われることを正しく理解していますか? Skrillアカウントが別のメールアドレスを使用して作成されている場合でも、そのアカウントはあなただけのものであることを確認してください。
私たちはあなたがあなたの問題をできるだけ早く解決するのを手伝うことができることを願っています。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
最初に私の混乱は、ライブチャットコンサルタントがカジノとskrillアカウントの両方に同じメールアドレスを使用することが重要であると私に言ったときに始まりましたが、翌朝、同じカジノライブチャットルームの別のコンサルタントがそれは要件ではないと私に言いました撤回は承認されますが、正しいSkrillアカウント情報をアカウント部門に送信します。
はい、支払い方法の確認がどのように完了するかについては、まだ完全には理解できていません。
はい私はSkrillアカウント(支払い方法)の唯一の所有者です。
また、私の撤退要求が承認されるのを妨げる可能性のある要因について詳しく教えてください...
また、経理チームにメールを送り、明確にするように依頼しましたが、回答はありませんでした...その後、コンサルタントから2つの異なる回答がありました。
私の目的は、すべてを自分の側から正しく実行してから送信することですが、別のメールアドレスを使用してSkrillアカウントでリクエストを送信しました。
完全。 Keebo2、アップデートしていただきありがとうございます。 3月4日に撤退が要求されたので、私はさらに10日間タイマーを設定し、カジノで支払いを処理できるようにします。それまでに開発がない場合は、介入します。前向きな姿勢を保ち、離脱に関する良い知らせを待ちましょう。どうぞよろしくお願いいたします。
こんにちはペトロネラ
私を助けてくれてありがとう、私は現在、カジノからの支払いを受け入れるために私のSkrillアカウントを準備するために必要なすべてを理解しようとしています。
よろしく
はい、3月4日のR15000のリクエストは処理され、R1400に変更され、Skrillアカウントに支払われました...したがって、これが正しいかどうか、または取得するはずだったものから奪われているかどうかはわかりません... 。
デポジットは返金されませんでした。ボーナス残高としてアカウントに反映されました。
そして撤退の要求の後
ボーナス残高を残して遊んでみました…。
アカウントが閉鎖された理由を説明する、あなたとカジノの間のさらなるコミュニケーションはありましたか?はいの場合は、 petronela.k@casino.guruに転送してください。
私のカジノアカウントが削除されたため、私とカジノの間に連絡はありませんでした。彼らからのメールを受け取った後、すぐにお知らせします...
私は彼らと連絡を取ろうとすべきですか?
Keebo2、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のBranislav( branislav.b@casino.guru )に転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決されて満足のいくものになることを願っています。
こんにちは、Keebo2、
あなたのネガティブな経験について聞いて申し訳ありません。苦情が転送された理由は、それが標準的な手順であるためです。これから、私はあなたの問題を支援し、カジノをオープンスレッドに参加させようとします。
ここで、Box 24カジノの担当者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。
親愛なるボックス24カジノチーム、
プレイヤーのアカウントが閉鎖された理由を教えてください。彼らの預金または残高は返金されますか?
情報提供ありがとうございます。
Box24カジノチームにこの苦情への回答をお願いしたいと思います。タイマーを7日延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、「未解決」として苦情をクローズします。これはカジノの評価に悪影響を及ぼします。
こんにちは、Keebo2、
私はこのオープンスレッドの外でカジノの代表者から情報を提供されました:
「問題のプレーヤーがフリースピンに起因する賞金の引き出しをリクエストしたため、VIPレベルを考慮して、キャッシュアウトはR1400に制限されました。アカウントは未払いの残高なしで閉鎖され、引き出しは当社の規約に従ってすでに支払われていました。および条件項目2.6.4。当社は、理由の如何を問わず、いつでも予告なしにユーザーのアカウントをキャンセルする権利を留保します。 」
正確にどのようなボーナスを使用しましたか?カジノアカウントの取引(入金/出金)履歴を教えていただけますか?
ここで、返信とともに、または私の電子メールbranislav.b@casino.guruにデータを送信することにより、データを共有できます。
機密データは一般に公開されないことに注意してください。プレーヤー、カジノ、およびcasino.guruの従業員のみがそれらを見ることができます。