セルビアのプレイヤーは、条件付き売上高を達成して上回ったにもかかわらず、初回入金ボーナスが解除されず、ほぼ 3 倍の 24,000 RSD を賭けていました。問題は解決のためにカジノにエスカレートされましたが、何度も連絡を試みてもカジノは応答しませんでした。その結果、カジノの協力が不足していたため、苦情は「未解決」とマークされ、評価に影響した可能性があります。苦情チームは、今後の取り組みのためにカジノのレビューと評価を検討することを推奨しました。
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BRAZILbet Casino - 要件を満たしているにもかかわらず、プレイヤーのボーナスはリリースされません。
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ブラックポイント: 50
金額: din5,000
BRAZILbet Casino
安全性指標：低い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
4.4
BRAZILbet Casinoの安全指数は4.4で、いくつかの考慮された要素が低い安全性を示していることを意味します。 このカジノの安全指数を確認する
未解決
Casino Guruの決定
反応なし、消極的な規制当局
未解決
クレームの概要
4ヶ月前
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4ヶ月前
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条件付き売上高をずっと前に達成したにもかかわらず、初回入金のボーナスがまだ解除されていません。本来賭けるべき金額のほぼ 3 倍の金額 (24,000 RSD) を賭けています。
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4ヶ月前
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親愛なるdancerreddevil様、
苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。
初回入金ボーナスに関して問題が発生していると聞いて残念です。状況をより良く理解し調査するために、もう少し情報を提供していただけますか?
- 初回入金時に提供されたボーナスの正確な利用規約を教えていただけますか?
- ボーナスのステータスに関してカジノから連絡を受けましたか？もし受けたなら、その連絡のスクリーンショットや詳細を教えていただけますか？私のメールアドレスは petronela.k@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
（前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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4ヶ月前
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選手からの追加コメント:
こんにちは👋ペトロネラさん、
お元気でいらっしゃることを願っています。この苦情についてですが、金額は非常に少なく、50ドル未満のフリーベットチップです。また、引き出しもできません。しかし、この苦情はお金に関するものではなく、カジノの公平性に関するものです。これはプレイヤーに対する単なるもう一つの策略です。カジノは賭け金を公平に数えません。私は初回入金として20ドルを入金しました。ボーナスは45ドルですが、ロックされています。賭け金は5倍で、実際のお金で210ドルを賭けなければなりません。私は500ドル以上をロールオーバーしていますが、プログレスバーでは賭け金の88%を達成しています。カジノは単純にカウントを不正に操作しています。私は10ドルのスロットをプレイしましたが、プログレスバーには5ドル未満が表示されています。私の取引履歴では、ロールオーバーした金額を確認できます。
Casino Guru管理者により編集済
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4ヶ月前
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dancerreddevileさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
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4ヶ月前
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こんにちは、
dancerreddevileさん、すべての情報を提供していただきありがとうございます。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、BRAZILbet Casino にこの苦情の解決に協力してもらいたいと考えています。ボーナスの問題は何か、そしてプレイヤーが賞金を受け取れるよう私たちが何ができるかを知りたいのです。
ありがとう！
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4ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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4ヶ月前
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セルビアの中央部にある小さな地方カジノであることを考えると、カジノ側は評価をあまり気にしていないと思います。また、彼らはこのサイトについて聞いたこともないので、返答しないのだと思います。彼らは単にここで何を言えばいいのか分からないのです。私は個人的にも彼らの返答にあまり関心がありません。主な理由は、金額が 50 ドル未満だからです。私はただ、すべてのカジノがプレイヤーを騙すために使うことを記録に残したいと思いました。
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4ヶ月前
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私はカジノに何度も連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。カジノ側の協力がなければ、できることはあまりないと思います。カジノの規制当局は正式な苦情を申し立てる方法を提供しておらず、頼れる ADR サービスもありません。
弊社のシステムで苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
ピーター・コール
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